1樓:釁元斐善甲
如客人跟前臺借東西,但前臺說其他房間借光了,最後主動把客人**掛掉了,沒及時處理好,客人退房時產生投訴該怎麼辦
2樓:匿名使用者
先禮後兵,忍無可忍,無需再忍,這種人,不要需要跟他客氣,我相信你們的酒店和其他明事理的人都會站在你這邊的。
3樓:匿名使用者
1.針對能保持理bai性解決問題的客
du人:
同意或zhi
者假裝同意客人dao說的(嚴
重時保持沉回默),答
事後主動報告直接領導:先承認錯誤,再強調理由2.對不能保持理性的客人(如醉酒的):
保持冷靜,保護好自己,
請現場領導解決,
請保安部門介入,
甚至110
酒店前臺接待怎樣處理客人投訴的問題
4樓:匿名使用者
酒店投訴的問題多了,不知道你具體是什麼投訴,不過做為服務行業,不論是什麼投訴,首先我們都得站在顧客的角度,先讓他感覺你是在幫他說話,安撫他的心情,然後具體問題具體對待,。。。。。。
5樓:匿名使用者
視情況而定,一般小問題馬上解決好,如果比較嚴重且客戶情緒比較激動最好,請客戶到休息室慢慢解決
6樓:匿名使用者
1、你要耐心的聽客人完整的敘述事情的過程,可能客人的情緒比較的高昂,專所以會有屬言辭不當的時候,這個時候你就要忍耐哦,當然你得時刻保持你的笑容哦;
2、瞭解到問題的關鍵時,如果是自己的許可權範圍內能解決的事情,可以自己解決;
3、如果自己不能解決,上報前廳的領班、主管、經理或大堂經理處理了(一般有投訴的問題都是大堂經理處理比較多了,因為有的事情你沒有許可權處理的)
7樓:邱傑
發生投訴,應當第一時間判斷投訴的型別,進行下一步的操作。如果是良性投訴(確實專因為自身原因屬
導致),應當第一時間向顧客道歉,並詢問事情經過,同時詢問顧客需求,有禮貌有針對性的進行處理;切忌不要惡語相向或者拖延、迴避,也不要顧客任何要求都答應,對於自己處理不了的事情,需委婉的告知顧客,請上級進行處理
8樓:匿名使用者
講理的人,咱跟他講理,不講理的咱有不講理的辦法
如果在公司裡最前臺文員,在幫老闆接待客人的時候應該注意哪些禮儀?集體怎麼做?
9樓:小風清鬆
1、保持微笑。
2、不要隨便插嘴老闆間的談話。
3、及時倒上茶水。
4、察顏觀色,如果老闆們在聊天很嗨了,跟老闆或者眼色或者口頭招呼就自覺退出。
如果是重要客戶,提前問老闆是否要準備迎接儀式,不然過度的熱情反而不好。
10樓:匿名使用者
針對你的回答,我給你如下建議:客人來到須起立迎接。
引導客戶或來訪者到指定接待室,然後請在一分鐘內端上茶水,話不要多,「請喝茶就好」(茶水的量一定要控制好2/3滿就好了)。你不需要太緊張的,作為前臺只要綻放你最美的微笑,就已經可以留下很深的印象了。
遇到這種情況你會怎麼辦，遇到這種情況，如果是你你會怎麼做？
在裡面找找陽頂天，找到磕下頭，石壁上就可出現乾坤大挪移的心法。練成之後就可以出來了。老實說，辦法真的很多。比如，如果下方是泥土的，或可以找到泥土或可以堆積的任何東西，堆上去就走了。再光滑，洞也只有三米，用點力跳也能抓到上面。現在房子那麼貴，乾脆當自己的房子算了，還是大理石牆壁和地板，估計每天都會有一...
遇到這種情況你會怎麼做，遇到這種情況，如果是你你會怎麼做？
害怕還是多安慰她一下吧，別太隨便了，畢竟你們猜初次見面後，說實話，這女孩不像什麼好人，你還是小心點吧。可以說清楚一點 不是很明白 做自己喜歡做的事情,聆聽溫馨的 外出散心愉情,看看生活的風景,也是一種愜意快活的方式。多和朋友出去走走逛逛，交流交心交情。日子不可能總是陽光明媚的，有酸甜苦辣，有憂有愁，...
如果你們遇到這種情況你會怎麼辦，如果你們遇到這種情況你會怎麼辦？
放棄，他都已婚有孩子了這麼做是在出軌，他只是喜歡新鮮感而已。女人就該活的高傲，何必糾纏著一個不愛自己的人，分手吧，好好談一場屬於你自己的戀愛！你還年輕，女人不一定要嫁給自己喜歡的男人，但一定要嫁給愛情！好好生活。一看他就是玩玩，你別太認真了，還是果斷 些離開吧，你還小去找個真正愛你的男人，如果這件事...