1樓：匿名使用者
我弟在市裡面4s店做bai銷售的；du
回訪嘛，無非分兩種：zhi
一、是來看過車，dao
內但還沒有買的，
那麼打**過去問問客容戶實際情況，是資金不足，還是有事耽擱；
二、是售後回訪那麼就問下客戶買的車子有什麼問題，有問題你及時解答或者幫他處理掉，或者幫他聯絡維修站，然後要是對方不忙的話，像老朋友一樣聊聊天
附圖我弟公司用的回訪表一張，希望你能有用；
2樓：perfect丶小明
客戶回抄訪工作流程：
客戶回訪作為最bai基礎的工作在整du
個資訊zhi評估中佔有舉足輕重的作用。
1、通過客dao戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向；
2、在對客戶有詳實瞭解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪；
3、瞭解客戶需求，便於為客戶提供更多、更優質的增值服務；
4、發現自身存在的不足，及時改進提高；
5、提高客戶滿意度；
回訪流程：
1、詢問車輛使用情況；
2、**回訪內容是否解決了車輛出現的問題質量；
3、對整體服務進行滿意度調查；
4、服務質量；
5、抱怨、批評、建議、表揚；
6、**結構；
7、及時記錄存在抱怨的客戶填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人。
4s店客服回訪話術？
3樓：匿名使用者
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!
4樓：jn晨曦之光
積極地聯絡各車主，回訪前也瞭解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等資訊，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！
5樓：陶萌圭雨伯
可以參考一下終端銷售話術聯盟，很多關於**回訪話術，可以參考一下http://****marketerskill.***
終端銷售話術聯盟
6樓：巴允尉思雲
**回訪的最後，問一下客戶的意見！
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