1樓：匿名使用者
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有「客戶就是上帝」之說呢？
眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」，「客戶就是上帝」，「客戶的利益至高無上」「市場永遠是正確的,客戶永遠是對的」「觀念創新、技術創新、才能持久......
方能成為財富長跑著」等等。
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」；「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」；「2/3的客戶離開**商是因為**商對他們的關懷不夠」；「93%的企業ceo認為客戶關係管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」；
如同企業的產品有生命週期一樣,客戶同樣也是有生命週期的。客戶的保持週期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。
保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又瞭解多少呢?不瞭解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關係管理面臨的挑戰。
2樓：匿名使用者
人們的生活水平逐步提高 ,消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉 ,而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等 ,消費者消費尋找的是一種感覺,一種安全的感覺.而能把這種感覺帶給客戶的企業機構就是企業中的客戶關係管理部,個人認為應該是售後服務的一種形式.能及時處理客戶的各種建議和遇到的問題,在提高企業的信譽和形象,直接形象到企業在消費者心中的地位.
這個地位代表著企業產品的銷售.是企業命脈的關鍵.能否做好企業開展客戶關係管理工作.
其意義不言而喻.
客戶關係管理的意義有哪些？
3樓：慧營銷
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個
資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展，大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解，crm客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中，更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。crm系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，**，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。
根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
crm系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。crm的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
crm系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及**。這種策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。
銷售費是記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用crm系統，客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中，包括基本資訊、客戶**，歸屬人等。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過crm系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是crm軟體能夠為企業帶來的價值。crm客戶關係管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
4樓：匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
5樓：知道de太多
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
二是通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
四是可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
客戶關係管理的意義是什麼？
6樓：簡信crm系統
crm(客戶關係管理)的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。
因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造一個簡單的使用者介面，幫助企業以可擴充套件的方式識別客戶並與客戶溝通。
1、學習，crm幫助企業瞭解他們的客戶，包括他們是誰，他們為什麼購買你的產品，以及客戶採購歷史的趨勢。這可以使企業更好地**客戶的需求。從而實現這些需求。
有效地使用客戶關係管理也可以提供戰略優勢，組織良好的客戶資料可幫助企業更高效更簡單的管理客戶。
2、組織，crm使企業能夠通過組織和自動化業務的某方面變得更高效。使得從銷售流程到營銷活動，業務分析以及客戶資料，可自動化並簡化這些業務流程，實現銷售流程標準化。從而使企業可以將這些流程組織成更簡單，更易於理解的資料，並且通過資料分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改善自己的工作。
3、優化，crm允許企業優化客戶互動，通過簡化和簡化許多更復雜的客戶互動流程，crm提高了客戶滿意度。
現在的crm系統都增加了辦公管理、產品管理、銷售管理、財務管理等模組，不僅可以為客戶提供更好的服務，也可以減輕企業管理上的負擔，提升員工的工作效率。
7樓：慧營銷
不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對於要引入crm客戶關係管理的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇crm。要提醒的是，crm選型確定時，要選擇升級和需求變化強，功能可隨時配置的系統。一般的 crm系統，適用各行業客戶管理，能更有效提高辦公效率。
再者，據我瞭解，市場上的crm品牌大多是可以免費試用的，具體可以結合企業自身的情況選擇合適的產品，希望對你有用。
8樓：寬寬的河
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
9樓：匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
客戶關係管理的意義有哪些
10樓：匿名使用者
1、提高業務運作效率。
由於資訊
技術的應用，實現了企業內部範圍內的資訊共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶資訊，可以通過資料探勘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入**。
並且，由於採用了客戶關係管理，可以更家密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
3、保留客戶，提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關係管理系統具有對市場活動、銷售活動的**，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤資料，並對客戶分佈，市場需求趨勢的變化，做出科學的**，以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價值。
每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶資料，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...
客戶關係管理對企業的作用是什麼客戶關係管理系統對企業有什麼作用
1 客戶關係管理的作用和功能 1 良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。2 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 優化企業的業務流程，把 ...
簡單闡述客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，使用客戶關係管理 crm ...