1樓：匿名使用者
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不得不說人際交往能力在社會上的認可與重要程度越來越高，不管一個人的能力與水平有多出色，如果在與人際交往方面表現得不夠好，那麼再好的能力都無濟於事。畢竟，這個社會本來就是由人與人之間的聯接所形成的。
什麼是人際溝通
人際溝通是指人們之間的資訊交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。
人際溝通的特點
把人的觀念、思想、情感等看作資訊，把人際溝通看作資訊交流的過程，按照蘇聯社會心理學家安德列耶娃的說法，這種觀點可以說是邁出了很有意義的一步，使之可以用資訊理論的觀點來解釋人際溝通的整個過程。但是，在方**上卻不能認為這種觀點是正確的。因為這種觀點忽略了人際溝通的某些重要特點。
安德列耶娃指出人際溝通有以下特點：
1、人際溝通不同於兩套裝置間的簡單的「資訊傳輸」，其中每一個個體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性，不能把溝通夥伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，資訊發出者必須判定對方的情況，分析他的動機、目的、態度等，並預期從對方的回答中得到新資訊。
因此人際溝通的過程不是簡單的「資訊傳輸」，而至少是一種資訊的積極交流。
2、人們之間的資訊交流不同於裝置之間的資訊交流，溝通雙方藉助符號系統相互影響。人與人的交流產生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。
3、作為資訊交流結果的溝通影響，只有在傳送資訊和接受資訊的人掌握統一的編碼譯碼系統的情況下才能實現。這個法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。
4、人際溝通可能產生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關，而是社會性的和心理性的障礙。
人際溝通的要素
人與人之間的溝通儘管形式多種多樣，但資訊傳播都有它的一般規律。最基本的要素是包括資訊發出者、資訊、訊道、資訊接受者。
資訊發出者是資訊溝通的主體，他不僅有目的地傳播資訊，還對傳出的資訊進行編碼，即把資訊加工、組織成便於傳遞的形式。
資訊是指溝通的內容，表達溝通主體的觀念、需要、願望、訊息等。
訊道即資訊傳遞的途徑，資訊必須載入訊道才能存在和傳遞，聲、光、電、動物、人以及報紙、書刊、電影、電視等，都是資訊傳遞的媒介。
資訊接受者即接受資訊的人。
資訊溝通的過程是指資訊發出者將溝通的內容進行編碼後納入溝通渠道；接受者在接到資訊後，將資訊譯碼並接受後，再把收到資訊的情況反饋給資訊的發出者。這是資訊溝通的基本過程。資訊接受者接受資訊以後，必須經過譯碼才能理解資訊的內容。
所謂譯碼，是人們依據過去的經驗對資訊的解釋，基於雙方的共同經驗，將編碼還原，並製成新的編碼，傳送出去，從而構成雙向溝通。如果沒有新的編碼，傳送資訊則是單向溝通。
企業中的資訊溝通也是按著這個模式進行的。企業中的資訊溝通一般是在兩人或多人之間，並主要通過語言（包括文字語言、口頭語言和身體動作語言）來進行；資訊的內容包括資料、觀點、意見或情感；溝通的目的在於獲得瞭解、信任、協作，為共同完成企業目標而努力。
資訊溝通在企業管理中起著重要作用。它是影響企業內部群體成員行為的一個重要因素，是企業建立和維持良好的人際關係，提高員工士氣，促進企業發展的有效途徑之一。
群體中人際溝通的分類
（一）正式溝通和非正式溝通
從組織系統區分，將溝通分為正式溝通和非正式溝通。資訊通過組織明文規定的渠道進行的傳遞和交流是正式溝通。組織內部的檔案傳達、通知釋出、工作佈置、工作彙報、各種會議以及組織與其他組織之間的公函往來都屬於正式溝通。
其優點是資訊通路規範、準確度較高。
在正式溝通渠道之外進行的資訊傳遞和交流稱為非正式溝通，如員工間的私人交談及一般流傳的「流言」等。因為非正式溝通不但表露或反映人們的真實動機，同時也常提供組織沒有預料的內外資訊，因此現在的管理者都很重視非正式溝通，常利用私人會餐及非正式團體的娛樂活動等，多與員工接觸並從中獲取各種資料，作為改善管理或擬訂政策的參考。非正式溝通既具有溝通形式靈活，資訊傳播速度快等優點，又具有隨意性和不可靠性等致命的弱點。
（二）下行溝通、上行溝通和平行溝通
根據資訊流動的方向，將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。下行溝通是上級向下級傳遞資訊。如企業的上級領導向下級釋出命令和指示。
這種溝通方式大體有五種目的：傳達工作指示；促使員工瞭解本項工作與其他任務的關係；提供關於程式與任務的資料；向下級反饋其工作績效；向員工闡明組織目標，使員工增強其 「任務感」。這種自上而下的溝通能夠協調組織內各層級之間的關係，增強各層級之間的聯絡，對下級具有督導、指揮、協調和幫助等作用。
因此，這種溝通形式受到古典管理理論家的重視，今天仍為許多企業所沿用。但是，這種溝通易於形成一種「權利氣氛」而影響士氣，並且由於曲解、誤解或擱置等因素，所傳遞的資訊會逐步減少或歪曲。
上行溝通是指由下級向上級傳遞資訊。如員工向上級報告工作情況、提出自己的建議和意見、表述自己的態度等。在組織中，不僅要求下行溝通迅速有效，而且還應保證上行溝通暢通無阻。
因為只有這樣，領導者才能及時掌握各種情況，從而做出符合實際的決策。但有關研究表明：有時自下而上的資訊溝通即使到達了管理階層，通常也不會被重視，或根本沒被注意到，並且在逐層上報過程中內容會被逐層壓縮，細節會被一一刪去，造成嚴重失真。
平行溝通是指同級之間傳遞資訊，如員工之間的交流、同一層級不同部門的溝通等。在企業部門中經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突。除其他因素以外，部門之間互不「通氣」是重要原因之一。
保證平行組織之間溝通渠道的暢通，是減少各部門之間衝突的一項重要措施。這種溝通一般具有業務協調性質。它有助於加強相互間的瞭解，增強團結，強化協調，減少矛盾和衝突，改善人與人之間的關係。
（三）單向溝通和雙向溝通
根據發信者與接信者的地位是否變換，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。
單向溝通只是一方向另一方發出資訊，發信者與接信者的方向位置不變，雙方無論在語言上還是在表情動作上都不存在反饋資訊，髮指示、下命令、演講、報告等都帶有單向溝通的性質。
雙向溝通即指發信者和接信者的位置不斷變化，發信者以協商、討論或徵求意見的方式面對接信者，資訊發出後，又立即得到反饋。有時雙方位置互換多次，直到雙方共同明確為止。招聘會、座談會等都屬雙向溝通。
單向溝通和雙向溝通究竟哪種方式效率更高呢？心理學家曾作過不少實驗，實驗結果表明：（1）從速度看，單向溝通比雙向溝通訊息傳遞速度快；（2）從內容正確性看，雙向溝通比單向溝通訊息內容傳遞準確、可靠；（3）從溝通程式上看，單向溝通安靜、規矩，雙向溝通比較混亂、無秩序、易受干擾；（4）雙向溝通中，接受資訊者對自己的判斷有信心、有把握；但對發出資訊者有較大的心理壓力，因為隨時會受到接受者的發問、批評與挑剔；（5）單向溝通需要較多的計劃性；雙向溝通無法事先計劃，需要當場判斷與決策能力；（6）雙向溝通可以增進彼此瞭解，建立良好的人際關係。
由此可見，單向、雙向溝通各有所長，究竟採用何種方式溝通，要視具體情況而定。如果需要迅速傳達資訊，應採取單向溝通方式；如果需要準確地傳達資訊，以採取雙向溝通為宜。一般說來，如果工作急需完成，或者工作性質比較簡單，或者發信者只需釋出指示，無需反饋時，多采用單向溝通方式。
（四）口頭溝通和書面溝通
根據溝通形式區分，可將溝通分為口頭溝通和書面溝通。
口頭溝通是面對面的口頭資訊交流，如會談、討論、會議、演說以及**聯絡等。其優點是有親切感，可以用表情、語調等增加溝通的效果，可以馬上獲得對方的反應，具有雙向溝通的好處，且富有彈性，可以隨機應變，但如果傳達者口齒不清或不能掌握要點做簡潔的意見表達，則無法使接受者瞭解其真意。溝通時如果接收受者不專心、不注意或心裡有困擾，則因口頭溝通一過即逝，無法回頭再追認。
書面溝通即指通過佈告、通知、檔案、刊物、書信、電報、調查報告等方式進行的資訊交流。其優點是具有一定的嚴肅性、規範性、權威性，不容易在傳達中被歪曲；它可以作為檔案材料和參考資料，以及正式交換檔案長期儲存；它比口頭表達更詳細地供接受者慢慢閱讀，細細領會。其弱點是溝通不靈活，感情因素少一些，對文字能力要求較高。
傳統的管理多偏重書面的溝通，現代管理中，口頭言語溝通受到重視，書面溝通顯然仍是一種重要方式，但採用書面溝通方式，應注意文字的可讀性、規範性，做到：（1）文字簡練；（2）使用規範與熟悉的文字；（3）使用比喻、例項、圖表等必須清晰易懂，便於理解；（4）使用主動語態和陳述句；（5）邏輯性強，有條理性。
2樓：匿名使用者
多些參加集體活動bai
，少du些看書。書本來是尋找答案
zhi的最好dao的老師，但用在與外版界的接觸的活動中，一權定要去不斷的嘗試，不斷的參與，不斷的模索，你便會找到答案。
你既然對這個問題這麼重視，相信你會很快得到答案及結果的。
自信，是成功的基石！
3樓：紫烏雲
看看卡耐基的《人性的弱點》 很不錯的書 我在高中的時候就看這書。
4樓：黃明
只有自己去書店找，找到自己喜歡的。
5樓：匿名使用者
《交際大師》《推銷之神》都不錯
6樓：匿名使用者
就是要看卡耐基的書,然後理論聯絡實踐啊,
7樓：玉兒在這裡
在網上搜杜雲生的書.
8樓：匿名使用者
卡耐基的《人性的弱點》
9樓：夏羽琳
《人性的弱點》
書寫的不錯,可是我還是和看之前一樣的笨
10樓：一柔
二樓的說的可真好,不錯,熱情,真誠,幽默是交往所必須的三大要素.不過,光在這裡紙上談兵也沒有用.最好,還是你自己去實踐實踐吧.你會發現,其實,交往並不是那麼的困難.
11樓：完美段段
《男人成功術》
《成熟法則》
12樓：手機使用者
《綠山牆的安妮》和《塔木德》
13樓：吉長青藍壬
1.馬歇爾《非暴力溝通》
2.溝通本來就不是技巧，如果你把它看做技巧，永遠不會真的會溝通。
3.韋爾奇說：管理就是溝通、溝通、再溝通。
4.牛根生說：98%的矛盾來自己誤會，誤會的根本原因在於沒有溝通。
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