1樓：有孚翁
商務往來中應注意的禮儀 規範：
在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來雖是司空見慣的事情，但應該瞭解和學習一些商務往來中的禮儀知識。
第一，在初次商務活動中，必須深入瞭解對方。這裡所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。瞭解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查詢有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。
通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意瞭解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什麼禮儀可講。
這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關係來，這樣就必須做到相互瞭解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。
第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎麼辦，就怎麼辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反覆思考成熟，細節問題也不能忽略。
在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。
第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。
無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，商務活動中的信譽比賺錢更重要。
第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。
在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什麼時間發貨，什麼時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。廣義包括的內容很寬，這裡主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條訊息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由於這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。
首先隨著公司的成長以及一些業務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們集團的一分子，不管是內勤人員還是業務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。
在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；
當要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；
以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當的作介紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；當相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。
禮儀是一個涉及範圍很廣的概念，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀。
一、個人禮儀：
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關巨集旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。
男士儀表
1. 男士儀表。
1）男士面容儀表：
應每天養成修面剃鬚的良好習慣。實在要蓄鬚的話，也要考慮工作是否允許，並且要經常修剪，保持衛生，不管使留絡腮鬍還是小鬍子，整潔大方是最重要的。（髮型：
整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）
2）男士著裝禮儀：
男士的穿著不求華麗、鮮豔，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。
西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有"六忌"需多多注意
一忌 西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）；
二忌 襯衫放在西褲外；
三忌 不扣襯衫鈕釦；
五忌 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；
六忌 領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）；
（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調）
女士儀表
2、女士儀表
1）女士面容儀表：
化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和脣色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。
在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。
2）女士著裝禮儀：
在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。
要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協調。
個人舉止禮儀
3. 個人舉止禮儀。
站姿：男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在後腰處交叉搭放。
女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。
另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。
坐姿：與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。
正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊後靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。
總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿並掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前後之差。
這樣人正面看起來雙**成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏於地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放於身體的一邊或膝蓋之上另外，男子
還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹"二朗腿".最後，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。
個人舉止行為的各種禁忌
4. 個人舉止行為的各種禁忌
1） 在公眾之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音。（咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之）
2） 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭髮等，應去洗手間完成）
3） 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4） 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。
握手禮儀
1. 握手禮儀。
與女士握手應注意的禮節。
與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不願握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀。
對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。
介紹禮儀
2. 介紹禮儀。
"介紹"是建立人際關係的第一關。由於是初次見面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什麼都重要。它是商務活動重要資本。
正式介紹
一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或後輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕鬆、隨便一些。如介紹人可先說一聲"讓我來介紹一下"，然後就作簡單介紹，或者說：
"諸位，這位是×××"，就可以了。
名片禮儀
3. 名片禮儀
1） 職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。
2） 遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。
3） 雙手接受對方名片。
4） 客人遞名片時，應站起來接受。
5） 接受對方名片後，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。
注意不要犯以下錯誤
1） 在客人面前慌忙翻找名片
2） 在後褲兜掏名片
3） 遞名片時不說姓名
4） 把客人名片放在手裡擺弄玩，是輕視客人的態度。
引導客人要領
4. 引導客人要領：
1） 引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，並與客人協步同行。
2） 在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知
3） 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方
4） 在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人後進；如果是外拉門，客人先進，自己後進。
接待來訪禮儀
5. 接待來訪禮儀
1） 將客人引導到客用椅上，並將客人的位置安排在上座。（右側為上座；門的正對面為上座）
2） 送茶者在進入接待室前應敲門。
3） 每杯茶以2/3為宜，"淺茶滿酒"，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
4） 不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，並且給人感覺不衛生。
5） 離開時應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6） 當來訪者是上級，要站起來握手
7） 接待來訪者時，手機應靜音。
商務禮儀四忌
6、商務禮儀四忌
一忌：舉止粗俗
二忌：亂發脾氣
三忌：飛短流長
四忌：說話過頭
公務禮儀
1、與同事相處的禮儀
1）與下屬相處
2）與上級相處
3）與同事相處
2、**禮儀
3、 拜訪禮儀
1） 最重要的拜訪禮儀是準時赴約。
2） 與求見人見面後，如是初次見面要主動自我介紹3） 談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。
4） 應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。
4、 赴宴禮儀
1） 必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2） 要按主人邀請的時間準時赴宴。
3） 當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，4） 入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派5） 用餐一般是主人示意開始後方可進行6） 宴會未結束，自己已用好餐後，
不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
5、電梯禮儀
6. 辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。
在辦公室上班要做到"六不"、"四要"
"六不"
不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人**，不打聽**別人隱祕。
"四要"
辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
商務談判中見面禮儀的三要素，商務談判有哪些基本禮儀？
握手禮儀 握手是最常見的見面禮儀，如果是男士和女士見面，應該是女方主動伸手，否則男式不應該主動伸手，更不能對女士有身體上的基礎。如果是上級和下級的關係，應該是上級先主動伸手，長幼關係時，應有長輩先伸手 行握手禮時，雙線應注視對方，面帶微笑，善意寒暄，我收拾的上下襬動幅度不宜過大，更不能有拉拽，時間不...
傾聽時注意哪些禮儀細節，乘車時需要注意哪些禮儀細節？
傾聽時最好是側身向前，這樣會給人一種禮貌的感覺。最主要的是一定要認真聽對方的每一句話，不允許臨時接個 或者開小差什麼的 這樣是很不禮貌的，對方每講一句話後，給予適當的應答。例 嗯 是 沒錯 等 細心的人，傾聽後會有良好的應答。你不知道你說的傾訴對像是朋友？同事?還是 一般正式場合 據情況給予適當眼神...
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