1樓：匿名使用者
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售後服務工作由業務部負責完成。
（二）售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、**、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務
業務人員通過**聯絡，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）諮詢服務；
（7）走訪客戶
2樓：匿名使用者
汽車售後服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現可以從以下三方面來衡量：
（1）汽車售後服務業績財務報表。
（2）汽車售後服務工作中的服務收益。
（3）其他鏈式收入評估。
(二)汽車售後服務績效評價作為企業決策的重要參考指標
對大部分汽車企業來說，如果能有效考核汽車售後服務績效，則不僅要掌握汽車售後服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業的管理提供決定性的評估資料。績效評價是做企業戰略決策時重要的參考指標，諸如市場銷售方略、服務方向、車型更新、零部件生產銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在**市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標準。
(三)售後服務績效評價有助於更好地進行企業員工管理
績效評價往往用於兩個主要目標：評價和幫助員工發展，這兩個方面是員工管理的重要方面。
（1）評價方面包括：
ⅰ.績效衡量：績效水準反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據。
ⅱ.補償：根據評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。
ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產生激勵的效果。
（2）幫助員工發展的方面包括：
ⅰ加強員工的自我管理。由於績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責任心增強，明確自己應該怎樣做才能更符合期望。
ⅱ發掘員工的潛能，通過評估發掘員工的潛能，可以將其調到更有挑戰性或更能發揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現員工與上級更好的溝通。績效評價提供了上下級之間交流的一個契機，有助於上級更好地瞭解下屬的想法，也有助於下級更好地瞭解上司對他的工作期望。
這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標一致、配合默契。
ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以後的工作中發揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。
在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視。績效評價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業用人制度改革、提高員工的積極性發揮不可替代的作用，並在促進企業「尊重知識、尊重人才」的風氣與機制方面產生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業的成長與發展離不開一條以建立高效的內部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路。
績效評價的有效性體現了企業戰略執行的能力，其重要性亦逐步顯現出來。
3樓：匿名使用者
一般包括汽車維修，保養，代交養路費之類的吧
汽車服務業的概念
4樓：匿名使用者
先後涉足汽車
養護，汽車美容，汽車改裝維修，汽車配件基地等數十項汽車服務領域。從2023年開始資本 資源化，資源利潤化，已經將最優秀，最強勢的技術，經營管理整合。
主要專案
汽車修理,汽車導航，汽車美容培訓加盟，汽車裝飾，汽車改裝，舊車翻新，汽車天窗，汽車加熱，汽車座椅加熱，美容音響，汽車***，太陽膜，汽車配件，汽車保險，汽車隔音，汽車封塑，驗車驗本，保險理賠，培訓加盟，汽車俱樂部建立，汽車電臺安裝使用等。
5樓：白羊姬月朗
簡單來說，就是汽車生產過程中產生的附加條件
大多數沒有什麼特別含義，個別需要重點記憶。
汽車售後服務一般是做什麼的
6樓：匿名使用者
汽車售後服抄
務主要包括維修、養護、救援、信bai息諮詢、保du險、二手車交zhi易等內容。但就目前國內dao汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
7樓：奮鬥的曦
一般是做整理客戶
資料，建立客戶檔案 ；根據客戶檔案資料，研究客戶的需專求 ；與客戶屬
進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務工作的。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋；
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；
3、與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務 。業務人員通過**聯絡，讓客戶得到應該享受到的服務。
拓展內容:
汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。
8樓：匿名使用者
你好，汽車售後一般都是汽車維修與保養，希望我的回答對你有幫助祝你用車愉快【汽車有問題，問汽車大師。4s店專業技師，10分鐘解決。】
請問服務業都有哪些種類的工作，服務業包括哪些行業？
1 商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務 計算機及其有關服務 研究與開發服務 房地產服務 無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。2 通訊服務，包括郵政服務 快件服務 電訊服務 視聽服務。3 建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作 安裝與裝配工作 建築物的完善...
營改增後,服務業小規模納稅人與服務業一般納稅人稅率有什麼區別嗎
1 小規模納稅人按季申報，其增值稅進項稅不可抵扣，適用稅率為3 一般納稅人按月申報，其增值稅進項稅可抵扣，適用稅率為13 9 6 2 小規模納稅人連續12個月收入不能超過500萬，否則強制升為一般納稅人，新企業可以直接申請一般納稅人，一般納稅人只有一次機會可以轉為小規模納稅人 於今年年底之前，必須符...
服務業與商業的區別，商業和服務業有什麼區別
商業交增值稅和城建稅，教育費附加，企業所得稅 服務業交營業稅，城建稅，教育費附加，企業所得稅區別嘛，商業是以商品的進 銷為業務的，是做買賣的。服務業呢，提供的是自己的服務，比如設計單位提供的設計圖紙，餐廳提供的炒菜做飯等服務，賓館提供的是房間和床位，但是不會賣給你，只是給你提供個住宿的地方等等。廣告...