1樓：匿名使用者
關於crm軟體的具體功能，不同的crm產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發點。在眾多的crm產品中，mooncrm無論是從功能的強大，還是產品的易用性方面來說，都深受使用者好評，是國產crm的傑出代表。在此，我們就結合mooncrm產品實際，來談談crm的功能。
因mooncrm的市場定位主要面向中小型企業，所以其產品功能也是以中小型企業的業務特點為根本出發點。1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以檢視與此客戶相關的所有資訊，包括聯絡人、**、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準確地鎖定在最有價值的客戶身上，mooncrm允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，並對採購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠準確地鎖定最有價值的客戶。
同時，還能夠根據未跟蹤天數對客戶進行過濾，以實現對客戶的定期回訪。3、實現銷售團隊間的資訊協同。根據公司組織架構的上下級關係，下屬銷售人員的客戶資訊等相關資料會向上司（比如銷售經理、老闆等）進行共享，上司可以實時檢視下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。
4、優化銷售人員的行程安排。mooncrm的日程管理功能可以協助銷售人員優化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、簡訊等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，並且可以利用日誌記錄撰寫工作報告等。
5、銷售自動化（sfa）。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，mooncrm系統提供了銷售自動化（sfa）功能，可以將大量重複的系列化事件定義為sfa方案，交由系統自動執行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。6、統計分析。
mooncrm系統提供了8個大類，100餘種的統計報表，企業管理人員可以根據這些報表即時，準確地瞭解與企業經營相關的各種資料，為正確的經營決策提供科學的依據。7、庫存、財務、採購等輔助功能。因為mooncrm的市場定位主要是中小型企業，而許多中小型企業不想採用多套不同的軟體來管理各種事務，都希望在同一套軟體完成所有管理工作。
所以，mooncrm系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、採購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟體就可以很好地滿足企業的各種管理需求，很好地迎合了中小企業的管理需求。
2樓：匿名使用者
客戶關係管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶關係管理既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
客戶關係管理的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，客戶關係管理極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。
3樓：可雕朽木
詳細的客戶分類，為客戶政策制定，提供最真實有效、最經濟的方案！
還可以讓你更充分的掌握市場最新動態！掌控自己的產品和企業方向！瞭解客戶的最真實需求！
最主要的時你可以擁有一批最穩定的客戶群體，甚至這些客戶還可以成為你最忠實的員工！
增加利潤點，節省各種不必要的費用！
4樓：616253862凡人
我覺得最重要的是服務，更好的服務，重而進一步創造利潤
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些？
5樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些
6樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理一般有哪幾個層次的戰略目標
7樓：知道小鬥士
客戶關係管理一般有3 個層次的戰略目標： （1）最高層：在優化客戶體驗、客戶滿意的同時企業獲取最大獲利潤。
（2）中層：在成本控制的基礎上，提高客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留率，不斷 13 挖掘具有價值潛力的新客戶。 （3）最底層：
實現銷售、營銷和服務的自動化，並能夠統一管理客戶資訊。
求企業開展客戶關係管理的意義客戶關係管理的意義有哪些？
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有 客戶就是上帝 之說呢？眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如 想客戶所想 客戶就是上帝 客戶的利益至高無上 市場永遠是正...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...
簡單闡述客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，使用客戶關係管理 crm ...