1樓:末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是:
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
2樓:天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交**工作,保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
3樓:匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
4樓:匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店前臺接待的工作內容是什麼?
5樓:百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員,檢視完整內
原發布者:lml19890226
6樓:匿名使用者
一、酒店前臺接待
的主要工作內容就是:
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
擴充套件資料;
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
7樓:教案繪本故事
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
8樓:匿名使用者
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交**工作,保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
9樓:百度使用者
(1)如正在接聽**,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手標頭檔案,應隨時留意客人的到達。
10樓:匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型 報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問,需求,你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考,,男人做前臺接待是為了什麼?
酒店前臺接待工作內容
11樓:百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員,檢視完整內
原發布者:lml19890226
12樓:郝夜綠於涵
接待員全年的培訓計劃
:1、員工服務知識培訓。
2、員工從業能力培訓。
3、員工從業觀念培訓。
4、員工從業心理培訓。
5、員工優質服務意識培訓。
6、接待員禮儀與收銀員的服務技能培訓。
7、**服務禮儀培訓與服務忌語。
8、旅遊團隊或會議團隊的接待工作培訓。
9、vip接待程式培訓。
10、投訴案例分析及處理方法培訓。
11、崗位英語培訓。
12、員工的服從意識培訓。
接待員每月的培訓內容:
1月份:第一週:瞭解豐富服務知識的作用及培訓內容。
第三週:員工崗位職責的培訓內容。
2月份:第一週:駕馭自如的語言能力與交際能力。
第三週:敏銳的觀察能力與靈活機智的應變能力。
3月份:第一週:樹立正確從業觀念的內容與重要性。
第三週:培訓員工對商品、市場、質量、效益的觀念。
4月份:第一週:酒店行業的特點。
第二週:員工應當具備的從業心理。
5月份:第一週:優質服務的含義與優質服務對酒店的要求。
第三週:優質服務的構成與顧客至上的理念。
6月份:第一週:接待禮儀與送客禮儀培訓。
第二週:收銀崗位工作流程與操作要求。
7月份:第一週:接聽**與打**禮儀的聲音要求與注意事項。
第三週:酒店員工的服務忌語。
8月份:第一週:團隊的接待工作程式。
第三週:針對平時接待過程中出現的問題進行分析。
9月份:第一週:vip抵店前的準備工作。
第三週:vip抵店後的接待工作與離店工作。
10月份:第一週:針對於平日接待過程中的投訴問題進行分析。
第三週:例舉酒店可能發生的問題進行分析。
11月份:第一週:學習崗位英語。
第三週:學習日常用語。
12月份:第一週:員工對於上級指派的任務需按時按量完成。
第三週:對員工進行一次絕對服從的***講座。
13樓:匿名使用者
辦理入住,結賬,開票,接**等等
請問酒店的前臺接待主要工作是什麼?
14樓:匿名使用者
酒店前臺接待工作流程
早班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
a)仔細檢視每日活動報表
b)瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c)瞭解會議資訊,核對會議用房數
d)認真閱讀**本,瞭解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦
e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,並將鑰匙分類放置
f)檢視當天訂房情況,並將預訂輸入電腦,並瞭解近幾天訂房情況
g)核對房態,確保房態正確
h)查當天預離店客人,並知會收銀員
i)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
j)確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦
k)如有客人換房,確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m)與中班同事口頭和書面交接,並隨時與下一班取得聯絡
中班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
a)仔細檢視每日活動報表
b)瞭解會議資訊,核對會議用房數
c)口頭與書面交接
d)檢視各部門鑰匙記錄情況
e)整理預訂,並估計當天售房狀況
f)核對房態,確保房態正確
g)按在住客人抵店開餐券,並確定第二天用餐人數,下訂餐單
h)確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦
i)如有客人換房,確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k)交接下一班未完成事項跟辦
l)隨時與下一班同事聯絡
夜班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
a)仔細檢視每日活動報表
b)瞭解會議資訊,核對會議用房數
c)口頭與書面交接
d)檢視各部門鑰匙記錄情況
e)整理預訂,並估計當天售房狀況
f)檢查未開餐券房間,並補開
g)確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦
h)如有客人換房,確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j)整理當天訂房記錄情況,並瞭解第二天售房情況
請問做前臺接待有發展前景嗎酒店的前臺接待有什麼發展前景和方向？
看什麼型別公司的bai前臺。一般做前臺以 du後轉職能類zhi 崗位比較dao多或者祕書類職業比較多。回前臺培養答的是服務的工作習慣和基本商務社交禮儀，好的前臺，措詞，穿衣，舉止得體。轉成某個老總的祕書的概率也蠻大，如果某個老總剛好需要招聘祕書。其次，就是前臺做一段時間之後，可以轉做職能，一般是行政...
酒店前臺一般都需要負責什麼工作前臺接待的主要崗位職責是什麼？住要負責什麼工作？
前臺的任務 前臺的目標，是盡最大的可能推銷 客房及其他產品，並協調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經濟效益。1 銷售客房 2 提供辦理入登記 行李寄存服務 接受諮詢及投訴 保管貴重物品 辦理離店結賬等，以及通過 總機，提供的各項服務。3 建立客賬 4 準確掌握房態 5 聯絡和協調對...
在賓館做前臺接待好嗎，在大的酒店做前臺接待有沒有前途？？
好，做前臺接待一段時間後，有幾條路走 1 繼續做前臺接待，爭取升到領班 大副 前廳部經理2 去銀行應聘 3 去公司面試祕書 助理 做工作的目的打的是什麼？掙生活費？積累經驗和能力？答案，對不同人答案是不一樣的，建議你從自己的需求來分析，這樣賓館前臺工作你就可以判斷了。沒有什麼好和不好，前臺接待有時候...