1樓:滅世
呵呵,接** 接待客人 登記 結帳 為客人提供諮詢
2樓:眾神★無極
接待,問詢,登記,聯絡事宜
酒店總檯什麼意思?
3樓:超級
是酒店前廳,又稱為總服務檯,或稱為總檯、前臺等,主要做前臺接待工作。
1、通常是設在酒店的大堂,主要負責接待工作、業務排程的一個綜合性服務部門。
2、工作主要有訂房、登記、客房剩餘情況控制、退房以及客人提出的要求等服務。
3、酒店總檯的服務服務**一般在每個客服的**上都有記錄。
擴充套件資料:
酒店的其他設施:
1、客房接待
具有與本酒店規模及標準相適應的客房設施,房內應配有與酒店星級標準相應的客用設施。每間客房設有單獨衛生間;都具有能夠保證或調節溫度的分體空調或**空調;每間房間都配有**;每間客房都配有電視機和音響裝置;每間客房內都配有一定數量的文化用品;每間客房內還配有一定數量的衛生用品;
2、餐飲接待
具有與本酒店規模及標準相適應的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食**設施,包括餐具、炊具、傢俱、廚具以及各種飲食器皿等等。
3、娛樂服務
具有與酒店規模相適應的歌舞廳,以及所必須的各項裝置設施,及其附設的酒吧服務裝置和設施;保齡球場及裝置和設施;桌球室及室內桌球裝置和設施;電子游藝室及其各種電子游藝裝置和設施;游泳池及各種附屬和輔助裝置設施;健身室及各種健身裝置和器材;桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。
4、經營保障
(1)工程保障設施:如變、配電設施,空調冷凍設施,備用發電設施,供、排水設施,熱水**設施,洗衣房及其所需的裝置設施。
(2)安全保障設施:如對講通訊設施、事故廣播設施、消防指揮設施、消防監控設施、各種滅火器材等等。
(3)內部執行保障設施:如員工食堂、員工宿舍、員工俱樂部、員工更衣室、員工通道等。
4樓:匿名使用者
酒店前廳,又稱為總服務檯,或稱為總檯、前臺等。 它通常是設在酒店的大堂,負責推銷酒店產品與服務,組織接待工作、業務排程的一個綜合性服務部門。前廳在酒店管理中具有全面性、綜合性和協調性,是酒店的神經中樞。
酒店前廳具體負責的工作主要有客人訂房、登記、客房狀況控制、客人賬務的結算與稽核以及前廳綜合性業務管理。前廳的工作主要涉及酒店外務部的業務活動。酒店的外務部通常是比前廳意義更廣的一個術語。
它包括酒店外觀、大堂、前廳、客房、公共區域、娛樂健身場所、餐廳酒吧以及商務中心和商店等。與外務部相對應,則是酒店的內務部,這是指那些不與客人直接接觸的酒店部門,如財務部、人力資源部、工程維修部、庫房、洗衣房以及資料處理中心等。內務部與外務部將酒店分成了兩大塊,即形成酒店經營的一線和二線或是業務經營與管理職能部門。
因此,酒店外務部不同於前廳,它是包括前廳在內的一個術語。
5樓:匿名使用者
就是滿足顧客的需求 顧客需要些什麼都像總檯彙報
6樓:匿名使用者
酒店總檯就是你進入酒店以後看到的那個辦理住宿領票或者鑰匙的地方 那裡是總管酒店幾乎所有事物的地方 所以叫做酒店總檯
7樓:吧檯人生
一般酒店沒有叫總檯的。
一般星級酒店有總機和前臺兩個部門:
總機:是一個後臺部門,專門用於對客**溝通,提供**諮詢、**預定、**叫醒、**轉接等等業務;
前臺:是面客部門,這張圖上的位置就是前臺,主要負責提供諮詢服務、入離店手續辦理、收銀、行李寄存、處理投訴、接受預定等服務。
希望能幫到你。
酒店總檯主要是幹什麼的?
8樓:匿名使用者
專門接待來店客人的接待入住,退房手續,解決客人提出的有關酒店各方面的問題或要求。
9樓:匿名使用者
總排程臺,客人有什麼要求都會幫助解決。
10樓:微笑中的憂傷
酒店總服務檯在酒店整體服務工作中所起的地位和作用至關重要。它既是酒店對內對外聯絡的總渠道,又是樞紐,是酒店接待服務工作的指揮中心,酒店內部的各個部門如餐飲部、遊樂中心、**部等都要靠總服務檯來協調才能搞好服務工作。在對外聯絡方面組織客源、想方設法為賓客熱情周到地服務,使賓客感到滿意留下深刻的第一印象,為酒店吸收更多的客人,增加社會效益和經濟效益,總服務檯工作如此重要就特別要求服務人員精通業務,行動敏捷準確無誤。
11樓:匿名使用者
辦理客房登記,接**
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些?
12樓:末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是:
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
13樓:天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交**工作,保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
14樓:匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
15樓:匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店【前臺】一般都需要負責什麼工作?
16樓:匿名使用者
前臺的任務:
前臺的目標,是盡最大的可能推銷
客房及其他產品,並協調酒店各個部門向客人提供滿意的服務,使酒店達到理想的經濟效益。
1、銷售客房:
2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受諮詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等,以及通過**總機,提供的各項服務。
3、建立客賬:
4、準確掌握房態;
5、聯絡和協調對客服務;
6、建立客史檔案;
酒店前臺收銀員崗位職責
1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、**、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據,發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,並做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀**並確保帳單、交款單與收銀員**一致。
5、按時解交營業款項,認真做好交**手續和情況記錄。
6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯絡。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時複核,每天做好兌換**表,並及
時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯,應及時彙報,及時處理。
前臺前臺(qián tái),漢語詞語,一般指舞臺前面的部分;用來比喻「公開的地方」時,為貶義。
17樓:張露
接待,查詢房間,幫助入住,收銀等。還要接聽已入住旅客的**,詢問是否續房或者退房等,以及其他臨時發生的事情。
酒店前臺接待都應該做什麼?
18樓:百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員,檢視完整內
原發布者:艾寶寶wj
19樓:宛玉花禹琬
客人的問詢,辦理入住,辦理退房,每天都要確定當天的入住情況,以及入住率的資料統計。
每個酒店都不一樣,有的還包括客房銷售和商務中心,總機服務等
20樓:六霞崇畫
接待顧客,辦理入住,退住等酒店服務範圍內的事兒
21樓:芒亭晚堵婷
接受問詢、入住登記、退房結賬、外幣兌換、受理投訴。
酒店前臺接待的工作內容是什麼?
22樓:百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員,檢視完整內
原發布者:lml19890226
23樓:匿名使用者
一、酒店前臺接待
的主要工作內容就是:
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
擴充套件資料;
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
24樓:教案繪本故事
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
酒店或賓館的服務員具體的工作內容是什麼
我現在就在一家酒店上班 按你的意思是做客房服務了，客房服務的要求很高的 我是五星的 你做了主管還要查房的 房間的地板必須是新手擦的 吸塵什麼的 房間打掃的真的是一塵不染的 一個服務員一天要做15 間方左右 有套房就少點 我覺的他們是挺累 有的時候敢房就更忙了 上班的是有三種班 早中晚 早一般是 08...
酒店電工做些什麼面試問些什麼，酒店賓館,電工面試該注意什麼
酒店電工主要做到就是說平常的電路，檢查還有就是說，如果說酒店公司那裡面有什麼電路有問題了，你就要去維修，然後該補的要補，該修的要修，要修修酒店的啊，維修工作的事情，所以說酒店電工作的事情，說多也不多，說少也不少，反正只要有電路方面的問題，還有更電有關的東西，一般都會找電工的，因為電工畢竟是在酒店來說...
賓館和旅館的區別，賓館與酒店有什麼區別
旅館和賓館性質是一樣的，都提供完整的食宿 作為hotel 都是為旅客提供吃 住 購 旅遊 交通 郵電 銀行 娛樂 文化 資訊交流等服務。簡單的講hotel是為遊客提供餐飲和娛樂的場所。旅館 指規模較大，裝置好 綜合服務質量高的星級飯店賓館 較大而設施好的旅館 旅館的檔次與規格均高於賓館 酒店裡除了有...