需要了解客戶哪些資訊，客戶資料通常包括哪些

客戶資料通常包括哪些

1樓：

親親很高興為您解答～對於客戶的資料資訊一般包團跡大括如下層面：（1）客戶檔案資料：客戶類別、名稱、位址、聯絡**、經營專案、經營規模、經營時間、信用級別、付款方式、所需產品種類、產品月需求量、**商結構、毛利率標準等；（2）基本經營資料：

營業執照影印件、採購合州扮同、補充採購合同、各項證明書、稅務登記證影印件。（3）客戶特徵資料：資金實力、固定資產、廠房所有權、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、內部管理狀況、經營歷史等；（4）業務狀況資料：

財務表現、銷售變動趨勢、內部人員素質品行、與本公塌豎司的業務關係及合作態度。

如何瞭解你的客戶需求

2樓：王叔金融圈

營銷工作中，客戶的需求是千差萬別的，不瞭解客戶的需求，就無法提供有效的服務，就難以提高客戶的滿意度，就會影響網路建設的完善提高。下面是我為大家收集關於如何瞭解你的客戶需求，歡迎借鑑參考。

一、運用各種提問來了解客戶的資訊

要了解客戶的需求，提問題是最好的方式。通過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求，為客戶提供他們所需要的服務，一般有以下幾種提問方式：

1、詢問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況。例如，您可以問：

老闆，當**定貨延誤或出現錯誤時，您會怎麼辦」「老闆，當客人要買的香菸品牌沒有時，您會怎麼辦」這常常是為客戶服務時最先問的問題，提這個問題可以獲得更多的細節。

2、肯定式問題。肯定式的問題即讓客戶「是」或「否」，目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望、或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。

例如，「老闆，您在香菸送來，收貨時，是否清點？」，老闆，**定貨時，定貨員是否與您核對？」這些問題是讓客戶「有」還是「沒有」。

如果沒有得到，還應該繼續問一些其他的問題，從而確認問題的所在。

3、常規式問題。一般在與客戶開始談話時，可以問一些瞭解客戶身份的問題。例如：

老闆，您尊姓大名是你店裡的**號碼嗎？」客戶的姓名、**號碼、客戶**等都應該掌握，其目的是要獲得解決問題所需要的有關資訊，以便於問題處理時聯絡、查詢。

4、徵求式問題。讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。對於有結果的問題，問問客戶對提供的服務是否滿意？

是否有需要改進的地方？如何改進等等，這有助於提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠。

5、澄清式問題。對於客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的。在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規定、政策、資訊等。

例如：國家局對捲菸計劃的限產規定、捲菸計劃的調撥期限。這有助於解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。

二、通過傾聽客戶的談話來了解需求

在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶的，站在客戶的角度、立成能多地瞭解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。

三、觀察客戶的行為

如果希望說服客戶，就必須瞭解他當前的需要，然後著重從這一真正的需求出發，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需求、慾望、觀點和想法。