1樓:匿名使用者
見人說人話,見鬼說鬼話。就弄麼簡單。我以前也在銀行工作了一段時間,就是這樣做的,反正效果還可以。。
2樓:匿名使用者
能做到令儲戶儘量的少時間排隊,那才是對好的服務
怎樣做好銀行服務
3樓:樂樂最呆了
銀行營業廳櫃檯工作人員主要包括以下幾種類別:
1、現金櫃員:日常的工作主要是從事各類現金業務的複核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任,是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。
2、普通櫃員:從事各類櫃檯業務,包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。
3、綜合櫃員(會計主管):主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執**況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。
4、低櫃櫃員(或開放式櫃檯人員):是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(**業務、銀行**保險業務)等非現金業務的櫃檯人員。
此類櫃員要求比較高,必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
5、大堂經理:通常負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對於客戶的各類業務諮詢負責解答,對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任,有時候由銀行網點負責人兼任。
營業廳員工的工作基本上就是這樣的,一般情況下,不同的銀行的崗位名稱會有差異,但是基本的工作職責是相同的。作為服務行業,商業銀行除了**自己的有形產品外,還要**無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。基層網點如何做好客戶服務工作。
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任,落實服務管理責任制,共同營造「一線為客戶,二線為一線,機關為基層」、全行「以客戶為中心」的大服務格局。銀行是服務行業,無論是前臺,還是後臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨櫃人員,都應履行「為客戶提供最好的銀行服務」的職責,自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產品設定機構轉變為按客戶設定機構,到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用,如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法,還是設計一張要客戶填寫的**,都能從細微的方面體現有無「以客戶為中心」。
因此,我們可以說最好的服務源於後臺,源於細節,源於客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把「以客戶為中心」的服務理念滲透和體現於日常工作中,而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化,以及服務技能的提高,是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨櫃人員,在為客戶提供具體服務的過程中,其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務物件對其服務的認同與滿意,在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。
因此,管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核,決定轄內整體的服務水平。當前,首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位,網點整體功能應由「核算主導型」向「營銷服務型」轉變,櫃檯人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員,都應接受服務技能和服務技巧的培訓,如:
客戶溝通技巧、關係營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務,最好的辦法,就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來,員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面,一是職業理想的實現,他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業回報的實現,即與個人績效密切掛鉤的物質利益,勞有所得,服務有所值;三是職業價值的認可,得到客戶的讚譽和上司的肯定。
要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務,就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動,才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務水平。
銀行面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
如何做好銀行業的服務工作
4樓:郭受楨
銀行營業廳櫃檯工作人員主要包括以下幾種類別: 1、現金櫃員:日常的工作主要是從事各類現金業務的複核、零鈔清點、大額現金清點等工作。
通常是由剛參加銀行工作的人員擔任,是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。 2、普通櫃員:從事各類櫃檯業務,包括各類對公、對私業務的經辦。
當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。 3、綜合櫃員(會計主管):
主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執**況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。
4、低櫃櫃員(或開放式櫃檯人員):是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(**業務、銀行**保險業務)等非現金業務的櫃檯人員。
此類櫃員要求比較高,必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。 5、大堂經理:通常負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對於客戶的各類業務諮詢負責解答,對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。
通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任,有時候由銀行網點負責人兼任。 營業廳員工的工作基本上就是這樣的,一般情況下,不同的銀行的崗位名稱會有差異,但是基本的工作職責是相同的。作為服務行業,商業銀行除了**自己的有形產品外,還要**無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。
基層網點如何做好客戶服務工作。我認為:
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任,落實服務管理責任制,共同營造「一線為客戶,二線為一線,機關為基層」、全行「以客戶為中心」的大服務格局。銀行是服務行業,無論是前臺,還是後臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨櫃人員,都應履行「為客戶提供最好的銀行服務」的職責,自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產品設定機構轉變為按客戶設定機構,到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用,如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法,還是設計一張要客戶填寫的**,都能從細微的方面體現有無「以客戶為中心」。
因此,我們可以說最好的服務源於後臺,源於細節,源於客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把「以客戶為中心」的服務理念滲透和體現於日常工作中,而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化,以及服務技能的提高,是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨櫃人員,在為客戶提供具體服務的過程中,其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務物件對其服務的認同與滿意,在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。
因此,管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核,決定轄內整體的服務水平。當前,首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位,網點整體功能應由「核算主導型」向「營銷服務型」轉變,櫃檯人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員,都應接受服務技能和服務技巧的培訓,如:
客戶溝通技巧、關係營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務,最好的辦法,就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來,員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面,一是職業理想的實現,他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業回報的實現,即與個人績效密切掛鉤的物質利益,勞有所得,服務有所值;三是職業價值的認可,得到客戶的讚譽和上司的肯定。
要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務,就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動,才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務水平。 銀行面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。
我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
如何做好銀行服務工作
5樓:鑽誠投資擔保****
一、微笑
bai是文明優質服務的引言。du
二、技能zhi
是提升服
務水平的基礎dao。
三、知識是提高服務回能力的堅答強保證。
四、溝通是做好服務的有效手段。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
怎樣才能做好銀行櫃員工作?
6樓:癩皮狗點點
什麼樣的儲戶都會抄遇到。笑面相迎。和藹可親耐心聽客戶的需求。
做到客戶著急櫃員不急。要另客戶感覺到櫃員在盡力為客戶解決問題而不是在用規定為難客戶。其實只要自己愛上櫃員的工作踏實勤奮。
從心裡不牴觸服務。那麼這個工作很容易勝任。畢竟就是在一些條條框框裡面儘量仔細不出錯就好。
對外禮貌親切就好。另外。儘量為單位多攬些存款。
利用自己身邊的資源。為銀行帶來效益
如何做好會計工作，如何才能做好財務工作
工作久了,我覺得會計不單是對業務能力的要求,還有其他方面很多要求 一,業務能力.會計是個專業性較強的工作,如果會計基礎不紮實,那麼在帳務處理中容易出錯,走錯帳,以至於財務管理混亂,稅務查帳的時候也會罰的多.所以,一個好會計不僅要會計基礎紮實,業務精通,同時也要精通稅法,法律等各經濟方面.二,溝通能力...
如何做好社群居家養老服務工作方案
內容來自使用者 菊香秋 黃鎮鋪社群居委會 居家養老服務工作實施方 62616964757a686964616fe78988e69d8331333433646366案 2014年6月 社群居家養老服務是一種以居家養老為基礎,在家庭為核心,以社群為依託,積極發揮 主導作用,廣泛動員社會力量,充分利用社群...
做人要怎樣做才能做好
如何做人沒有一個固定的模式,每個人的做人原則和標準都是不一樣的,而且人們對做個什麼樣的人也沒有說有固定的準則.所以說這個問題不好回答,只有說你嚮往作一個什麼樣的人,但是這個人他在你心中或大多數人中是一個好人得到大家和社會的認可,他的做人品德影響著他周圍的人去做一個好人,首先自己想做個好人 作一個對社...