1樓：匿名使用者
看你的理念 如質量問題 這個一般都更換 而線頭現在不屬於質量問題 但顧客可能也不滿意 而你主要就是看顧客的意願 如顧客發瘋一樣的要求這那的 你也不願理 所以我就選擇退換 ，並把處理結果公告出來 一面被動 ，但無理取鬧的顧客還是很少的 所以 還是心平氣和的處理比較好
2樓：匿名使用者
您好！對於專業保險人員來說，要具備一定的策劃能力、傾聽的能力、撰寫一般公文的能力和一定的說服能力。下面是具體情況介紹：
1、策劃能力：保險公司給銷售人員設定一個銷售任務，所有銷售工作包括市場調研、市場規劃、客戶開發、客戶管理、投訴處理等基礎性工作都要銷售人員親力親為。要做好這一切，確保所負責的客戶持續健康發展，首先，銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規劃，包括階段性銷售目標、銷售網路如何佈局、選擇什麼樣的客戶、採取什麼樣的方式等；其次，銷售人員在開發客戶過程中，經常會碰到很多問題，銷售人員要處理好，必須運用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃。
2、傾聽能力：在開發客戶的過程中，很多銷售人員不管客戶願不願意聽，上門就嘰哩呱啦：保險是多麼多麼好，自己的公司是多麼多麼優秀，保險能帶來多麼多麼豐厚的利益。
不妨注意一下，以這種方式推銷保險的銷售人員，大部分都是無功而返。實際上，不管是開發客戶還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。
3、撰寫能力：很多銷售主管可能都有這樣的經歷：經常有銷售人員以**的方式向你彙報，請求支援。
當你要他寫一個書面報告時，銷售人員要麼是不能按時將報告傳回，要麼就是寫回來的報告層次不清，意圖不明確。為什麼會出現這種情況呢？因為很多銷售人員根本不會寫報告或者寫不好報告。
所以要求並且鼓勵銷售人員多寫一些銷售體會方面的文章，以提高自己的寫作能力。
4、說服能力：一是銷售員正式說服客戶之前，要做充分的準備。首先，通過提問的方式向和客戶相關的人或本人瞭解客戶的需求，即他在想什麼、想要得到什麼、擔心什麼，以便對症下藥；其次，針對客戶的需求，擬定說服計劃，把怎樣說服客戶、從哪些關鍵點去觸動他寫下來。
5. 應變能力：更重要的一點就是要培養各種銷售場景的應變能力，讓自己的真正做到專業，讓客戶信服。
如果你想要技巧，那麼唯一的技巧就是多練，提前練習可能會遇到的難題。你可以私信我加入保險銷售學習***，每天有免費學習資料和學習課程，和大家一起學習進步。
常見的顧客異議型別有哪些？請任意選兩種型別的顧客異議，說明該如何處理？
3樓：匿名使用者
您好，常見的客戶異議型別大致有以下六個型別：1、沉默型異議 表現特徵：顧客在產品介紹的整個過程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的態取?
應對方法：要多問顧客一些開放式的問題，引導他多談談自己的想法。當他開口說話的時候，他就會將注意力集中在你的產品上。
要鼓勵顧客多說話，多問他對產品的看法和意見。2、藉口型異議 表現特徵：顧客會告訴你：
「你的**太貴了」，「好吧，我再考慮考慮」，「我回家商量一下」等等。應對方法：通過友好的態度對顧客說：
「您提出的這些問題，我知道非常重要，待會兒，我們可以專門討論。現在我想先用幾分鐘的時間來介紹一下我們產品的特色是什麼，為什麼您應該購買我們的產品，而不是購買其它品牌的產品。」使用類似的話語，將顧客的這些藉口型異議先擱置一旁，轉移他們的注意力到其它感興趣的專案上，在多數情況下這些藉口自然就會消失。
3、批評型異議 表現特徵：顧客會以負面的方式批評你的產品或公司。說你的產品質量不好，服務不好。
應對方法：首先你要看看顧客對於這種批評型的異議是真的關心還是隨口提一提。假如是真的關心你應該告訴他：
「先生，我不知道您是從**聽來的這些訊息，同時我也能夠理解你對這些事情的擔心……」接下來再介紹目前產品的質量和服務都進行了改善提高，並且獲得了某某認證。 假如是隨口提一下，也需要解決顧客的問題，打消顧客疑慮，堅定顧客信心。讓顧客認為買我們的產品物超所值。
」4、問題型異議 表現特徵：顧客會提出各式各樣的問題來考驗你，有時提出的問題會讓你無法回答。應對方法：
首先要對顧客的問題表示認可及歡迎，你可以說：「我非常高興您能提出這樣的問題來，這也表示您對我們的產品真的很感興趣。」接下來你就可以開始回答顧客的問題，在處理問題型異議時，你對產品必須有充分的知識。
5、主觀型異議 表現特徵：顧客對你個人有所不滿，對你的態度不是非常友善。 應對方法：
通常表示你與顧客親和力建立的太差了，你要做的是趕快重新建立親和力，少說話，多發問，多請教，讓顧客多談談自己的看法。6、**異議 表現特徵：不論你的產品**多麼具有競爭力，顧客都認為太貴了。
應對方法： 第
一、不要在一開始介紹產品的時候就告訴顧客**，而應在最後的時刻再談到產品的**第
二、做產品介紹時永遠把顧客注意力放在他能獲得哪些利益上 第三、將**分解，不要直接告訴顧客這種產品值多少錢，應該把你的產品分開來解說。第
四、將你的產品與一些更貴的東西比較。 希望我的回答對您有幫助~~
處理客戶異議的步驟有哪些
4樓：du知道君
我個人覺得最主要是解決顧客的異議，你說的很籠統，我不知道從那個方面回答。既然顧客提出異議那就說明你的服務或產品存在不合理或者是不符合他心意的地方，作出改進，對他對你都好！也可以說他好你也好！
處理客戶異議的技巧有哪些？
5樓：易書科技
從接近客戶、調查、產品介紹、示範操作、提出建議書到簽約的每一個直銷步驟，客戶都有可能提出異議；愈是懂得異議處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就排除了您與客戶的一個障礙，您就愈接近客戶一步。請牢記——直銷是從客戶的拒絕開始。
1．客戶異議的含意
（1）什麼是客戶異議
客戶異議是您在直銷過程中的任何一個舉動，客戶對您的不贊同、提出質疑或拒絕。
例如，您要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；您向他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。
多數新加入直銷行列的直銷人員們，對異議都抱著負面的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的直銷人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭示出另一層含意。
從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。
從客戶提出的異議，讓您能瞭解客戶對您的建議書接受的程度，而能迅速修正您的直銷戰術。
從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。
「異議」的這層意義，是「直銷是從客戶的拒絕開始」的最好印證。
（2）並議的種類
有三類不同的異議，您必須要辨別：
①真實的異議
客戶表達目前沒有需要或對您的產品不滿意或對您的產品抱有偏見，例如：從朋友處聽到您的產品容易出故障。
面對真實的異議，您必須視狀況採取立刻處理或延後處理的策略。
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