1樓：星光依舊燦爛
如果買家投訴屬實，在**小二介入之前主動賠償，不會扣分的。如果是按約定時間發貨的，到快遞官網截圖上傳憑證，發貨時間是快遞攬件掃描時間。
未按約定時間發貨違規投訴成立扣3分，商品實際成交金額的百分之五（不包含運費）作為違約金，最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元（2023年10月29日起試行）（除特殊情形外）。
2樓：華伊沫
買家發起投訴後賣家在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元（2023年10月29日起試行）（除特殊情形外）
3樓：
未按約定時間發貨被投訴
一，如果買家還要就立即發貨
二，與買家說這些天自己不在公司，請了新同事不太懂多包涵三，有什麼小禮物提前說給買家一起發走籠絡一下，請對方撤銷投訴正常情況下有訂單如果發不了貨，需要及時與買家溝通，一般會等你幾天發貨
4樓：三姐弟的麻麻
建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯絡客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。
一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。
可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為準）。
如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此檢視。
**規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。
扣分說明：買家發起投訴後賣家在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。
買家發起投訴後賣家未在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴型別）
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5樓：匿名使用者
最好先和買家溝通取消投訴。
以下是規則
1、延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在七十二小時內發貨，或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準；
2、延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付；
6樓：匿名使用者
你好，作為賣家的話，最好是聯絡買家，通過提供優惠來彌補買家的不滿心情，如果他旺旺不理你，最好就給個**過去，用客氣的語言向買家道歉，一般情況如果是我接到賣家的道歉**，就會原諒雙方了，並指導他撤銷訴求。。。。。。另外未按約定時間發貨，對寶貝還是店鋪的三項指標還是有影響的，如果你要打造爆款的話，建議還是要從買家入手提交回答
遇到買家投訴未按約定時間發貨，**賣家怎麼處理
7樓：xf摩訶曼珠沙華
1、違背發貨時間承諾處理流程：
①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）
②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）
③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）
④若預處理期仍未達成一致，**將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。
賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此檢視；2023年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此檢視，更多流程問題可以點此檢視。
2、違背發貨時間承諾如何賠付：
若買家發起的投訴型別為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該型別外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。
賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。
賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費\紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此檢視。買家發起投訴後賣家未在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
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違背發貨時間承諾投訴舉證要求：
1、致維權方：
請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：
a、完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖
b、 阿里旺旺舉證號
c、**站內信截圖
d. 充值賬戶明細截圖或遊戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。
2、致被維權方：
b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：
1）完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖
2）阿里旺旺舉證號
3）**站內信截圖
4）發貨憑證
3、補充說明：
a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。
b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）
c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖。
d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯絡物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。
e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，**有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，**在收到投訴後立即進行。
8樓：濛濛然然歲月
你可以和買家協商撤銷投訴，或者你可以主動賠付不扣分。賣家違背發貨時間承諾，具體處理流程如下：
1、賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）
2、若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證。（舉證期72小時）
3、若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）
4、若預處理期仍未達成一致，**將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。
根據《**規則》第六十三條規定，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）處罰如下：
1、需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；
2、買家發起投訴後賣家在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；
3、買家發起投訴後賣家未在**網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
9樓：安以安顏
1、 及時與買家聯絡，首先必須要的一定是道歉，不過最好是在旺旺上，**端建議不要經常撥打，以免買家又投訴我惡意騷擾!
2、 相信還是有很多買家可以理解我，會去主動申請退款，真心謝謝買家理解。最賣家實在太難了。若道歉還不能解決問題，我一般會用幾個辦法：
a、有些能賠付違約金解決的，我就會選擇賠付違約金。
b、可以與買家協商能不能適當加價或者下次購買優惠?送些小禮物，甚至與買家約定拉長髮貨時間還是按原價60**，儘量化解這樣的尷尬
c、如果剩餘訂單不多的情況下，最好還是都給買家發了，以免影響店鋪口碑和後期的交易糾紛，甚至是扣分處罰對寶貝影響非常大呢。
確實這件事情上不確定的因素太多了，但是無論如何作為賣家我們必須要一顆勇於承擔的心，一定要主動解決，不要讓事情越拖越大，讓小二介入也耽誤時間對店鋪也不好，不過還是有一些需要注意的地方：
1、 針對這事備貨一定要充足，必須保證有現貨，或者再3天內能調貨發出(**規則規定在買家了錢72小時內發貨)。
2、 如果店鋪是**的，建議在寶貝描述中說明清楚**的時間週期。
3、 上回聽一個賣家朋友說官方活動和拍賣，貨到付款這些型別的訂單，哪怕賠付了違約金核實如果是賣家責任**還是要處罰的，只限普通訂單賠付了違約金是不用扣分的。
以上是我自己在處理這類問題的心得體會，大家可以參考下，無論如何，我覺得我們一定要積極面對!沒有不能解決的事情，就看你自己是不是用心去解決。
10樓：s今生緣
遇到買家投訴賣家未按約定時間發貨，**賣家要提供已發貨的證據，申請駁回買家的投訴，如果確實未按約定時間發貨，則100%的敗訴，按規定給買家賠償。
11樓：
沒在約定的時間發貨，你可以退貨或者是給他差評。
12樓：
儘快發貨，不然可能要**強制賠付違約金的！
13樓：手機使用者
及時處理，給買家發貨啊
14樓：匿名使用者
我碰到一個賣家和我說2天發貨，結果等了一個星期沒有發，旺旺聯絡賣家，都不理人的！真的垃圾賣家！耽誤時間就算了，服務還那麼垃圾！
我果斷選擇了投訴他！發不了貨你說說原因，大家也都能理解，但是你tm的都不理人，是多可氣？垃圾人吧！
服務那麼差，做你ma**呢
天貓賣家違規被買家投訴了，天貓對賣家怎樣處理
無非就是扣分，降權，天貓沒有特別嚴重和惡劣問題的情況下不會封店的。天貓賣家違規被買家投訴了，天貓對賣家怎樣處理？投訴對賣家有沒有影響 請參照天貓規則確認自己是否真的違規了。如真的違規，建議與買家積極協商處理。一般看專情況，所屬以處罰也有所不同，假如投訴成立的話，是會扣分的，扣滿12分罰款1w，遮蔽7...
拼多多買家投訴賣家假冒品牌,商家收到平臺發來的工單。那應該怎
拼多多平臺客服回覆 假冒商標可得到貨款10倍賠付，法律沒有規定劣質商品是假貨，劣質商品不屬於假貨不予賠付。意思是拼多多不許銷售假冒商品，但是可以銷售偽劣產品，是可以銷售山寨產品，是可以銷售不合格產品。第一可以找到相應的客服進行商談 申請退款退貨 如果實在不行就投訴 拼多多上買到了假貨，應該怎麼處理維...
導遊被投訴有什麼後果,投訴導遊會有什麼懲罰
情況屬實要受處理。嚴重的下崗。要找旅行社介紹導遊騙啦投訴給旅行社 投訴導遊會有什麼懲罰 1 導遊違反 中華人民共和國旅遊法 規定,向旅遊者索取小費的,由旅遊主管部門責令退還,處一千元以上一萬元以下罰款 情節嚴重的,並暫扣或者吊銷導遊證 領隊證。2 中華人民共和國旅遊法 第一百零二條 違反本法規定,未...