1樓:品茗尋道
1.準確
是指銷售人員對顧客從稱呼語到問語都要力求表達準確。比如稱呼語,對外國顧客一般把男子通稱為「先生」,把女子通稱為「小姐」,如瞭解對方已結婚的可稱「太太」或「夫人」;對國內的顧客應根據年齡與性別的不同分別稱「先生」、「大叔」、「大伯」、「大爺」或「小姐」、「大姐」、「大嬸」、「大娘」等。
稱呼語要力求準確,開頭的問語也要做到準確妥帖和自然得體。比如,有的銷售人員見到顧客後劈頭就問:「你要什麼?
」「你要買什麼?」這些都是極不妥當的問語,比較得體的問法應是:「你好,你要看點什麼?
」或是:「你好,你需要我幫忙嗎?」
其隱含的意思就是「不管你想看哪些商品,我都樂意幫忙」,「你儘管看,充分選擇好了。」這就使顧客感到銷售人員對自己選擇權的尊重,他只是在盡義務幫助自己解決某個問題,而不是在催促自己買東西,這會令顧客在感動之餘,儘量快、儘量多地購買商品。
2.主動
銷售人員不僅要在必要的情況下適時、主動地向顧客打招呼,而且更要通過問語提供主動的服務,表現出一種工作仔細、對顧客負責的精神。
3.問候
一般人會認為,問候是對親朋好友表示關切與祝願的禮節用語,與銷售人員的銷售工作沒有太直接的聯絡,而實際上,它能促進優質服務,營造賓至如歸的氣氛,樹立店鋪熱情為顧客服務的美好形象,以及贏得更多的長期顧客。
當然,由於相互關係的不同和業務繁忙等原因,這種打招呼式的問候不同於家庭內、親朋間的噓寒問暖,它是銷售人員根據顧客來到店內所發生的具體情況,臨時性用上的一兩句極短的問候語。它把關切的問候與營業需要的問話融為一體,並以此為橋樑,迅速過渡到服務內容上,從而達到樹立店鋪良好形象和銷售商品的雙重目的。
4.機動
是指標對顧客的特點和需求,採取靈活機動的問話方式和內容向顧客打招呼,把「話」問到顧客心坎上,問到有利於服務的「點子」上,使顧客心理上的親和需求得到滿足,為商品成交搭好一座感情的橋樑。
比如,對一些曾經光顧過本商店的顧客說:「你好,上次在本店買的東西好用嗎?」給他傳遞一種「你是老主顧了,作為老朋友,我們希望每次服務都對你負責,使你滿意,並希望以後會做得更好」的資訊。
現在有不少的銷售人員雖然想要表示自己的友好,然而卻因為不能夠掌握到相關的技巧,導致雖然打了招呼,卻無法獲得顧客的認可。
2樓:匿名使用者
一般都是您好為先!然後才會問對方的需求是什麼!
3樓:匿名使用者
1. 迎面看到客人 客人看到我們------放慢腳步,站立在一邊,點頭、微笑、問候 客人沒有看到我們------放慢腳步,注視客人,做好準備,等待時機 2. 工作時側身看到客人 客人看到我們------點頭微笑,馬上站起來,打招呼,並注視客人是否需要幫助 ------將髒的抹布等放在身後 客人沒有看到我們------放慢動作,做好準備,關注客人的目光 3.
遠遠看到客人時 客人看到我們------給賓客點頭、微笑,注視客人 客人沒有看到我們------注視客人,等待時機 4. 客人過後才看到我們 我們看到客人------注視客人,點頭微笑致意 我們沒有看到客人------應避免此種情況發生 備註:打招呼的要點在於要掌握頻度與場合,對客人千萬不要過度打招呼,僅用表情和態度就足以傳達心意。
當然,能做到這一點,要靠每一位員工的工作經驗的積累,以及當時現場的判斷。
4樓:匿名使用者
肯定是「你好」不離口啦
怎樣和客戶打招呼。
5樓:迪總
正確地對顧客打招呼就是要力求做到熱情妥帖,具體表現為:
1.準確
是指銷售人員對顧客從稱呼語到問語都要力求表達準確。比如稱呼語,對外國顧客一般把男子通稱為「先生」,把女子通稱為「小姐」,如瞭解對方已結婚的可稱「太太」或「夫人」;對國內的顧客應根據年齡與性別的不同分別稱「先生」、「大叔」、「大伯」、「大爺」或「小姐」、 「大姐」、「大嬸」、「大娘」等。
稱呼語要力求準確,開頭的問語也要做到準確妥帖和自然得體。比如,有的銷售人員見到顧客後劈頭就問:「你要什麼?
」「你要買什麼?」這些都是極不妥當的問語,比較得體的問法應是:「你好,你要看點什麼?
」或是:「你好,你需要我幫忙嗎?」其隱含的意思就是 「不管你想看哪些商品,我都樂意幫忙」,「你儘管看,充分選擇好了。
」這就使顧客感到銷售人員對自己選擇權的尊重,他只是在盡義務幫助自己解決某個問題,而不是在催促自己買東西,這會令顧客在感動之餘,儘量快、儘量多地購買商品。
2.主動
銷售人員不僅要在必要的情況下適時、主動地向顧客打招呼,而且更要通過問語提供主動的服務,表現出一種工作仔細、對顧客負責的精神。
3.問候
一般人會認為,問候是對親朋好友表示關切與祝願的禮節用語,與銷售人員的銷售工作沒有太直接的聯絡,而實際上,它能促進優質服務,營造賓至如歸的氣氛,樹立店鋪熱情為顧客服務的美好形象,以及贏得更多的長期顧客。當然,由於相互關係的不同和業務繁忙等原因,這種打招呼式的問候不同於家庭內、親朋間的噓寒問暖,它是銷售人員根據顧客來到店內所發生的具體情況,臨時性用上的一兩句極短的問候語。它把關切的問候與營業需要的問話融為一體,並以此為橋樑,迅速過渡到服務內容上,從而達到樹立店鋪良好形象和銷售商品的雙重目的。
4.機動
是指標對顧客的特點和需求,採取靈活機動的問話方式和內容向顧客打招呼,把「話」問到顧客心坎上,問到有利於服務的「點子」上,使顧客心理上的親和需求得到滿足,為商品成交搭好一座感情的橋樑。比如,對一些曾經光顧過本商店的顧客說:「你好,上次在本店買的東西好用嗎?
」給他傳遞一種「你是老主顧了,作為老朋友,我們希望每次服務都對你負責,使你滿意,並希望以後會做得更好」的資訊。
6樓:母愛如潮水
當客戶一進門時,售貨員就面臨著應不應該向客戶打招呼、在什麼時候、用什麼方式打招呼最 合適的問題。事實上,與客戶打招呼時應當注意以下幾點。
1、分析客戶的不同目的有專程趕來的客戶:她是知道這裡有a產品賣而來買a產品的;有的是要買a產品,而來這裡 看看是否有賣a產品的。
對這些客戶,售貨員都應當主動迎上前去打聲招呼。當然也有來隨便逛 逛的客戶,他們抱著看到合適的東西就買,如果沒有合適的就不買的一種心理。對於這種客戶,一 般不要主動地迎上去和他打招呼,如果你對這樣的客戶一進門就笑臉相迎,詢這問那,這反而會使 他們感到十分不自在。
優質服務應該熱情,但熱情的服務並不一定就等於優質的服務,不恰當的熱 情會不利於客戶的光顧。
2、掌握怡當的時間向客戶打招呼也是一門藝術,其微妙之處就在於從容掌握得恰到好處。打招呼早了會令客戶 感到尷尬,招呼晚了則是顯得怠慢了他們似的。有的商業大廈制定了規範條例,對售貨員應該在何 時主動打招呼作了明文規定,如:
當客戶的眼神在櫃檯邊停留時;當客戶在你的櫃檯前尋找商品時; 當你和客戶的目光相遇時;當客戶之間在談論商品時。
往往這些時候都是走過去與客戶打招呼的 好時機。
3、運用不同的句式當我們去購物時,我們常常可以聽到售貨員說的第一句話是:「您要幹什麼?」「您要什麼?
」「您 要買什麼?」「您要看什麼?」在上述問話中,第一種極不禮貌,含審問的口氣;第二種彷彿含有乞討的 意味,也顯得不妥;第三種一下子就把雙方置於赤裸裸的買賣關係之中,使人際關係顯得緊張;第四 種問話顯得較為得體:
一是您要看什麼,我給您拿什麼,表現出對客戶的尊重;二是問您看什麼,表 示並不強迫您購買,這樣,客戶沒有什麼心理負擔。
7樓:愛的未知一二
跟自己的客戶打招呼,我們就可以把它當做自己的朋友一樣,如果是社交工具上面打招呼首先我們可以問一些問候,也比如說早上好,晚上好。
然後我們可以尊稱為某某先生小姐,好久不見,近來可好,問一下他最近的狀況。
如果說是面對面的見面,我們可以用微笑的方式來跟對方打招呼。向他問好,然後關心一下他最近生活的怎麼樣,打招呼的話,態度一定要端正,然後表情這些一定要非常有誠心。
8樓:鎖鎖丶無敵丶
普通型:
通常情況下會先自我介紹,然後對客戶需求的提問,很直白的說,「你好,我是***店的銷售顧問「***,這種簡單直白的介紹方式沒有錯誤,不過並不出彩。
也可以換一種方式,比如在售車的過程中,客戶走到展廳進來看了三五分鐘,銷售再走過去,然後跟客戶幽默的打招呼說,您拿不定主意了吧,接下來再來了解客戶需求,站在他的角度,幫他分析一下他想要的解決方案。
這種方式讓他從要不要買回到了買哪一款的問題,是不是比直接介紹更容易一點?本來對於買車的人來說,這都是比較重要的決定,你用輕鬆的語氣來溝通,這樣會讓他有好感。
輕鬆型:
我們直接生硬的自我介紹跟客戶說我們在做活動或者是店面營銷,很多客戶都很反感。可以試一下另一個方法,」您好,我們因為最近這段時間這款銷量很好,公司專門針對像您這樣的老客戶做了一個回饋的活動,您不需要買門票,就可以免費參加,就在這個展廳的盡頭很方便,您看要不要過來看看?「
如果是你的話,會不會也覺得這樣子就有一個由頭了,而且這個活動也是有含金量的,容易讓你接受。
讓客戶知道你店裡的產品很暢銷,得到了很多人的認可,那對於他而言暢銷就意味著很多人也接受,所以試錯成本會大大降低。
沒有哪一種一試就可以成功的開場白,這些講話方式術都不是一成不變的,有新鮮感的自然會吸引他的注意,祝你找到適合自己的開場白,順利簽單。
怎麼和女朋友打招呼,怎樣跟女孩子打招呼?
雖然我不是男孩子,但站在女孩子的角度下,我的想法是 不管你說些什麼,只要讓她覺得你是在意她的就好!別讓她覺得你冷落她了,或者看到你經常和別的女孩子說說笑笑,這會讓她懷疑你是否真的喜歡她,而且女孩子特容易吃醋,多站在她的立場想想她的感受,或者想著如果你是她你會希望自己喜歡的人說些什麼?這樣你就會知道怎...
怎麼才能跟女孩打招呼,怎樣跟女孩子打招呼?
跟陌生的女孩子打招呼,要掌握好分寸,尤其對不認識的女孩子,說不好,她會認為你輕浮還要看,這個女生的性格如果是開朗活潑的,就可以用比較輕鬆的話題,直接稱讚她漂亮也是可以的,如果是比較內向的女生,一般戒心比較重,最好是通過朋友介紹無論什麼樣的女生,你打招呼時的,臉上表情,和態度非常重要.首先要從自己身上...
見到女生怎麼打招呼,怎樣跟女孩子打招呼?
她說 嗨 你就說 喲!幹嗎去啊?然後看她怎麼說,你再根據她說的接她的話,比你自己找話題強多了吧!你要是帶著棒棒糖,碰到她就跟她說 哎呀,可算等到你了,在這等你半天了,買了棒棒糖給你吃。她要是不要你就嬉皮笑臉地說 別啊,特意給你買的。別太像無賴就行,但也得臉皮厚點,反正始終笑著就行,但別猥瑣,陽光點。...