1樓：韓乃平
對變化的適應能力。
在攻關之前，你要了解目標客戶接受新事物的能力如何。把人們對新鮮事物接受能力從強到弱進行劃分，大致有發燒友、先行者、落後者和頑固者4種型別。發燒友和老頑固都有些走極端，所以為數不多。
發燒友熱衷於改革，有藝術家的做派，他們會購買定製的解決方案；老頑固則喜歡保持現狀，只購買那些在現有系統基礎上擴充套件出來的產品和解決方案。
而先行者和落後者都是很常見的型別。先行者重視發展，希望得到全方位的解決方案，面對他的時候，你要想辦法證明你的方案在解決問題的時候是很專業的；落後者需要的是低價、無風險的產品和方案，你要保證他的投資回報率。
接觸方式 根據以上種種分析，你已經可以很細緻地把你的客戶界定到精準的範圍裡了，根據這個範圍，你可以明確地規劃你對客戶的接觸方式，因為你的資源，包括人力、財力、時間、精力等都是有限的，所以你對客戶的接觸方式也是不同的，要有側重，不能一概而論。
有些人與你的業務根本無關，你可以採取完全不接觸的方式；有些人的存在對你會有微小的影響，你可以與他培養「淡如水」似的關係，比如節日的時候送些賀卡或小禮物，讓他了解你對他是關心的；有些重要客戶直接對你的業務產生影響，不用說，你對他一定要採取多接觸的方式，不要吝嗇你的時間和金錢；而對一些非常重要的vip客戶，就一定要不遺餘力地把心思都放在他身上，讓他體會到無微不至的「關懷」
和你的關係。
分析客戶型別的最後乙個方面，就是了解客戶和你的關係。面對客戶的時候，你應該瞭解誰是你的反對者，誰是你的敵人，他們是不同的兩種人。反對者認為你不應該贏得銷售機會，他們願意選擇其他的解決方案，這些方案可能來自你的競爭者，而且可能會把你的方案和其他資訊提供給你的競爭者；而你的敵人認為你的成功會傷害到他以及他的公司，所以他會格外的努力使你失去業務。
為了打敗你，他們會為競爭者提供公司保密資訊，幫助你的競爭者銷售，公開宣稱競爭者的方案是最好的等等。
相對而言，另外3種人也許會令你輕鬆很多，他們就是中立者、支持者，還有你的mentor（可以說是你的死黨）。
2樓：網友
真誠的去面對客戶在客戶說話的語氣中去抓住客戶的心裡。
3樓：心水禪
瞭解客戶的心理，就是聽懂客戶說了什麼，他的深層需要是什麼，當然這是個不斷積累的過程。如果能有前輩帶，或者尋找專業的培訓也會進步很快。
如何留住客戶的心，如何抓住客戶心理
一 真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想.二 自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三 做個有心人 作為一個銷售代...
如何才能取得客戶的信任，如何取得客戶信任？
作為銷售人員，在與第一次打交道的客戶交往時，往往可以發現，客戶往往不會一接觸就對你產生信任。在信任產生前，你所說的一切，客戶會抱著半信半疑的態度對待之。在此情況下，我們首先要做的就是 誠實。真誠待己，真誠待人是對我們最基本的要求。要開誠佈公的與客戶交談，不要令對方對你談話的真實含義有所懷疑。同時，真...
如何客戶分類如何做好客戶的分類及管理
可以分為六類 客戶分類有 1.非客戶 2.潛在客戶 3.目標客戶 4.潛在客戶與目標客戶 5.現實客戶 6.流失客戶 擴 展資料 客戶分類方式 一般來說，細分可以根據三個方面的考慮來進行 1.外在屬性 如客戶的地域分佈，客戶的產品擁有，客戶的組織歸屬 企業使用者 個人使用者 使用者等。通常，這種分層...