1樓：百度文庫精選
內容來自使用者:mr.張
一、目的
機動車維修企業的維修質量與服務質量最終都是由使用者來評判的，因此使用者對企業的滿意度和忠誠度是汽車運輸分公司經營發展至關重要的保證。
二、原則
實行以顧客為導向的首問負責制和逐級處理上報制度
三、投訴受理工作規定
1、 耐心給使用者介紹企業在維修質量、服務質量和**執行的情況。讓使用者瞭解其透明度和可比性，是使用者感覺公平。
2、 禮貌回答使用者提出的各種問題，儘可能按使用者要求進行修理。
3、 在記錄使用者報修的基礎上，建立客戶檔案，使用者接車後派專人進行銷售跟蹤，將反饋資訊記錄，及時瞭解使用者的使用情況和要求。
4、 當發生使用者抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認真聽取和記錄。
5、 若是本企業的過失，應在詳細瞭解後向使用者道歉，並建議將車送回原廠處理，按質量保證期制度和有關規定收費優惠或者免費。
6、 若是使用者過失，要有禮貌的解釋，並建議他今後應注意的事項。
7、 多為使用者著想，對抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴禁與使用者爭吵。
8、 抱怨投訴處理後，應徵求使用者對處理的方法和結果有什麼意見，儘可能做到讓使用者抱怨而來，滿意而歸。
一般抱怨
2樓：匿名使用者
使用者抄抱怨受理制度
機動車維修企業的bai產品質量與服務質量最終都是du由使用者來評判的，因
zhi此使用者對企業的滿意dao
度和忠誠度是企業經營發展至關重要的保證。
1、 耐心給使用者介紹企業在維修質量、服務質量和**執 行的情況。讓使用者瞭解其透明度和可比性，是使用者感覺公平。
2、 禮貌回答使用者提出的各種問題，儘可能按使用者要求進行修理。
3、 在記錄使用者報修的基礎上，建立客戶檔案，使用者接車後派專人進行銷售跟蹤，將反饋資訊記錄，及時瞭解使用者的使用情況和要求。
4、 當發生使用者抱怨投訴時，指定接待人員接待，接待時要態度誠摯，讓客戶傾情傾訴，認真聽取和記錄。
5、 若是本企業的過失，應在詳細瞭解後向使用者道歉，並建議將車送回原廠處理，按質量保證期制度和有關規定收費優惠或者免費。
6、 若是使用者過失，要有禮貌的解釋，並建議他今後應注意的事項。
7、 多為使用者著想，對抱怨的受理要及時處理而不能推諉，嚴禁與使用者爭吵。
8、 抱怨投訴處理後，應徵求使用者對處理的方法和結果有什麼意見，儘可能做到讓使用者抱怨而來，滿意而歸。
3樓：匿名使用者
客戶抱怨有很多原因，應該對症下藥。好多客戶抱怨都是溝通不到位引起的，建議下點功夫做個論壇或者***，出現問題立刻做出反應。及時處理。
另外可以多組織一些**，自駕遊活動，增進感情。
4樓：湯彥鵬
這個不好說啊！有的抱怨是合情合理的！的確
是我們的修理人員素質內低，但有些就不是了，容他們太嘰嘰了！應該靈活掌控。積極的對員工進行培訓，加強德育教育。有的時候過於的制度華會出現反作用。（那裡有壓迫那裡就有反抗）
做銷售晚上加班給客戶打**客戶抱怨說你們一天24小時都上班麼？誰有更好的辦法回答 50
5樓：匿名使用者
為什麼要晚上給客戶打**呢？這個時間打**的話應該容易讓人反感！還有就是讓人認為你得東西是有多難推銷，晚上也不讓人休息，是不是根本沒有人買啊！所以，建議不要晚上給客戶**
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