飯店的禮貌用語餐廳收銀員的禮貌用語和動作要領

2021-03-09 14:04:02 字數 5697 閱讀 7955

1樓:匿名使用者

1."歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

2."謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態度說。

3."請您稍侯"或"請您稍等一下",用於不能立刻為客人提供服務,本著認真負責的態度說。

4."打擾一下"或"不好意思,打擾一下",用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

5."讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情與表示歉意。

6."對不起"或"實在對不起,用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

7."再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開時,本著熱情而真誠地說。

2樓:匿名使用者

1、請不要著急,很快就給您辦好。

2、請保管好您的貴重物品,以免丟失。

3、請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。

4、請問還有什麼問題嗎?

6、對不起,我已把您的要求跟我們主管(經理)說了,他/她將會給您滿意的答覆。

7、對不起,您的房間正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回頭再上房間好嗎?

3樓:紙墨成殤

1、"歡迎"、"歡迎您"、"您好"。

使用場景:用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

2、"謝謝"、"謝謝您"。

使用場景:用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著感謝的態度說。

3、"請您稍侯"或"請您稍等一下"。

使用場景:用於不能立刻為客人提供服務,本著認真負責的態度說。

4、"打擾一下"或"不好意思,打擾一下"。

使用場景:用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

5、"讓您久等了"。

使用場景:用對等候的客人,本著熱情與表示歉意。

6、"對不起"或"實在對不起。

使用場景:用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

7、"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"。

使用場景:用於客人離開時,本著熱情而真誠地說。

擴充套件資料

服務行業關於著裝的要求:

1、髒。在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。

2、亂。工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過於鮮豔搶眼,不要讓人產生「搶顧客的風頭」的錯覺。

3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過於特殊。

4、短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過「短」的服裝,不然既不文明,也不美觀。

5、緊。女性,還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身,要麼過度地展示個人的線條,要麼會使自己內衣的輪廓被**地外現。

它們都只會破壞服裝的美感,把自己的「美中不足」誇張地暴露在別人面前。

6、露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

餐廳收銀員的禮貌用語和動作要領

4樓:幸運的楓陽

餐廳收銀員

bai禮貌用

du語有:

您好!歡迎光臨,

很高zhi興為你服務!dao

首先,做專到微笑服務。微笑是寬容、屬友善,是充滿自信、不卑不亢; 微笑是盾牌,使我們少受傷害,一個微笑可冰釋誤會,使怒氣消除。它不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通,讓顧客有賓至如歸的感覺!

餐廳收銀過程中的動作要領

按照收銀程式操作,使用禮貌用語,詢問有無貴賓卡,做到雙手遞接,唱收唱付,快捷、準確、無誤。

飯店收銀員應該注意的禮貌用語有哪些

5樓:匿名使用者

如果客人的錢多收了該怎麼辦

6樓:匿名使用者

比如說,你好,有什麼可以幫您的 謝謝,歡迎下次光臨微笑服務,態度,多用一些敬詞,畢竟顧客是上帝啊,希望您能採納

7樓:六小六吧

微笑服務,態度,多用一些敬詞,畢竟顧客是上帝啊,希望您能採納

8樓:如夢

你好,有什麼可以幫您的 謝謝,歡迎下次光臨

酒店服務員的崗位職責是什麼??

9樓:匿名使用者

1)在所指派的崗位內招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務。

(2)按照工作程式和標準做好各項工作,如換臺布、擺臺、收拾餐具,準備餐具及作好清潔衛生等。

(3)每日按時憑單到倉庫領取日用品(可由領班負責或接受領班交待)。(4)瞭解每日**菜式及酒水以便介紹給客人。

(5)為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務客人就餐。

(6)注意客人所點的菜品。儘量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可及時反映請示領班。

(7)儘量避免用具破損,輕拿輕放,使自己工作盡責。

(8)負責好餐後各項收尾工作,清潔好當值衛生,交接好。

10樓:飄零下線

一、酒店服務員崗位主要職責如下:

1、按時到崗,接受領班分配的任務;

2、做好所轄區域環境、物品裝置、餐具用具的衛生清潔工作;

3、做好開餐前的各項準備工作,及時按要求補充各種物品;

4、按照標準和要求,規範擺臺,佈置餐廳,瞭解預定及菜品酒水資訊;

5、按照餐廳規定的服務標準和程式細心周到地做好各個環節(如迎客、 點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作;

6、主動徵詢客人對菜餚和服務的意見,接受和處理客人的投訴並及時向餐廳領班彙報;

7、積極參與餐廳組織的各項培訓活動和文娛活動,不斷提高服務技能、技巧,提高自身綜合素質;

8、遵守酒店的各種規章制度;

9、完成上級佈置的其他各項任務。

二、酒店服務員崗位要求如下:

1、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度;

2、形象好,氣質佳,講一口流利的普通話;

3、有酒店服務1~2年的相關經驗;

4、上進心強,責任心大;

5、具有良好的綜合素質和團隊精神。

11樓:匿名使用者

、負責清潔衛生工作,以滿足賓客對就餐環境的需求。

2、負責開餐準

備工作,按規格佈置餐廳和餐檯及補充各種物品。

3、禮貌待客,按標準程式為賓客提供就餐服務。

4、負責餐廳的清潔衛生和貴重餐具的洗滌、保養工作,負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各種服務方式,密切注視客人的各種需求,儘量使客人滿意。

6、按程式結帳並負責結束後的清潔整理工作。

7、遵守酒店的各項規章制度。

8、完成上級佈置的其他各項工作。

1、工作認真負責,服務主動熱情禮貌。有較強的事業心和責任感。

2、掌握餐廳服務的基本知識,瞭解食品、飲料、酒水及菜餚知識。

3、有熟練的餐飲服務操作技能,具有b級外語會話能力。

4、具有高中文化程度或同等學歷。

5、有從事餐飲服務工作二年以上的工作經歷。

6、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質大方。

12樓:匿名使用者

職責概述:

根據飯店的規章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意並做到無任何投訴。

根據飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。

酒店服務員主要責任:

1. 按照餐廳服務標準和程式(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。

2. 清潔和保養所屬區域內的裝置、工具。

3. 準備和調製含酒精和非含酒精的飲料。

4. 懂得不同型別的酒及不同酒的服務方法。

5. 完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意併為創造利潤。

酒店服務員行政責任:

1. 幫助領班進行每月和每日操作裝置的盤存。

2. 向服務員主管彙報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

3. 參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。

4. 參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。

5. 負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節約。

酒店服務員技術責任:

1. 穿規定的工作服上班,並保持良好的外貌。

2. 上班前向領班報到,並得到指示,如:樓層分配、選單的更改、客人的評語和投訴。

3. 在規定時間內完成備料臺:

3.a 檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、檯布等是否清潔並擺放整齊。

3.b 檢查所在區域地面是否乾淨。

3.c 檢查服務檯擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。

4. 瞭解選單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色選單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。

5. 隨時帶筆和打火機。

6. 客人進餐廳後向他們問好並安排入座。

7. 正確地給客人點菜、並每次確認所點的菜。

8. 學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。

9. 完成點選單和酒水單交給主管送到廚房。

10. 根據點選單從廚房取菜,從酒吧取飲料。

11. 能夠按照餐廳已制訂的服務規則進行餐飲服務。

12. 上菜時要同時上齊所需餐具、調料。

13. 確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經理。

14. 不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。

15. 用收銀夾提供帳單。

16. 用收銀夾即時將找錢返回客人。

17. 將客人領出餐廳並表示感謝。

18. 將分配區桌子清理並再次鋪臺。

19. 下班前清潔、補充服務區用品。

20. 會使用餐廳所有的裝置。

21. 能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。

酒店服務員人事責任:

1. 建立和維持與部門內、部門間的良好關係。

2. 在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養團隊精神。

酒店服務員關係:

1. 向所屬班組的領班負責。

2. 在提供食品、服務時,與客人溝通。

3. 在替客人提供服務時,與服務和廚房的關係。

4. 酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯絡。

替代和臨時任務:

可能和飯店其他餐廳進行輪換。

13樓:匿名使用者

一)、 講標準普通話,

對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理,與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。

(二)、 熟練掌握服務技能、清潔標準,保持部門各部位裝置潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

(三)、 堅守崗位,不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守,保證賓客安全,勤巡查,及時發現問題,解決問題,解決不了的立即向上級主管報告。

(四)、 負責檢查各部裝置的運轉情況,發現問題及時向上級報請維修專案。

(五)、 提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。

(六)、 填寫單據時,字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。

(七)、 拾到任何遺留物品,要立即上交部長或主任,之後由主任交付總檯大堂副理保管並做好記錄以備存查,如客人認領,須通過大堂副理,請客人詳細描述物品特徵(如手機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登入備案,方可返還,如長時間無人領取,上交公司另行處理。

(八)、 客人等待服務時間限定為60秒,不得超過規定時間,不得冷遇客人。

(九)、 客人到達時,應馬上有禮貌地打招呼,並根據客人的要求合理安排

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