1樓：昕隨鹿
由於每個人的生長環境、教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客型別；而每種型別的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，銷售人員必須研究不同型別顧客的特點、好惡的表現方式、對事情反應的態度等，而後，再找出對策，分別予以擊破。
2樓：輕候聽楓
一、 謹慎型。
此型別的顧客，做任何事都仔細安排、謹慎思考，凡事三思而後行。個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結論，一定要透徹瞭解，再做決定，這型別的人所受的教育較高。
對策。銷售人員遇到這種型別的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產品的特點分。
析給客戶，而且推銷員的學識、修養要足夠應付任何的疑難問題。
二、猶豫型。
這型別的顧客遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發易反悔，原因是對自已缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優柔寡斷型的人。
對策。對付這類顧客最好的方法是用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。
三、衝動型。
衝動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這型別的特徵。他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達突出而直接，屬於天晴時多雲偶陣雨的人；對事情的判斷決定任憑一時的衝動，事後即使反悔也不會形於色。
對策。應付這型別的顧客需要時間和耐心，是最難應付的一種型別。要保持平靜愉快的心情[以靜制動、以不變應萬變]的態度處理。
遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機而動。
四、圓滑型。
這類顧客善於交際、人際關係良好。表面上容易附合意見，但卻不易。
對策。和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待時機成熟，立即要求成交，記得要速戰速決，而且整個過程都不能大意，要小心應付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發生變卦。
五、決斷型。
態度積極，充滿自信與決心，對什麼事有他的一套看法，自我意識強烈，主觀而不易受影響。
消費者的能力
3樓：青檸姑娘
一、能力的含義及形成。
一）能力的含義。
能力是一種為順利完成某種活動所具備的，並且影響活動效果的個性心理特徵，能力是人們順利完成某種行為的主觀條件。能力總是和人的某項活動相聯的並且表現在活動中的，而且直接影響活動的效率。
二）能力的形成。
能力不是與生俱來的，它是在遺傳素質的基礎上，通過環境和教育的相互作用以及個人的主觀努力，在學習與實踐活動中逐步地形成和發展起來的。能力是在掌握知識、技能的過程中形成和發展起來的，作為符合活動要求並影響活動效果的個性心理特徵的組合，它是個體中固定下來的概括心理活動系統。能力的形成是調節行為方式的相應的心理過程的概括化。
能力是掌握技能的前提與基礎，它制約著掌握技能的速度、難易程度、技能則是能力的表現。
主要影響能力形成和發展的因素很多閉胡姿，但主要取決於二個方面：一是人的自身素質。包括健康的生理條件和掌握知識、技能的條件。
素質本身並不是能力，但它為能力的發展提供了可能。二是實踐活動。實踐活動使能力發揮的可能性轉變為現實性，這是能力發展的關鍵。
二、能力的分類。
消費者的能力可分為一般能力與特殊能力兩類。做歲一般能力是在許多活動中所必須具備的帶有共性的基本能力，適合於多種活動的要求。特殊能力是為完成某些專門性活動所具備的能力，一般是多種能力的結合。
一般能力與特殊能力在人的實踐活動中是相互聯絡的，共同組成乙個辯證的統一體，共同發揮作用，共同發展。
三、消費者能力的型別。
一）根據轎絕消費者購買目標的確定程度分類。
1、獨立版主型。
2、不確定型。
3、盲目型。
二）根據消費者對商品的認識程度分類。
1、知識型。
2、略知型。
3、無知型。
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