1樓：匿名使用者
一、真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心， 誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想..二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品， 你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三、做個有心人 作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節， 做個有心人，不斷的提高自己
四、良好的心理素質 每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態， 要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。五、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流， 培養自己的交際能力
六、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情， 當你很熱情的去和客戶交流時， 你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。七、掌握豐富的專業知識 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的， 只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。才能讓顧客對你產生信賴感..
八、責任心 作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習， 這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。
2樓：懶寧寧
抓住客戶的需求，客戶的想要的。
3樓：簡信crm系統
crm系統的最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。下面我們就以來看看crm留住客戶的方法。
1、整理客戶資料，劃分客戶群體
crm可以記錄客戶的所有資料，包括銷售人員的銷售額。這些資訊就可以協助做出相應的預算，包括工作時長和資源分配，通過這些預算保證利潤最大化。例如：
簡信crm能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買週期等表現出來，這樣更有利於將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過crm的分析，還能幫助銷售開闢新的營銷策略。
2、及早發現問題，解決問題
客戶突然中斷合作，若找不到原因，就不能進行及時補救，因此需要及時關注客戶的變化。簡信crm可以更細緻地展示業務機會跟蹤過程中出現的問題，若客戶突然中斷合作，在客戶離開之前，就可以迅速發現問題並妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業務關係和未來的收入。
3、個性化服務，提升滿意度
通過crm系統可以觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什麼樣的產品，在何時提供才最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產品需求，而不是硬生生將產品推銷出去。
簡信crm全方位記錄客戶資訊、極大改善銷售流程，不僅提升服務效率、滿足客戶需求，還能提供大量專業的分析“報表”，快來試用吧！
如何抓住客戶心理
4樓：神小朵
一、把握客戶的自尊心理
每個人渴望受尊重的程度是不同的，有獨尊，互尊等等。李宗吾先生說：見人短命，遇貨添錢！意思是，看到對方購買了的東西，要說它貴，見人要夸人年輕。
購買不一定是求平價。要量身訂造，把握好自尊心理很重要。真心維護好顧客關係，就是時刻讓人感受到被尊重。這裡要說的是尊重客戶的隱私心理也很重要。
二、把握客戶求新求快求近心理
新貨物，新**，新活動，新折扣等活動要第一時間讓客人知道，訊息靈通，是客戶用來證明自己聰明的根據。
求快，提供購買快捷便利的條件，環境。
求近，見面三分親。人與人之間有親切感，商品可觸控感，都會提升購買慾望。
三、把握客戶愛特色、講究同感的心理
一是尋找共同點，共同語言是非常有用的，一個銷售人員要具備合作，類比，互通的能力，同聲同氣的，如：地方方言，地方特色都是賣點。
四、把握客戶怕麻煩愛講究的心理
激發興奮點。一個銷售人員要有突破性思考，從別人認為障礙，麻煩的地方發現商機。 市場細分。
通過跨界銷售，解決客戶的痛點。比如，廣州人很講究意頭，銷售物流都要讓人“福到”的感覺。
五、把握客戶愛活動愛群體的心理
很多舞團、歌團，車友，跑友等等
舉辦活動為團隊增加接觸點，見面三分親，對商品的觸控感能增強購買慾。設計互動點，通過互動相知，讓顧客認識熱愛鍾情品牌，有很別出心裁的宣傳發布，打動人心！
六、把握客戶看宣傳看效應的心理
熱銷品，網紅品都產生連鎖反應！
夯實立足點。選好重點區域，集中宣傳更有效。一石激起千層浪的效應，銷售員借力打力，拓展市場難度會降低，對業績提升充滿希望，戰鬥力更強！
5樓：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在**裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好；
2、接受、讚美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用**及社會**對公司的影響力；
“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在**銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任。”
在當下繁雜的商業社會裡，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在**銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在**的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關係是一個過程
**營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
“**銷售就是持續不斷的追蹤。”張烜搏認為，一位優秀的**銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的週期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
張烜搏表示，長期的跟進，而不是一打**就談產品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品”，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀是**銷售基礎
在找到**銷售的一個正確的方向後，銷售技巧就顯得尤為重要。“如果說‘積極建立與顧客之間的信任’是一名**銷售人員必須具備的思想基礎，那麼禮儀就是**銷售技巧的基礎。”
其實**的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並儘量杜絕無效溝通的發生。
張烜搏認為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此**銷售人員必須要很好地掌握與顧客**交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓練的方式彌補的。
張烜搏表示，在**銷售中，一些用語相當重要，儘量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些**銷售人員在接到顧客諮詢**的時候，會用“不知道”、“不明白”、“這個人走開了”等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。
並且，在講話的過程中儘量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋資訊。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會讚美客戶
真誠地讚美，是拉近與客戶距離的最好方式。張烜搏認為，在**的交流中，聲音是可以讚美對方的第一點。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的資訊，例如：
年齡、教育程度、做事情的態度等等。”
而銷售人員正好利用這些獲取到的資訊，適當地讚美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。張烜搏稱，“聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經常會出現在他的**銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是讚美的亮點。不過，讚美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉呀”、“我們原來都在武漢上大學呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
儘量堅持以關係為導向
在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：“關係”導向和“定單”導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，儘量維護與客戶的關係才是發展**銷售的根本。
“特別是如汽車、金融理財等大型的產品和服務，要想在如此激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯絡。”張烜搏認為，消費者購買汽車等大宗的產品，一般從有這個購買念頭到最後真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的週期內，要想最後真正贏得客戶，要儘量堅持關係為導向而非定單為導向。
另外，與客戶關係的維護並不是到產品銷售完之後就終止，聰明的銷售人員還會將這個關係一直延續。張烜搏認為，大部分銷售人員都忽視了對已經銷售出去的產品的追蹤，這實際上是相當可惜的，因為如果能即時獲取反饋資訊並做好售後服務會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產品。因此，在售出產品後，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題。
請參考，希望對你有所幫助！
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