1樓：匿名使用者
一、單選題
1、建樹形象是目的
公關目的是形象。
2、公共管理具有一般管理的屬性，又是一種特殊的人的管理活動。
3、現代公關學在美國興起。
4、公關人員的職業化 公關理論的特色化
5、伯尼斯的公關信條是「投公眾所好」。
6、公共關係結構是由公共關係主體——社會組織、公共關係客體——公眾、
公共關係介體——傳播三大要素組成的。
7、競爭性的營利組織，賓館；競爭性的非營利組織，學校
8、知曉公眾是指那些已經意識到由組織行為所引起的問題的社會群體或組織。
9、最高當局直屬型 p139
10、社團是指專門從事公關理論研究、推廣和實踐的群眾性社會團體。公關社團自制的性質是非營利性的。
11、評估組織公關活動效果的標準是社會效益和經濟效益，增進組織的社會效益為重，同時兼顧經濟效益。
12、公眾形象是組織形象管理的主體。
13、外部公眾的形象管理主要是經營管理。
14、企業理念識別（mind identity,簡稱mi）是靈魂和核心。
15、cs戰略的內容是顧客滿意。
16、企業的價值觀是企業文化的實質和核心。
17、金融公關的首要任務是引導內部公眾嚴守信用。
18、電子商務條件下的公關職能要與銷售管理只能緊密結合。
19、在社交場合「尊者決定」。
二、多選題
1、公共關係學的特點
1）高度的綜合性 2）突出的實踐性 3）廣泛的物件性 4）靈活的獨創性
2、公共關係學的研究範圍
1）公共關係歷史研究
2）公共關係理論研究
3）公共關係學的應用研究
3、公眾的特徵
1）共同性 2）相關性 3）多樣性 4）可變性
4、傳播的特點
1）雙向性 2）共享性 3）快速性 4）廣泛性
5、公共關係狀態的特徵
1）客觀性 2）整體性 3）有序性
6、公共關係的特殊功能
1）資訊傳遞的功能
2）廣泛溝通的功能
3）關係協調的功能
4）決策諮詢的功能
7、公關部是社會的情報部、聯絡部、***、參謀部。
8、公關人員的職業道德規範
1）誠實守信
2）公正無私
3）平等相處
4）寬容待人
5）愛崗敬業
6）服務公眾
9、公共關係調查的程式
1）準備階段 2）實施階段 3）整理分析階段 4）總結階段
10、目標範圍，分別確立矯正性，維繫性、發展性公關目標。
11、組織形象管理中的危機意識
1）防範意識 2）責任意識 3）化解意識 4）良機意識
12、公共關係的基本型別
1）宣傳型公共關係
2）交際型公共關係
3）社會型公共關係
4）服務型公共關係
13、營利性的企業公共關係運作
1）策劃式協調
2）諮詢式協調
3）溝通式協調
4）引薦式協調
5）引導式協調
14、營銷技巧
1） 消費引導
2） 借名**
3） 顧客化營銷
4） 社會理念營銷
5） 文化藝術營銷
三、簡答題
1、簡述公共關係的含義 ?
公共關係就是組織通過傳播與公眾雙向溝通、協調關係、建立信譽和形象的一種
社會管理活動。
1）公共關係是組織與公眾的關係，其本質屬性是公眾關係。
2）公共關係的主要功能是溝通和協調。
3）公共關係的目標是建立組織良好的信譽和整體形象。
4）公共關係的表現形式是一種社會管理活動。
2、怎樣正確把握公共關係的涵義？
1) 關於公關特點及其發展規律的一門科學
2) 公共關係的基本理論、基本原則和基本方法的科學知識體系。
3)公共關係是一門從公關實踐活動中發展起來的又用於指導公關實踐活動的管理科學。
3、公共關係學研究的現實意義
1）樹立公共關係意識，自覺地開展公共關係實踐活動。
2）適應改革開放的要求，推進社會主義市場經濟的發展。
3）倡導文化理念，優化社會環境。
4）堅持中國特色，推進公共關係學的學科建設。
4、中外古代準公共關係的基本特徵
1）形式儉樸，內容單一
2）規模較小，影響微弱
3）角色重疊，職能簡單
5、艾維.李的重要功績
1）提出了關於工商業應把自己的利益同公眾的利益聯絡起來，而不是對立起來
的概念。
2）與最高決策者和管理人員打交道，並且只有在管理人員積極支援和親自處理
的情況下才實施計劃。
3）與新聞媒介保持公開的順暢的資訊交流。
4）強調使工商業具有人情味的重要性，並把公關工作做到僱員、顧客和鄰居中去。
6、現代公關發展表現出的特徵?
1）公共關係職業化、行業化。
2）公共關係主體的多元化。
3）公共關係手段現代化。
4）公關活動的規範化。
7、簡述大眾傳播的特徵?
1) 大眾傳播在公關活動中是組織通過印刷媒介和電子媒介與公眾進行的資訊傳播活動。
2）大眾傳播所傳遞的資訊是公開的,面向社會的,快捷和廣泛,和具有易逝性.
3)傳播機構對記者採集的資訊要經過編輯、選擇、過濾和加工的把關，然後按照組織的意圖和受眾的需要予以傳播。
8、公共關係狀態的作用
1) 公關狀態對組織知名度具有一定的影響。
2）公關狀態對組織美譽度產生較大影響。
3）公關狀態對組織內部公眾凝聚力有較大影響。
4）公關狀態直接影響組織效益。
9、關係協調的功能
1) 疏通內部溝通渠道,增強組織的凝聚力.
2) 廣結人緣,謀求共同發展.
3) 與人為善,創造良好的公眾氛圍.
4) 優化組織環境,保持社會穩定,持續的發展.
10、公關公司的服務原則
1）利益原則 2）保密原則 3）節約原則 4）尊重原則 5）誠信原則
11、公關人員的知識結構和一定的學科素養
1) 公關理論知識
2) 公關實務知識
3) 公關相關的學科知識
12、公共關係調查的作用
1）公關調查有助於組織準確地進行形象定位。
2）公關調查有助於組織進行科學的決策。
3）公關調查有助於組織及時加強與公眾的聯絡和溝通。
4）公關調查有助於提高公共關係的效果。
13、怎樣處理好與內部員工的關係?
1） 承認和尊重員工的個人價值
2） 要激發員工的積極性,和榜樣的人格力量
3） 組織必須與員工保持良好的雙向溝通
4） 創造條件滿足員工的參與熱情，激發員工積極性
14、評估應注意的問題
1）注意定性評估與定量評估相結合。
2）注意長遠效益評估與近期效益評估相結合。
3）注意動態評估與靜態評估相結合。
4) 注意全面評估與重點評估相結合。
15、遵循形象管理的原則
1）以信為本的原則 2）以質為榮的原則 3）以義為準的原則
16、怎樣預防性危機管理?
(一)預警分析
1) 監測
2) 識別
3) 診斷
4) 評價
(二)警示預報
(三)預控對策
1) 樹立全員危機感
2) 作好準備工作
17、**公關的主要內容
1）集納社會公眾的意見和願望，為**決策提供現實的依據。
2）宣傳**機構的方針、政策及法律、法規，引導人民群眾自覺地遵守並貫
徹執行。
3）協調**內部及與社會公眾的關係。
4）樹立良好的**形象和信譽。
18、怎樣利用網路拓展公關?
(一) 利用組織網路網頁,樹立組織形象
(二) 利用網路新聞公告,拓展公共關係業務
1) 新聞的即時性
2) 傳統**和網路**相配合
3) 建立廣泛的網路**聯絡
4) 加入其他公司的連結
(三) 通過網路**,創造良好的社會**氛圍
(四) 電子商務,追求公共關係整合效益
電子商務條件下的公關職能要與銷售管理職能緊密的結合
19、談判中的公關技巧
1）正確掌握時機的技巧
2）充滿自信的技巧
3）有效說服的技巧
4）妥協讓步的技巧
20 、運用和把握讚美心理?
1）把握尺度 2）把握時機 3）分清物件
四、論述題
1、中國公關走向國際化提出哪些要求？
1）公關主體的多樣化。
2）公關功能的廣泛化。
3）公關人員的職業化。
4）公關服務的產業化。
5）公關管理的知識化。
6）公關理論的特色化。
7）公關信譽的全球化。
2、市場經濟怎樣為推進社會發展提供動力源泉？
1）市場經濟為公共關係開闢了廣闊的領域。
市場經濟的發展，促進組織提高獲取資訊、傳遞資訊的能力。
市場經濟需要公共關係發揮監察環境、協調關係的作用。
塑造組織形象，參與組織決策也離不開公共關係。
2）市場經濟為公共關係主體增添了新的活力。
市場經濟促進公共關係的目標更加明確，使公共關係更具有針對性。
市場經濟有利於公關活動更講究效率。
市場經濟也對公關人員素質提出了更高的要求。
3）市場經濟有效地促進形成自主公共關係行為。
3、公共關係如何能夠適應環境變化形成良好的公關狀態？
1）公關人員應該正確地幫助組織獲得各種環境資訊，是公關人員的職能之一。
2）公關人員要義不容辭的幫助組織及時適應變化了的環境，提高對環境變化的**度，是公關人員義不容辭的任務。
3）公關人員要儘量全面地幫助組織瞭解環境變化的所有因素，適應環境的複雜性，也是公關人員應盡的職責。
4、如何實現公關整合應用？
1）公共關係與談判、廣告、營銷的整合。
公關與談判的整合。公關與廣告的整合。公關與營銷的整合。
2）6p理論
「4p』s」（即產品products、**price、渠道place、**promotion）還加了兩p，即權力（power）與公共關係（public relations）。
3）整合營銷傳播
五、應用題
1、舉例說明公共關係與庸俗關係的根本區別
1）兩者產生的社會基礎不同
公關產生在商品經濟高度發達、傳播技術日益先進的現代工業社會；而庸俗 系是生產力水平低下、商品經濟不發達的封建社會的產物。
2）兩者採用的手段不同
公關運用公開的、合法的手段，而庸俗關係的一切行為活動都是不惜損害公眾和社會利益的自私行為。
3）兩者的目的和效果不同
公關滿足公眾需要，庸俗關係謀求個人或小集團利益為目的。
2、舉例說明如何防止公關的功能失調
在公關狀態執行過程中，功能是有助於結構要素與環境相適應，「功能失調」是指不利於結構要素與環境相適應，可以直接測定，造成的不良結果。
特別是當公共關係功能被社會組織或個別人所濫用，強化到不恰當的地步，或是超過了社會組織的承受能力，公共關係功能失調的消極作用會使社會組織引起形象危機。策劃危機公關,才能矯正和逐步恢復組織形象.
例：秦氏酒家花了3億2千萬在**臺做廣告，企業承受不起，最終破產。
4、聯絡實際舉例說明公關人員的行為準則（區別於公關人員的基本素質）
1）公關人員與國家和社會公共利益的關係
2）公關人員與公眾的關係
3）公關人員與組織的關係
4）公關人員與新聞機構和**部門的關係
5） 公關人員與同行的關係
6）公關人員與自己和親屬的關係
3、組織形象遇到危機，公關人員應如何處理?
1）採取緊急措施
2）積極處理危機
3）重建組織形象
4) 評估總結,改進工作
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