1樓：小炎認真回覆問題中
對於購物來說，這是我們經常做的事情，畢竟不管怎麼說，很多東西都是我們所需要的，所以加上時代的發展，人們的生活質量各方面也是提高了很多，比如手機這樣的產品就是經常購買的，這時候人們也會疑惑iphone12螢幕有劃痕不退貨，這次事件究竟誰對誰錯？我覺得不是賣家的錯，畢竟手機已經出現了人為的問題，這個確實不可以退貨了，我們來具體分析一下吧。
首先乙個很簡單的道理，對於任何產品來說，都是需要購買的話，那這時候一定要保證好質量的問題，比如自己在這裡買了乙個手機，這時候賣家網路上可以承認七天內退貨，即便是無理由退貨，但是前提是手機沒有出現問題，只是正常的使用過，出現了這種phone12螢幕有劃痕，已經屬於人為的傷害了，所以這個時候，想要退貨肯定是不行的，對於商家來說，這就是問題機，兄跡很難處理的。
所以我們即便是網路發展很快的今天，很多產品都可以退貨，但是一定要保證好沒有任何的磕碰之類的，不然給賣家，賣家也很難處理這件事的，最後如果賣家自己接受了，那一定是虧本了，這就不對了，所以這種磕碰或者是螢幕出現了問題，只能說負責修，但是退貨這是不行的了。
還有螢幕不要小看，尤其是蘋果的手機螢幕，造價是很貴的，換乙個原裝的蘋果，比如蘋果xs的oled螢幕，至少也是1000多，這個弄壞了讓賣家自己承受，那就是巨大的虧損，以後還有這樣的事情，那就是很大的麻煩，所以真的不敢承擔這樣的責任羨鍵並，大家用手機的時候還是保護好，不亮如用出現刮痕之類的。
2樓：小周聊職業
要看是誰的責任了。如果是人為的，不退貨是正常的，如果是機子本身的原因，就要蘋果售後負責了。
3樓：浩宇星辰
我個人察渣認為當然是因為在網友剛買回手機的時候還在未啟用的狀態下發現手機螢幕有野沒源裂痕，那這種情況下，我認為廠家是頌態應該給顧客去進行更換的。
4樓：自己滴定
我個人認為是消費者的錯，因為他在買手機的時候，並沒有檢查清楚手機的敬困物質量，事後才亮液去退貨，店家當然不會承尺老認。
女子購買蘋果12收到後螢幕有劃痕卻不給退貨，遇到這種事應該怎麼辦？
5樓：阿黃侃社會
其實遇到這樣的事情也是非常好解決，如果自己在官網上購買的手機沒有能夠得到退貨申請的話，那麼直接到當地的自營店。直接向他們說自己的需求就可以了，因為蘋果的自營店都是直接向公司負責的。在解決所有問題的時候，我們肯定要有乙個先後順序，接下來我就給大家梳理一下如何更好的維護自己的權益。
第一步首先要跟客服進行溝通
跟客服進行溝通的時候，其實你完全可以這麼說，你直接進行退貨，因為蘋果官網支援14天無理由退貨。
這裡的無理由其實就是說，不管任何情況，你都可以將這部手機退還給他們，並且將你的資金拿回來。只要在規定的時間裡邊兒點這個申請就可以了。所以這一點兒是需要注意的，千萬不要超出時間再去申請，不然別人肯定不受理。
第二步到直營店裡邊兒進行諮詢和測試。
其實之所以很多官網的客服不跟你退貨，就是因為他們沒有辦法判斷出你的損壞到底是因為他們運輸過程當中造成的，還是你人為造成的。所以不敢給你退貨，因為如果造成損失的話就需要他們來承擔，因此你到他們的直營店裡邊兒進行退換貨，讓他們給你進行測試，並且拿出所有的發票和購買記錄來證明。<>
第三步可以進行投訴。
只要是在他們要求的時間裡邊兒進行退換貨，他們如果不受理的話，你完全可以在蘋果公司。
裡面投訴，因為他們有專門的處理人員來解決這樣的問題。一般情況下在接到你投訴後的七個工作日內都會給你進行反饋，如果這個時候還不行，那麼你就需要到消費者權益保護中心進行投訴，讓他們來協調這個事情。
當然，想要完整的退換貨肯定是有乙個前提，那就是你沒有惡意的損壞這個手機才可以。只有基於這一點，才能夠維護自己的權益，如果是自己不小心損壞的，那麼損失也只能自己承擔。
蘋果12螢幕有劃痕不退貨，消費者該如何維權？
6樓：無聊
只要商品存在質量問題，消費者就有權要求經營者退貨、更換。
一、根據相關法侓法規規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨，七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
二、可以點選投訴賣家，對賣家進行投訴。邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一，投訴期間，一般會有7到15天。商家拒絕退換，可以聯絡產品生產者進行協商，若是協商未果的話，您可以通過訴訟維權。
三、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。<>
四、消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。經營者提供了未達質量要求的商品，消費者可以要求退貨、更換或修理。
7樓：瀟柏晗
消費者應該收集證據，然後打**向消費者協會舉報。
8樓：職場導師夏清
打12315消費者**進行投訴就可以了，一般只要不是消費者的錯，都能維權成功。
9樓：依琳情感誦
這種情況下，有可能是銷售員怕這個是消費者直接造成，所以不退貨，但如果真的是質量問題，可以直接聯絡該公司上級領導，如果再不處理，那就直接報警處理唄！
10樓：一樹
消費者應該向當地的消費者協會舉報投訴，保留好發票購買憑證等物品，講購買店家投訴至消協，等待消協的進一步處理。
在官方購買iphone12有劃痕，官網不予退貨，該怎麼辦？
11樓：娛樂小魚熊
現在越來越多的人都喜歡網購，各種生活用品都在購物平臺上購買。因為自己沒有去實體店，所以關於商品的質量要收貨之後才能見分曉。在網上購物的時候，難免會遇到各種各樣的問題。
商品售後的服務也是消費者看重的，如果不滿意或者商品有瑕疵的話，就可以進行換貨、退貨。關於在官方購買iphone12有劃痕，官網不予退貨，我認為有以下幾個解決方案。首先，在購物平臺上與商家溝通，將自己的問題說清楚，商品有瑕疵，不是自己人為造成的，如果可以溝通協調好的話就最好不過了。
其次，因為在官方上購買手機，涉及的金額比較大，所以消費者都希望收到完好的貨。如果官方不予退貨的話，就可以申請購物平臺上的客服介入，進行協調，讓平臺去和商家溝通，維護自己的合法權益。最後，即使是在網上購物，消費者也擁有合法權益。
當購買的手機有劃痕的時候，官方不退貨，可以投訴店鋪。
一：在購物平臺上與商家溝通
將自己的問題說清楚，商品有瑕疵，不是自己人為造成的，如果可以溝通協調好的話就最好不過了。
二：申請平臺客服處理
因為在官方上購買手機，涉及的金額比較大，所以消費者都希望收到完好的貨。如果官方不予退貨的話，就可以申請購物平臺上的客服介入，進行協調，讓平臺去和商家溝通，維護自己的合法權益。
三：投訴店鋪
即使是在網上購物，消費者也擁有合法權益。當購買的手機有劃痕的時候，官方不退貨，可以投訴店鋪。
在官網購買了蘋果12，收到貨後有劃痕客服卻不給退貨退款，對此你怎麼看？
12樓：社會小科普呀
隨著網路購物的興起，在家也可以買到千里之外的產品，而且在網上可以買到很多的東西，比如電器、衣服、寶寶、日用品等產品。
13樓：娛樂快樂閱
我覺得這種做法蘋果官網很不負責任，客戶花錢本想買乙個完整的手機，而官網卻不給退貨退款，這讓客戶損失了一大筆的錢，買了乙個破手機，任誰心裡都不好受。
14樓：瀟柏晗
客服這是故意在推卸責任，應該向消費者協會舉報。
15樓：網友
我覺得蘋果售後也太不合格了，這明顯屬於產品問題，客戶是有權要求退貨，我覺得蘋果公司應該給個說法。
16樓：職場導師夏清
我覺得這個官網做得不對，明明是他們的錯誤，卻不承擔責任，太可惡了。
女子在官網購買蘋果12，收到後卻有明顯劃痕，是哪個環節出了紕漏？
17樓：網友
這個不太能說準，可能是蘋果官方的問題，寄存的機器本身就有著明顯的劃痕，或者是快遞的包裝原因導致貨物在快遞的途中收到摩擦導致出的劃痕，具體的原因沒法得知，官方也並未去調查，但是買到這種手機可以申請客服退換貨，如果是當著快遞員的面開啟發現的劃痕那麼可以當場直接拒收，如果收下用了幾天的話發現劃痕，那麼這個時候可能就稍微難搞一點了。<>
是美國一家高科技公司。由史蒂夫·賈伯斯。
斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩(ron wayne)等人於1976年4月1日創立，並命名為美國蘋果電腦公司。
的庫比蒂諾。 蘋果公司1980年12月12日公開招股上市，2012年創下6235億美元的市值記錄，截至2014年6月，蘋果公司已經連續三年成為全球市值最大公司。蘋果公司在2016年世界500強。
排行榜中排名第9名。蘋果公司創立之初，主要開發和銷售的個人電腦，截至2014年致力於設計、開發和銷售消費電子、計算機軟體、**服務和個人計算機。蘋果的apple ii於1970年代開啟了個人電腦革命，其後的macintosh接力於1980年代持續發展。
該公司硬體產品主要是mac電腦系列、ipod****器、iphone智慧型手機和ipad平板電腦；**服務包括icloud、itunes store和app store；消費軟體包括os x
和ios作業系統、itunes多**瀏覽器、safari網路瀏覽器，還有ilife和iwork創意和生產套件。蘋果公司在高科技企業中以創新而聞名世界。 2013年9月30日，在巨集盟集團的「全球最佳品牌」報告中，蘋果公司超過可口可樂。
成為世界最有價值品牌。2014年，蘋果品牌超越谷歌。
google），成為世界最具價值品牌。<>
18樓：彩虹巧克力糖豆
我覺得肯定是在生產線的這個環節就出現了紕漏，如果出現了這種情況，直接找客服反應就行了。
19樓：乾燥溫度
首先可能是在包裝的時候工作人員不小心將其劃傷另外一方面，也可能是在路途當中快遞小哥拆開了快遞檢視手機的狀態，從而不小心又對其進行二次傷害，所以才會出現這樣的乙個情況吧。
20樓：哇塞塞影視剪輯
我覺得是手機生產環節質檢方面出現了紕漏，所以才會讓新手機有明顯的劃痕。這個女子應該及時跟平臺溝通，進行退換貨處理，保障自己的合法權益。
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