1樓：等你回眸
1、客戶關係管理的作用和功能：
（1）良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
（2）通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
（3）客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
（4）可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
2、客戶關係管理：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
2樓：匿名使用者
crm，客戶關係管理，是2023年，gartner group inc公司提出的概念，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。
管理大師彼得·德魯克說過：企業的目標在於創造客戶。如果說企業的目標在於創造客戶的話，那麼客戶關係就是企業生存和發展的生命線。
客戶關係管理不僅可以創造新客戶，還可以維持老客戶，提高客戶滿意度與忠誠度，提升客戶的價值和利潤。
企業可以用crm來管理與客戶之間的關係。市面上的crm應用系統可以分為運營型（operational）、分析性（analytical）兩種型別。
運營型crm（operational crm）系統記錄企業與客戶互動過程中產生的資料，比如打給公司的****、業務員的**營銷或電子郵件**、客戶投訴等等。運營型crm系統的可以使企業直接面對客戶的相關部門在日常工作中能夠共享客戶資源、減少資訊流動滯留點，以統一的檢視面對客戶。
分析型crm（analytical）系統主要是分析運營型crm系統和原有業務系統獲得的各種資料，進而為企業經營、決策提供支援。例如，銀行可以對客戶資料進行分析從而提供不同型別的銀行卡；移動公司可以根據分析推出不同的**卡（神州行、動感地帶）滿足不同人群的需要。
3樓：海信冷鐓模具
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
4樓：華全動力集團
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過**、贈券、返利等專案，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關係營銷。
我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關係，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，crm更看重的是客戶忠誠。**、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重複購買的發生。
對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關係管理的根本目的。crm系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要crm能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 crm系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關係管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，crm的建立能夠為其提供更好的資訊，更優質的產品和服務；對於企業來說通過crm可以隨時瞭解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施crm管理系統，通過現有的客戶、客戶維繫及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處crm系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
客戶關係管理系統對企業有什麼作用
5樓：匿名使用者
**以下資料供參考
客戶管理，亦即客戶關係管理（customer relationship management）的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。crm還包括客戶信用管理。
客戶關係管理(crm)又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，要求企業從「以產品為中心」的模式向「以客戶為中心」的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關係上來。 客戶關係管理(crm)也是一種管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與資料探勘、資料倉儲、一對一營銷、銷售自動化，以及其他資訊科技緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支援等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。而國內著名的crm公司鵬為軟體將這個概念實體化並加以發展，使客戶關係管理更加便捷並能有效提升企業的效率。
crm解說 通常我們所指的crm，是指通過計算機實現上述流程自動化的軟體系統，使企業員工全面瞭解客戶關係，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶資訊，在企業內部做到客戶資訊共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。
crm注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。全球性產品過剩及產品同質化，使企業發展的主導因素從產品價值轉向客戶需求，客戶成為企業的核心資源。
客戶關係管理並不是近幾年的產物，以客戶為中心的理念在國外興起於20世紀50年代，當很多企業寄望與通過改進技術、壓縮生產週期、應用內部資源管理來提高增長率和利潤率，但事實上提高不大。這樣企業開始從強調降低經營成本的**方發展策略轉向了與客戶聯絡更緊密，從客戶關係方面挖掘新的能源的需求方策略，crm應運而生。所不同的是，我們現在可以運用計算機來幫助我們實現這看似並不複雜的而實際操作起來非常繁瑣的工作。
試想一下，當接到客戶來電或聯絡客戶時能方便快速地在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細資料包括客戶基本資訊、以往的聯絡拜訪記錄、歷史訂單記錄及已購買產品清單，這樣是否省時省力呢？
個性化服務是增強競爭力的有力**，crm就是以客戶為中心併為客戶提供最合適的服務。記住客戶的名字及他們的偏好、交易特點，根據客戶的不同而提供不同內容，客戶再次購買的可能性會大大增加。crm可以增加客戶忠誠度，提高購買比率，使每個客戶產生更多的購買需求，及更長時間的需求，並提高客戶滿意度。
沒錯，沒有crm客戶關係管理系統支撐的客戶關係一樣可以管理，但有crm支撐的客戶關係可以管理得更好，客戶就是我們的資源，客戶關係管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。如果您到現在還是停留在lgd(lunch-午餐、golf-高爾夫、dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競爭對手卻已經通過將傳統的手段（如人際關係、情感投入等）與先進的客戶管理系統結合起來，悄悄地搬動著您的乳酪，對您來說應該是做出改進的時候了。
6樓：匿名使用者
可以很好地維護客戶關係，有效地促進企業產品的銷售。
7樓：極慧
客戶關係管理系統是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、資訊分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關係」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過資訊共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，crm就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析、利用的資訊系統。
8樓：匿名使用者
主要是圍繞客戶，提高客戶滿意度，留住和發展客戶。如果和客戶關係能夠打理的好的話，也不一定要上。
9樓：匿名使用者
管理客戶，提升銷售業績。
應用客戶關係管理能給企業帶來哪些好處?
10樓：答疑老度
1，提高市場營銷效果。
2，為生產研發提供決策支援。
3，提供技術支援的重要手段。
4，為財務金融策略提供決策支援。
5，為適時調整內部管理提供依據。
6，使企業的資源得到合理利用。
7，優化企業業務流程。
8，提高企業的快速響應和應變能力。
9，改善企業服務，提高客戶滿意度。
10，提高企業的銷售收入。
11，推動了企業文化的變革。
客戶關係管理對企業的作用是？
11樓：華全動力集團
的作用：
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過**、贈券、返利等專案，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關係營銷。
我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關係，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，crm更看重的是客戶忠誠。**、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重複購買的發生。
對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關係管理的根本目的。crm系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要crm能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 crm系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關係管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，crm的建立能夠為其提供更好的資訊，更優質的產品和服務；對於企業來說通過crm可以隨時瞭解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施crm管理系統，通過現有的客戶、客戶維繫及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處crm系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
求企業開展客戶關係管理的意義客戶關係管理的意義有哪些？
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有 客戶就是上帝 之說呢？眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如 想客戶所想 客戶就是上帝 客戶的利益至高無上 市場永遠是正...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...
簡單闡述客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，使用客戶關係管理 crm ...