1樓：匿名使用者
前臺文員工作說明書及工作流程。
1、客戶接待及資訊管理。
0�1市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分後）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；
0�1客戶回訪流程：後門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常**客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪稽核。
2、辦公用品管理流程。
0�1申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意採購——前臺文員**整理——行政主管稽核——總經辦簽字批准；
0�1採購流程：總經辦簽字批准——前臺文員**通知供貨商——檢收採購的物品質量是否複合要求——發放並簽字確認；
0�1**充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
2樓：匿名使用者
上**：
那裡資料挺全的，去看看吧！總比大家零零碎碎的回籤要好。
前臺文員工作內容介紹
3樓：拋下思念
<>首先，第乙個，前臺是公司的門面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟也要乾乾淨淨，大方得體。如果公司要求穿職業裝的話就一定要穿好，不要求的話也不要穿得太隨便了，什麼拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網查一下服裝搭配相關的知識，避免穿得太土太誇張。
接聽總檯**的技巧：第一句問好，報自家公司名字，第二句問對方找誰，有什麼事，如果對方是推銷類的**可以記下對方的號碼，然後跟對方說有需要的話就會打給他。有時候對方會直接說找公司網路方面的負責人或者人事方面的負責人，一般報不出具體姓氏的都是推銷的。
特別要甄別好對方是不是推銷**，萬一轉過去某負責人或者經理那邊，那就是不稱職的了。
你的職責就是對來電的分類甄別轉接。
接待來訪客人一定要有禮貌！可以說：「您好，請問找哪位？
或者「您好，請問有什麼事？」。推銷的話你一定要拒絕讓他進去辦公室裡面，而且儘快讓他離開。
如果找某同事的話可以讓他在會客廳或者前臺等等，等的時間比較長的話要倒杯水給他喝。
訂報紙、訂水或者訂雜誌等等的'，記得提前訂好。不要到什麼都沒有的時候再打**預定。訂了之後如果時間比較久還沒有送來，還要打**去催，態度要強硬一點，因為有時候送水的會忽悠你說在路上了，其實根本沒送出來。
有些辦公室比較有綠色環保意識，會種植很多植物。作為前臺一定要打理好這些花花草草，澆澆水什麼的，葉子一變黃了就應該剪掉，不要讓老闆看到植物枯萎的樣子，該重新換一盤的就去換，保持辦公室植物生機盎然的樣子。
注意事項
前臺工作其實是有服務性質的工作，要往服務方面去幹才有好成績。
其實前臺也是有前途的，因為好多公司一有空缺第一時間都是從內部提公升的。
前臺文員工作內容
4樓：小蜜蜂聊教育
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
4、負責公司的檔案處理工作，列印、影印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理。
7、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公裝置，合理使用並提高裝置的使用效率，提倡節儉。
相關說明
前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
中文名：前臺文員。
外文名：receptionist
職務型別：行政。
主要任務：前臺服務**的接聽和**轉接。
以上內容參考：百科-前臺文員。
前臺文員的工作職責，前臺接待崗位職責
前臺文員負責前臺服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，郵件處理 重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤，等工作。工作職責 1 前臺文員負責前臺服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2 負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服...
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