1樓：
你好其實我也並不瞭解你們醫院內部如何處理這類事情的。
但我知道的是，你首先要做的，把它分成兩類，那就是對與錯，先看該患者的退費究竟是對還是錯（記住：一定要聽從內心的最真實的聲音，如果有偏離，你就無法判斷了），
如果患者是對的，你就要平衡醫院和患者兩方了，這種情況是不好處理的，最好把患者約到一邊試著理解，試著解釋，現場解決不是好辦法。
如果患者是錯的，你要儘快想辦法平復患者激動的心情，「隔離」開其它候診的患者，然後再想辦法。
原則是：「隔離」退者患者；用心解決，用心解釋。
2樓：愛笑的掰玉米
先判斷對與錯，看該患者的退費究竟是對還是錯，一定要聽從內心的最真實的聲音，如果有偏離，你就無法判斷。
如果患者是對的，就要平衡醫院和患者兩方，這種情況是不好處理的，最好把患者約到一邊試著理解，試著解釋，現場解決不是好辦法。
如果患者是錯的，要儘快想辦法平復患者激動的心情，「隔離」開其它候診的患者，然後再想辦法。
原則是：「隔離」退者患者；用心解決，用心解釋。