技術人是否有必要參與到客戶現場溝通
1樓:白露飲塵霜
本週五因為某個專案需求變更,出差跟到客戶現場進行專案溝通。該專案為某澱粉**商需要做數位化公升級,通過數位化分析預警多種影響因素,給企業做出更有利的購銷決策。
專案裡包鎮扒含著大量的行業知識,包括**鏈,銷售,物流和財務等相關概念,因此專案經理多次出差到現場進行需求調研。在需求調研中,筆者也多次聽到專案經理感嘆此專案非常難設計。目前專案已經進入開發階段,其實參與到專案開發的技術人員,因為缺乏對行業知識的瞭解,所以有時候不太清楚自己到底在做什麼,單巖型純對著原型頁面進行簡單的頁面邏輯編碼。
在專案實施的過程中,專案經理也組織多次會議進行專案背景的瞭解,如介紹**鏈物料庫存控制方案,財務管理的控制風險並把資本效率最大化等,出差前也對專案背景有了大概的瞭解,但是筆者對專案還是有一點陌生感的。
與客戶溝通的現場,客戶給我們分析了需求修改的原因,也詳細地闡述公司的一些商業模式,比如上游**,與上游企業合作產生的一些細節、再比如自身產品相比競爭對手的優勢。筆者在聽的過程中,其實有一些是聽不懂的,但是最大的收穫是拉近了與專案之間的距離。
專案實施階段其中乙個模組已經交付到客戶進行驗收測試,客戶當時講了一句話直擊筆者的心靈:「系統中各個獨立功能御棗昌基本問題不大,但是現在各個功能的聯動或者互動沒有站在使用者者的角度進行開發,導致同事們在測試的時候出現不知道如何填寫或者不知道接下來怎麼做的情況」。客戶講的非常婉轉,其實專案經理已經在出差前轉達過這句話,不過從客戶親口說出來,能夠真實體會到專案交付的壓力。
因此我認為技術人應該適當到客戶現場溝通,旁聽。
筆者認為主要有以下幾點分析:
那麼具體要在專案的哪個階段到客戶現場呢?
如何與客戶正確溝通呢?
2樓:生活達人小羅
客戶虐我千百遍我待客戶如初戀下一句是我誓今生永相隨。客戶罵我心不堵,我當自己是保姆。我當客戶是上帝,俯首作揖不離棄。
這句話能夠充分體現乙個銷售人員對待客戶的態度,更準確的說是對待訂單的希望程度。這句話體現的一種精神,是鍥而不捨,堅持不懈的精神。
但是如果再往深處著想,一味的追求這種效果,會伴隨著許多的麻煩和問題。一味的捨棄自身的堅持和原則,無尺度的迎合客戶,只會將你和對方擺放在兩個不同高度的位置,此時你是弱勢一方,你又能為自己爭取到多少利益呢,對方的任何不平等條件,你又能接受幾條。我們更應該保持初時的赤誠之心,堅守自己的底線。
與客戶正確溝通的技巧
1、金錢或其他的利益。
客戶的初衷在於有利益,幾乎所有的人都對金錢或者其他的利益感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2、真誠的讚美。
每個人都喜歡聽好話,讚美就成為接近客戶的好方法。讚美準客戶必須要找出別人可能忽略的特點,而讓準客戶知道你的話是真誠的。讚美要先經過思索,要有誠意,而且要選定既定的目標與誠意。
3、提及和客戶有關係的人。
告訴客戶,是其他人介紹來的。打著別人的旗號來推介自己很管用,但絕不可能自己杜撰,要不然,客戶一旦查對起來,就要露出馬腳了。取信客戶,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。
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