1樓：小
這個需要看自己怎麼理解這份工作的哦，
而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他們是怎麼安排的，因為客服的工作也是分工的，
例如一個人負責出去的貨，一個人負責進來的貨，一個人負責投訴之類的 ，看自己負責的工作是什麼然後看自己的適應能力咩，別人的想法永遠是別人的 ，自己不去是不知道適不適合的，最多你可以去找別人瞭解一下當地的客服的薪資待遇之類的。這些是大家共有的，
但是對一份工作的理解就完全是靠自己的，
2樓：生活小能手小蔣同志
回答快遞客服工作相當於售前售後服務工作，是一個綜合技能要求相當高的
工作，由對售後服務人員的要求也相當高
有人覺得好做，有人覺得難做，都是因為你自己的感受不同，積極面對一份工作，任何工作你都覺得還好，不會很累。但是當你整天抱怨工作時，任何工作都顯得很困難
其次就是看你的各方面綜合能力到底適不適合這個工作，例如快遞客服需要好的口才，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，在遇到一些比較麻煩的客戶的時候能應對自如。其次還需要良好的服務態度，形象得體
其實說實話沒有一份工作是簡單的，只是在不同人看來，有簡單有難，這都要自身體會才知道~
希望能幫助到您~
提問口才不好的話是不是就不太適合做
回答我覺得這方面還是很重要哈，比如你表達能力不太好的話，客服向你諮詢一些比較惱火的事情的時候，你不能很好的回答，或給出的表達不讓客戶滿意，你工作上就會很累
客戶不好意思打錯了
提問好的，謝謝你啦
回答沒事啦，總能找到適合自己的工作！
祝你好運~
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韻達快遞客服工作怎麼樣，需要做什麼？
3樓：鈔雲霞折儂
這個需要看自己怎麼理解這份工作的哦，
而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他們是怎麼安排的，因為客服的工作也是分工的，
例如一個人負責出去的貨，一個人負責進來的貨，一個人負責投訴之類的，看自己負責的工作是什麼然後看自己的適應能力咩，別人的想法永遠是別人的
，自己不去是不知道適不適合的，
最多你可以去找別人瞭解一下當地的客服的薪資待遇之類的。這些是大家共有的，
但是對一份工作的理解就完全是靠自己的，
4樓：生活小能手小蔣同志
回答快遞客服工作相當於售前售後服務工作，是一個綜合技能要求相當高的
工作，由對售後服務人員的要求也相當高
有人覺得好做，有人覺得難做，都是因為你自己的感受不同，積極面對一份工作，任何工作你都覺得還好，不會很累。但是當你整天抱怨工作時，任何工作都顯得很困難
其次就是看你的各方面綜合能力到底適不適合這個工作，例如快遞客服需要好的口才，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，在遇到一些比較麻煩的客戶的時候能應對自如。其次還需要良好的服務態度，形象得體
其實說實話沒有一份工作是簡單的，只是在不同人看來，有簡單有難，這都要自身體會才知道~
希望能幫助到您~
提問口才不好的話是不是就不太適合做
回答我覺得這方面還是很重要哈，比如你表達能力不太好的話，客服向你諮詢一些比較惱火的事情的時候，你不能很好的回答，或給出的表達不讓客戶滿意，你工作上就會很累
客戶不好意思打錯了
提問好的，謝謝你啦
回答沒事啦，總能找到適合自己的工作！
祝你好運~
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韻達快遞客服的具體工作是什麼
5樓：匿名使用者
韻達快遞客服人員的工作職責：
一：售後服務人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象就能給客戶信任。
2、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
3、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜眼，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業形象。
4、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類**。
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在**上記錄下來，如公司名稱、地址、**號碼、以及原因等；並及時將**傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到資訊後即通過**、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請你再詳細講一次」或者「請等一下，我有些不清楚……」
把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。瞭解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度。
你掌握的問題達到何種程度，是否有必要再到其它地方作進一步瞭解，如聽了**商陳述後，是否應到具體使用者，如修車店那兒瞭解一下。
如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點。
解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求。如有些**商會提出**，開分店幫助等要求。
3、互相協商
在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。
a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關係。
b：當你努力把問題解決之後，客戶有無今後再度購買的希望。
c：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響（即口碑）。
d：客戶的要求是什麼？是不是無理要求或過分要求。
e：公司方面有無過失？過失程度多大。
作為公司意見的**人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日後不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：「no」 與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，儘可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案
協助有了結論後，接下來就要作適當的處置，將結論彙報公司領導並徵得領導同意後，要明確直接地通知客戶，並且在以後的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關資訊傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標誌的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領匯出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
韻達快遞服務怎麼樣，韻達快遞怎麼樣
其實也不能這樣說，不管什麼公司都有好人和壞人，但是如果你碰到了壞人，又跟壞人吵架的，當然會是這樣的，不管是什麼公司裡，但是如果你遇到的是好人，有服務素質的人，不管是什麼差的公司都會全心為客戶服務的。本人攝像機就比較容易壞的東西，首先自己肯定要保證好的，如果是好的話，東西易碎肯定不會收的，如果堅持要寄...
韻達快遞好不，韻達快遞怎麼樣 好嗎
根據我的經驗，北方韻達那是坑中之王啊。太次啦。沒見過比這更次的。給樓主講講我的經歷吧。從省會到我家 我家在市中心 道路非常好走。以前是高速後來不要錢啦。最多不超過60公里。別的快遞一天肯定能到，可韻達呢。3天整整3天，還在道上呢。我就想不算用車胎就是倆腿也用不了3天就能走到吧。而且呢最重要的是他們的...
韻達快遞的速度怎麼樣，韻達快遞的速度怎麼樣？
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