1樓：阿蝦瑪
首先，我看到你是361度專賣店的店長我感到非常的親切！因為我是361度****總部的一員，我代表總部謝謝你的辛勤努力！
至於怎樣做好這個店長，我就得你還是要多看多學，交一個同行的人做朋友，儘量跟他學些經驗！另外，我也把自己的一些看法跟你說說，希望對你有一些幫助：
如何做好一個店長 如何做好一個店長，一個好的店長是開店成功的關鍵。以下是金牌店長培訓的內容：通過本次培訓，讓作為店長的你更明確店長的角色及工作職責，瞭解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準，加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平。
店長將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業績，加強銷售服務管理，關注店鋪資訊收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績。同時瞭解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，並掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整。
一、 店鋪管理者的角色認知
店長就是店鋪的管理者，店長肩負著店鋪達到良好經營業績、完成店鋪純利指標的重任，同時也是保障店鋪經營正常運作的重要支撐。因此，對於店長來說，首先應當對自己角色有一個清楚的認識。
a、 店長是戰場的指揮官
服飾零售行業競爭日益激烈，隨著同種型別、同種定位的服飾店鋪數量日益增多，服飾終端銷售工作變得更困難。面對著這種日益嚴峻的問題。因此，對於店長來說，首先應當意識到自己是戰場指揮官，清楚自己肩負的重任，只有這樣才能夠帶領店員創造出良好的銷售業績。
b、 店長是一船之長
一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個家的所有問題，包括你的家庭成員——店員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團結好店員，和店員來共同創造一個和諧積極的良好氛圍。
同時，店長作為船長還要為這艘大船行駛制定正確的方向，並提供良好的保證。
c、 店長的角色也是一名優秀的導演。店鋪不僅僅是一個銷售的平臺，店鋪更是一個表演的舞臺，店鋪內的硬體設施就是佈景和道具，店員就是劇中的演員，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，展示給每一位光顧的客人。
故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，要成為一名優秀的店長，必須適度把握好以上三種角色。只有這樣，店長才能夠充分發揮應有職責，傳遞企業文化資訊，站在經營者的立場上，綜合地、科學地分析店鋪營運情況，全力貫徹執行公司的經營方針，執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。
店長的權利與職責
a、 店長應有的權利
(1) 人事管理權
店長有權利參與營業員招聘、錄用的初選工作，並且有權對員工的表現進行獎勵和處罰。對於表現惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權利將之辭退。同時，店長有權根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見，以供上級主管參考。
此外，店長有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定，並且對於店內的突發事件有相應的臨時裁決權。
(2) 貨品管理權
店長有權對公司的配貨提出相應的意見和合理建議，尤其是對於存在質量和數量問題的貨品有權拒收，同時有權決定店內貨品的調配。
b、 店長的工作職責
一名合格的店長應當完成以下實際工作。
(1) 做好店鋪最高管理工作，在理解品牌經營方針基礎上，依據品牌的特色和風格執行銷售策略，並且能夠準確地傳達公司下達的營業目標。
(2) 做好店員輔導及培訓工作，遵守公司各項規定，並且隨時反映員工動態，並對員工進行適當的培訓。負責管理店鋪的日常工作，監督考核導購的工作表現。
(3) 做好店鋪的日常管理工作，負責盤點、帳本製作等工作，保證商品交接的準確無誤。
(4) 做好店鋪銷售工作，並負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
(5) 做好溝通工作，協助主管處理與改善專櫃運作的問題，特別是協助主管所在商場的溝通與協調。
(6) 做好商業資訊反饋工作，店長應當將所在區域的市場發展狀況和消費者動態及時提供公司，以便公司能夠對市場變化做出準確而及時的反映。
(7) 做好安全工作，保證店鋪一切物資的安全。
總結：以上七點的目的：提高店鋪形象，提升店鋪業績。再細緻列出主要管理專案明細：
1、 銷售管理，2、商品管理，3、顧客關係的管理，4、營業員的管理，5、店鋪及附屬物品的管理，6、市場調查，7、衛生與安全的管理，8、店鋪月考核
1、銷售管理：
(1) 每日銷售數量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售資料的準確性。
(2) 個人銷售統計，店長在每個月前要將下月的任務量化，並分解到每個人、每週、每天。此資料每週以郵件形式報公司零售部。
(3) 周作業，店長要認真填寫周作業，並且每週一以郵件形式報公司零售部。
(4) 召開銷售會議，公司每週二舉行店長例會。店長要對上一週工作進行總結和本週工作的計劃。
(5) 櫥窗、賣場陳列(每週至少一次大的調整)
(6) 商場其他品牌的資訊報告(其他品牌的銷售、產品、**、服務等)
2、商品管理
(1) 商品的檢查：在購物**較少的時段，對商品進行**、吊牌檢查是否相符，對產品質量進行檢查;
(2) 檢查帳目是否與庫存相符：認真做好每天進、銷、存帳目，每天交**進行交接點貨工作;每月最後一天進行月末盤點，呈交品牌中心;
(3) 掌握店鋪貨品的銷售情況：對銷售好的貨品要作**計劃，對季節性商品在當季到貨後，經過陳列、**等方式，如果十到二十天未曾銷售及顧客反應不好的情況下應向品牌中心提出;
3、顧客關係的管理：目的在於增加顧客人數
(1) 全心全意對顧客服務，是顧客滿意度的保證;
(2) 對顧客做好宣傳工作;
(3) 按vip卡制度規定;
(4) 給顧客創造良好印象：即同顧客建立融洽的關係，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什麼型別的服裝、消費能力如何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他(她)的姓氏;
(5) 處理顧客提出的建議及抱怨。
4、營業員的管理
(1) 考勤管理
(2) 接納新員工
(3) 鼓舞士氣
(4) 工作規劃
(5) 人事考核
(6) 員工服裝、儀容、儀表、儀態必須做到每天檢查
(7) 現場的培訓工作
5、店鋪的衛生及安全
(1) 每天一早應將店鋪內的衛生搞好，如模特、陳列櫃、衣架、高櫃的後背及底板、標誌、志板等;
(2) 安全保證措施
(3) 發生防盜的處理
6、市場調查
7、店長應向公司區域主管呈交以下報告：
(1) 週報告：
每週星期一必須將一週銷售情況反饋給區域主管同時傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品;
(2) 月報告：
每月三號之前應將上月報告及當月銷售總結呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的銷售、產品**、服務等情況，及店長的建議。
(3) 每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區域主管。
(4) 定期抽查員工的貨品知識，特別是每次新貨到後，確保員工熟練掌握。
8、店長應按店鋪月考核表內容，認真進行考核，並將考核結果報送公司品牌中心稽核後，如發現稽核內容不實，將會有相應的處罰。
祝你越做越開心！
2樓：天使a在唱歌
你既然做了店長，說明可能是因為你的工作表現不想錯吧。但是既然是一店之長，不僅要把業績做好，而且還要學會與人交流，如何管理下面的員工。你可以多看些管理方面的書，多學習與人交流。。。
3樓：匿名使用者
首先看得出你在做店長這方面是很有誠意的，很想做好，既然這樣，你應該把這個意願用各種形式來一點一滴地表現給其他成員。有一本書，叫做《祕密》，同時也相應地拍攝了一個電影紀錄片。它給我們提供了一個理論，那就是，如果你一直向好的方向想，那麼會有越來越多的好事發生在你身上，比如人際關係的好轉。
如果一直在心裡存在消極的想法，那麼同樣會吸引來很多的煩心事。這在書中把這一現象的背後規律成為「吸引力法則」。先不管說的對不對，時刻保持積極心態，總比消極要好。
而且一切機遇的來臨，都是送給積極的人的。你可以每天都對自己說一些鼓勵的話，漸漸地，你的工作會越來越順利。建議你看一看「祕密」。
人和人之間的關係都是相互的，你和那個姐們兒之間肯定心理距離比較遠，因為你對她的事也不是很關係，當然從某些方面確實不用管的太多，但從一個店長的角度考慮，適當的關係一些員工還是有必要的，時不時地小鼓勵一下她，在生活上適當地關心一下，這些都是可行的。如果你想有所改變，就不要拘泥於什麼個人面子的問題了，因為你在為自己的事業而努力，沒什麼可丟人的。要想搞好人際關係，核心目的是拉近心理距離。
在這一點上，我想多說兩句。我帶過一個小組做機械類的專案，參加一個全國類的機械大賽，由於想法上的分歧，組員之間發生過很多次意見不一致。但這種情況絕對不能讓它長時間存在啊，要不這專案還怎麼做？
各做各的？那怎麼行。起初我也很煩，怎麼老跟我唱反調呢？
後來我也
想開了，人和人的想法怎麼可能完全一致呢？必須得有個折中的解決方案才行。所以，我就把大家聚在一起，痛痛快快地把自己的想法說出來，然後共同商議一個大家都能接受的解決方法。
之後便是一起努力了。最後獲得了全國二等獎，呵呵。在這裡請你注意兩點，那就是溝通和共同目標。
溝通讓每個人感受到自己是在一個集體裡，其他人的想法雖然不會完全一致，但確實是有共同的地方存在的。共同目標的作用就是讓大家知道，每個人所做的，是在朝著一個方向發展，大家是戰友關係，這樣有利於形成相互促進的氛圍。沒有共同目標，那各幹各的情景是指日可待的了。
在最後這個自然段裡，說的比較雜。管理這方面的知識和技巧，一是你要看書，要學人家的成功案例；二是要實踐，自己總結的才是自己的。總而言之，不要要求過高，期望越大失望越大，每天改善一點，進步一點，高興一點。
摒除一切的消極想法，你的工作本來就是用來享受的。有的人像當店長還當不上呢！是吧？
加油吧！希望能幫到你。
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