1樓：匿名使用者
我也在一家旅行社工作，做的網路銷售，我們的業績也很一般。不過我總結出來為什麼一般的原因了。我們這裡一直做報紙廣告，每天打進來的**也很多，但是成功率很低，原因就是計調人員在接**的時候第一不專業，第二就是業務不熟，導致很難快速回答客戶，這就極大的影響了客戶對旅行社專業性的認可。
另外 就是，計調不能很快的為客戶著想，也就是，客戶想的東西計調不知道，只一味的根據自己想的去銷售介紹線路，這也是很大的原因。另外就是，客戶問的東西很細，當地的天氣當的習俗，幾點登機到地後幾點這樣的，都要能正確回答了。這是客服問題哈。
至於如何跑業務，第一靠關係，讓你周圍的每一個人都知道你是做旅遊的，到他們想旅遊的時候第一個想到的是你。第二靠廣告，這就要求你要有一個很會做營銷的人才了，廣告要做到精準，也就是你的投資回報率如何提升的問題。第三靠勤快，旅遊雖然有些東西是固定不變的，但是也要不斷的學習，除了學習旅遊知識，還要學習如何與客戶溝通，如何明白客戶的心理。
作為領導者，除了要嚴格要求自己以外，還要做到大局觀。領導不是業務員，領導要考慮的不是該去**跑業務，而是如何讓自己的社竟爭過其它社，如何讓自己社的名氣越來越大，這樣的問題。
個人觀點。
2樓：匿名使用者
首先看你加盟的社是什麼社了，如果很不知名的，別人看到你的廣告也不一定願意打給你**諮詢。北青旅挺好的，名聲不錯我們每天**量還可以，只不過我們都不怎麼太上心做，原因呢就不說了。
另一面就是你們接待客人的成功旅怎麼樣了。你們專業知識一定要過得去，就是對線路要熟悉，不過這個你們都做一年多了應該沒問題了。還有就是見什麼樣的人就說什麼樣的話，要是正常的人都不錯的人呢，態度一定要好。
要是很能裝的人，大可不掉他，因為你越客氣，他越不客氣。
至於你說的跑業務啊，那看個人想法吧，你可以招聘一些業務去跑當然業務很難嘍。不過我覺得重點啊還是放在收散客上，因為你可以慢慢發展，從一家門市發展到兩家，到三家……到時候你不就清閒了 哈哈。
額 個人見解 哈哈
3樓：手機使用者
請問你的qq。有事想諮詢。
4樓：匿名使用者
等不是辦法，打**開始吧
如何做好接待工作？
5樓：匿名使用者
接待工作是企業辦公室工作系統的重要環節，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對於推動工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應企業發展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細緻、規範有序、客人滿意，從而更好地發揮職能部門作用，以實際行動樹立現代企業機關的新形象。
一、認真細緻地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，瞭解意圖。在接到上級部門或對方的通知或**後，應立即向有關領導彙報，並主動與對方取得聯絡，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務 型別及地點等各項工作。
其次，超前考慮，周密安排。在瞭解掌握以上情況後，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關注意事項等。考慮中的每項任務、每一個環節都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。
在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區別，因人而異，根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之後，及時向主管領導彙報，徵求領導意見，並按照領導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：
一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。二是對開會時所需材料的撰寫、列印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發現不足，及時採購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。
各項細節都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。
接待工作比較繁雜，每一個環節都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這麼多人蔘加，準備了這麼多的會場和桌椅，結果有些單位多派一些人蔘加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。
有時出席會議領導有變化，本來瞭解到一位領匯出差未回，座牌就沒有放，結果在臨開會的幾分鐘這位領導突然來了，弄得措手不及。不管怎麼說這都是由於工作考慮不細造成的。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查。
計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。首先是迎接上級領導或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人，在上級領導或兄弟單位領導確定的出發時間前，與其隨行負責人員取得聯絡，以便得知領導何時出發，以防領導有什麼重要事務推遲出發時間而作為接待單位不知道。
如果通過聯絡確定領導已出發，作為接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。 其二，要注意會務過程中服務的細節，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發現那位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。
其三，餐飲要提前徵求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，瞭解他們一行中有無少數民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。
最後，注意送行時的禮節。各項活動、議程結束後，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車後，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。
還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動後再離開。
三、及時全面地做好接待後總結
整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。 一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬體設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。
這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有「賓至如歸」的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，瞭解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要瞭如指掌，以便更好地做好接待工作。
6樓：蒲付友迮月
您好，天津銀星財務為您解答：
接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流資訊、交流感情、廣交朋友的目的。
如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。
一、接待前的準備：
1、瞭解情況
接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細瞭解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。
客人來訪都是有目的而來、有備而來的，我們要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準備；瞭解客人的職務級別，也便於我們安排接待規格。
2、掌握時間
作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而「不期而至」
，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、佈置場所
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心佈置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香菸等。
如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及**、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室裡擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
4、交通、食宿
在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：
一方面要儘可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。
二、接待禮儀
1、外表服裝
接待工作人員，需要有較好的妝容，你可以長得不夠漂亮，但必須妝容要好，還有，穿得體的衣服，最好是接待工作人員職業裝。
2、禮貌用語
用好的禮貌語言來進行交流，有禮不為過，自然用禮貌用語就可以讓對方感覺到溫暖，自然就能深入人心。
3、微笑面對
微笑面對顧客，在平時的時候，好好地鍛鍊自己的面部表情，這樣，才可以讓招待的人來的時候，就這樣，微笑面對，自然好接待。
請問江西瑞昌有沒有旅行社門市
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在旅行社做門市接待最基本該瞭解些什麼
基礎 旅遊抄 線路行程 擴充套件 各條線路所包bai含的du景點 住宿 車輛 餐飲 購物的zhi條件，客dao人自理專案的數量 以及適應程度 男 女 老 少不同性別和年齡段的不同需要 最後還是要多記，最好能跟團，實地去過以後給客人講的東西就會很生動的。再有就是慢慢來，哪項工作都是開始難，慢慢就容易了...
旅行社如何處理投訴,如何有效的投訴旅行社
不用bai刻意去討好。說du的好 不亢不卑zhi 現在的客人以為自dao己真的是上帝呢,屁大回點的事也答 去投訴。無非是要退團款,退的多了旅行社賠,退的少了遊客不幹。把握自己的立場,順便把桌面上旅遊局的投訴 不動聲色的推到對方眼前。讓法律去解決吧。投訴有三個條件 1 投訴者的利益受到直接侵害 2 利...