物流服務營銷戰略基本特徵有哪些物流企業營銷管理的基本內容是什麼

2021-03-05 09:22:00 字數 4518 閱讀 6177

1樓:苑

一、市場開發策略

市場開發策略的核心在於瞄準消費者需求,改進自己的產品即物流服務。物流企業要了解、研究、分析客戶的現狀、行為和需求,而不是先考慮企業能提供什麼樣的物流服務或過多地把資金、精力放在物流設施的建設上,應爭取做到有的放矢地開發物流市場。

二、成本領先策略

成本領先策略則要求考慮客戶所願意支付的成本,制定面向未來合作的**體系。強化物流企業內部治理物流治理強調的是系統優化,企業在內部治理上也應從系統的高度著眼,從粗放式向集約式、運作規範化轉變,體現在科學的決策程式、標準化的運作流程、完善的物流質量衡量機制和持續改進機制。只有這樣才能使發展戰略與企業資源匹配,準確猜測市場變化和評估企業內部資源,及時調整策略轉移或利用風險,降低運作成本的同時提高工作質量。

三、業務綜合策略

業務綜合策略的核心在於以增進客戶便利性為出發點,促進物流服務的穩步提升。物流企業與客戶的合作順暢有一個過程,要始終從客戶便利的角度出發,改善薄弱環節,促進外部物流資源系統的合作,使對客戶的服務進一步發展。物流企業在從事物流活動時,除了將本企業核心競爭能力充分展示給客戶外,還要找出客戶要求的差距和彌補的方法。

四、資訊溝通與互動策略

資訊溝通與互動策略要求提高和客戶的資訊溝通水平,同時拓展市場開發渠道建設。以上的策略組合實施都需要以客戶為中心的良好資訊溝通平臺為基礎,通過資訊共享、共同制定物流解決方案、動態執行實現與客戶之間高度互動協作等方式,將物流企業的服務與客戶的物流需求和利益進行整合,為使用者提供一體化、系統化的物流解決方案,使物流企業的運作與客戶的經營治理活動相融合,形成互相需求、利益共享的關係,共同發展。

2樓:創友邦

1.物流市場營銷的基本特徵(1)無形性。(2)不可分割性。(3)不可儲存性。(4)缺乏所有權。

2.物流市場營銷的主要特點:與一般工商企業市場營銷相比,物流市場營銷具有以下幾個

主要特點:(1)物流營銷的是服務產品。(2)物流服務的質量由客戶感受決定。(3)營

銷的物件廣泛,市場的差異程度大。

3、物流市場營銷調研的含義:物流市場營銷調研以物流產品為物件,用科學方法收集消費

者購買和使用這種產品的事實、意見、態度、動機等相關資訊,並進行統計分析。

4、物流市場營銷環境的含義:物流市場營銷環境是指與物流服務營銷活動有潛在關係的所

有外部力量和內部因素的集合,

是影響物流服務產生和發展的各種因素。

物流市場營銷環境

一般可以分為外部環境與內部環境

營銷與物流有什麼關係

3樓:不運動會s星人

營銷與物流關係如下:

1、物流對市場營銷具有直接性、決定性的影響,沒有高效的物流,就不能實現時間和空間效用,即使市場營銷不斷創新,也難以贏得顧客滿意。物流的有效性、通暢性和及時性直接決定產品的生產與創新;物流各個環節的成本直接影響產品的**構成,物流成本直接影響產品的最終**。

2、物流服務對營銷組合(產品策略、**策略、分銷策略、**策略)的影響。物流本身提供的主要是一種服務,而不是一種有形的產品,其服務就必須要考慮服務的範圍、服務質量和服務水準等,其中物流服務中向顧客提供的服務水平是影響顧客購買和連續購買的關鍵因素。

3、物流管理是市場營銷管理的重要組成部分。物流管理是指「對原料和最終產品從原點向使用點轉移,以滿足顧客需要,並從中獲得實物流通的計劃、實施和控制」。市場營銷是為了滿足個人或組織的目標而進行的交換,並就有關交換的意識、財務、服務的概念、**設定、促進銷售、物流等方面進行計劃和加以實施的過程。

4、物流管理的改善對市場營銷的影響。物流管理的改善能增加交易中的價值,物流或在庫管理的現代化,不僅使服務的可信賴性得以提高,而且也使交易能夠迅速開展,有利於商品價值的及時實現,縮短廠商與消費者之間的時空距離,使生產經營行為能夠真正建立在顧客實際需求之上。

此外,新的物流管理策略也為市場營銷組織提供了服務的基準和發展的空間,進而對廣泛開展營銷活動,提高經營績效提供更多的機會。

總之,物流活動能夠對營銷活動提供支援,做好物流管理能夠有力地促進營銷戰略的實施。譬如好的逆向物流不僅可以積累產品資料,為**、決策提供基礎資料,同時也是顧客保持忠誠的重要營銷手段。因此,物流管理工作過程中要重視市場營銷。

4樓:手機使用者

物流與服務

營銷具有密不可分的關係。物流業屬於第三產業,即服務業。因此現代物流企業提供的是服務,而且通常是無形服務。

服務營銷貫穿了現代物流的整個活動過程。例如在運輸過程中,現代物流企業對運輸工具、運輸路線、運輸時間及地點等方面的選擇都要以滿足顧客的需求為基礎。同樣,在儲存、加工、包裝、裝卸、配送和資訊等活動過程中,物流企業所要考慮的都是如何讓顧客滿意,如何為顧客提供量身定做的、個性化的服務。

可以說,現代物流離開了服務營銷的理念就失去了與競爭對手競爭的能力。對於物流企業的客戶來說,他們需要的不是普通的標準化的服務,而是符合他們需要的、可以為他們帶來便利的服務。因此,物流企業的服務質量取決於其所提供的服務是否達到或超過客戶所期望的程度。

而服務質量的高低直接影響到顧客是否對該企業具有忠誠度和是否願意與該物流企業建立持久的聯絡。

物流企業營銷管理的基本內容是什麼?

5樓:匿名使用者

1、客戶營銷產品策略與物流是交織在一起的。

從產品策略的角度看,客戶企業的物流活動中的採購、推銷、顧客服務與之關係最為密切。產品的生命週期一般要經過匯入期、成長期、成熟期和衰退期。進入成熟期後,從表面來看,產品的規模不斷擴大,是銷售的旺季,但實際上,產品生產者和銷售者的利潤都逐步下降。

從營銷的角度看,這時龐大的銷售額同時意味著市場對該產品的需求已達到飽和,如果只生產該產品,生產者將開始逐步退出市場。此時,企業必須立即向市場推出新的產品,或加寬、加深原有產品的系列,以抵消該種產品銷量下降而引起的利潤減少,成功的企業莫不如此。物流系統的銷售人員對成熟期的到來最為敏感,能及時將這一資訊反饋給營銷策劃部門。

在策劃開發研製新產品時,由於銷售人員經常與顧客接觸,最瞭解顧客的需求是什麼,對開發何種新產品、系列產品應達到怎樣的廣度及深度才最有市場潛力、新產品應具備什麼功能等問題,銷售人員能為開發人員提供最有價值的資訊。

2、客戶營銷**策略與**活動對物流的影響。

**策略對物流及其所提供的服務也具有影響作用。**策略的正確與否將影響物流活動的廣度和深度及其順暢性。**策略中對顧客的數量折扣將影響顧客的訂貨規模。

適宜的折扣優惠,將吸引顧客加大訂貨量,倉庫的作業將趨向於處理大宗貨物,搬運和運輸作業都將變得簡單而高效,在實行配送制時尤為突出。因此,只有從營銷和物流兩個角度綜合考慮,才能制訂出一個能夠滿足營銷和物流綜合需求的定價策略。

**活動也影響物流活動。對廣告、公共宣傳等**活動大量投資是對推銷人員提高銷售量的一種支援。但是,如果物流系統不能及時把產品**到顧客手中,銷售量將得不到如期的擴大。

所以,需要在物流部門與營銷部門之間建立便於資訊快速傳遞的資訊系統,不斷溝通並協調**活動的規模與庫存、運輸、顧客服務等物流環節。

3、物流是營銷的大動脈。

物流作為營銷的大動脈,在實施中,所有物流活動都與客戶企業的營銷目標、方案、市場活動、廣告宣傳、分銷零售、售後服務等息息相關。所以,客戶企業的物流戰略計劃定位應處於整個物流系統最上端,它規定了客戶企業的物流服務定位。而營銷系統處於中間層。

這個層次具體體現了客戶企業物流能力與運作的表現,與顧客有著直觀互動和接觸。這一階段中,物流與營銷的關係表現得最為顯著和全面,營銷強調在適當的地點和適當的時間,以適當的**將適當的商品或服務提供給目標市場,滿足顧客的需要。營銷能否取得滿意的效果,能否吸引和滿足顧客,在很大程度上受客戶企業物流管理能力和決策的制約。

物流能力直接影響著企業的銷售業績。客戶企業的顧客化增值服務,則是與營銷密切聯絡的個性化服務,它具有差異性和不確定性,因而對客戶企業的物流服務要求更高。

物流過程中向顧客提供的服務水平是影響顧客購買和連續購買客戶企業產品的關鍵因素。為顧客服務的水平越高,預期的銷售量水平也就越高。服務水平的提高,同時意味著產生的費用上升。

客戶企業應在較低的費用與顧客滿意的服務之間進行抉擇。物流是響應市場需求,改善營銷績效的極富潛力的工具。客戶企業要求物流企業通過改善物流管理,提高服務質量,降低**,吸引新的顧客,提高企業競爭力和營銷效果。

相反,如果不能及時將產品送達顧客手中,就必然失去顧客,喪失市場份額。物流管理是企業營銷管理的重要組成部分...

物流與市場營銷的區別 5

6樓:perfect丶小明

物流是指為了滿足客戶的需求,以最低的成本,通過運輸、保管、配送等方式,實現原材料、半成品、成品或相關資訊進行由商品的產地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。物流是一個控制原材料、製成品、產成品和資訊的系統,從**開始經各種中間環節的轉讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動,以此實現組織的明確目標。現代物流是經濟全球化的產物,也是推動經濟全球化的重要服務業。

世界現代物流業呈穩步增長態勢,歐洲、美國、日本成為當前全球範圍內的重要物流基地。

市場營銷(marketing),又稱為市場學、市場行銷或行銷學,mba、emba等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模組包含在內。

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中,為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

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