哪位高手可以介紹基本有關於客服管理方面的書籍

2021-04-17 14:33:28 字數 2498 閱讀 2586

1樓:匿名使用者

[親歷日本企業管理

copy]一書。這本bai

書講述了很多管理細節。du關於客服管理方面好zhi像在第四章。你先dao在網上查詢一下,如果需要書直接和山東大學出版社的秦大忠聯絡,也是書的作者。

最近有關這本書的書評在中國企業報上登載。請參考http://www.

求幾本專案管理方面的書籍,求高手推薦,主要是軟體專案管理方面的

2樓:笑笑師伯

軟體專案管理(原書第bai5版

du)作 者:(英)休斯,(zhi英)考特萊爾 著,廖彬山,周衛dao華 譯版

出 版 社:機械

工業出版社

精通權軟體專案管理:最佳實踐、工具和技術

作 者:(美)切穆圖裡,(美)卡格利 著,王麗珍,趙金華,陳麗蘭 譯出 版 社:電子工業出版社

3樓:愛尚飛飛

自己看書的話選擇範圍太廣,這是我的親身經歷。你可以像我一樣選擇在職攻讀工程碩士(gct)裡面就有專案管理專業,講課的老師都是一些教授級別的,可以學到很多實用的知識。

4樓:匿名使用者

還是先看pmbok吧 看完之後再看看別的應用書籍就可以了

5樓:匿名使用者

pmbok吧,其他的自己再找找,看你的興趣了

6樓:匿名使用者

pmbok,華為招人的時候也看是否有pmp證書。如果還感興趣,就看看fidic。如果還有時間,就看看prince(個人正在翻譯中)。

請大家推薦幾本關於質量管理的書籍。謝謝!

7樓:匿名使用者

戴明管理思想核心讀本.

戴明論質量管理:以全新視野來解決組織及企業的頑症。

作者是戴明,日本最推崇的質量管理專家。

8樓:笑笑師伯

質量管理與質量控制(第7版)(工商管理經典譯叢)作  者:(美

)埃文斯,林賽 著,焦叔斌 主編 出 版 社:中國人民大學出版社質量管理(原書第3版)

作  者:(美)吉特洛 等著,張傑 等譯 出 版 社:機械工業出版社

9樓:芫融融

《質量手冊》朱蘭著(美國);《全面質量管理》桑德霍姆(瑞典);<2008版iso9001質量管理體系執行指南》(中國人寫的)

請高手推薦基本關於公益的書

10樓:王家之主

《公益之癢》!有很多! 看你需要什麼型別的 那個方面的!《如何改變世界》《一切從改變開始》《可操作的民主》《365種改變世界的方法》

11樓:丟一丟

《懷大愛心,做小事情:特蕾莎修女箴言錄》,

《非營利組織的管理 》彼得.德魯克

想學習一下itil,準備買幾本書看看,但是搜尋了一下種類很多,不知道該買哪種,請高手指點一下

12樓:手機使用者

清華大學出版社——it服務管理 基於itil的全球最佳實踐

13樓:愛問問題的小人

itil的五部書

本套圖書包含了it服務管理的最佳實踐。

itil3.0把itil2.0的10部書壓縮成了下

版列5部:

《服務戰權略》(service strategy):本書闡釋瞭如何才能發現新服務潛在的市場商機,並提供了服務組合管理和財務管理的方法。

《服務設計》(service design):本書主要介紹了通過制定it政策、架構及文件化來設計合理的、具有革新性的it服務解決方案及流程,包含了可行性管理、持續性管理及安全管理等內容。

《服務轉換》(service transition):本書聚焦於更廣泛、更長期的變更管理、釋出和配置實施,包含了變更管理、釋出管理、配置管理和服務知識管理等內容。

《服務運作》(service operation):本書的部分內容與《服務轉換》相同,主要聚焦於運作服務和交付過程,其核心內容包括應用管理、問題管理和運作管理等。

《持續服務改進》(continual service improvement):本書以前四本書中建立的持續可重複流程為基礎,使用sla來決定如何持續改善某項服務。核心內容包括服務報告、服務評估和服務水平管理。

14樓:匿名使用者

最好是找專業的培訓機構。推薦一個 大連騰毅科技****

我想學習下繼電器方面的知識 哪位高手推薦本 入門書唄

15樓:張洪珠

隨便找一本巨集發或者三友繼電器選型手冊,看一會就明白了。其他非通用或者汽車繼電器也可以找相應的繼電器選型手冊。如果你要全面瞭解所有種類的繼電器估計要找專門的書籍,如果只是隨便了解下就在網上搜一下就是了。

哪位高手可以幫解答,請問哪位高手可以幫我解答一下幾題,我要詳細的解釋,謝謝!

寺廟門前一頭牛 特 二人扛根大木頭 來 未曾入門先開口 問 閨房女子蓋著頭 安 言對青山恨無山 請 二人土上暢談心 坐 三人騎頭無角牛 奉 草木叢中站一人 茶 請問哪位高手可以幫我解答一下幾題,我要詳細的解釋,謝謝!哪位電腦高手幫一下解答 5 有哪位高手能幫我解答一道數學題 這道題目中為超市打零工的...

哪位高手幫我介紹幾個好玩的PC遊戲

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哪位高手可以幫忙寫一首關於康乃馨的詩詞,最好是古詩詞形式的

殷殷報慈母,折取一枝香。嬌蕊迎風立,遊子心上藏。哪位高手可以幫忙寫一首關於冠花貝母的詩詞,最好是古詩詞形式的 冠蓋爭回白日斜,花含春意無分別。貝葉欲翻迷錦字,母不失雛雄伴雌。哪位高手可以幫忙寫一首關於小薊的詩詞,最好是古詩詞形式的 小白鴻翼於夷吾,薊北風煙空漢月。花粘甲乙床前帳,鑄鼎開嶽造明堂。哪位...