1樓：匿名使用者
看到這麼高的懸賞，很是心動，實際上，這樣的問題相信這位女士以前經常性碰到，在前廳接待員的稱呼之前，以前肯定也有相同的事情發生，而她為什麼要投訴呢？無非是取得一種心理的平衡，因此，要反其道而行之，絕對不能說是在對別的客人說，那樣不僅不尊重她，反而起到反作用，要坦白地講：「對不起！
小姐/女士，我從來沒有聽到這麼尊貴的聲音，因此，我覺得只有向古代以及近代尊稱德高望重的女士為『先生』更適合您！」註明：宋慶齡先生不是男人，而是高貴的體現！
希望對你有所幫助。
2樓：匿名使用者
道歉 真誠的道歉 不要一味的說對不起 你們有什麼紀念禮品送嗎？ 人是逐利的 要不就讓她轉移注意力把 你有注意她是提行李住店還是其他 你可以根據她是什麼客戶型別 而提出什麼樣的建議啊 什麼的 比如她是提行李住店你看她是來玩的還是出差 （根據服裝來看）玩的你就提供好玩的地方 路線圖啊 什麼的 就是根據客戶型別找方法 這是比較難搞的才你這樣
3樓：匿名使用者
對不起女士，請原諒我的過失。
在酒店前臺一般會遇到哪些問題？
4樓：百度文庫精選
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原發布者:kis**iaoailin
5樓：全閔泰
前臺遇到的問題多了去了，我就說我在前臺遇到最常見的問題
1、超額預訂 2、訪客拒絕登記 3、通緝犯 4、偷帶寵物入住 5、無證件客人 6、外幣兌換和收到偽鈔 7、外國人簽證過期 8、 醉酒** 9、房間查無行李 10、房價調整、衝減 11、要求虛開發票 12、客人遺失房卡和物品 13、房間物品汙損或賠償 14、客人不承認的消費專案 15、客人拒絕一人一證登記 16、延時退房並拒付半日租 17、客人突發疾病 差不多就這些吧
在酒店前臺一般會遇到什麼問題
6樓：笑笑師伯
遊客沒有身份證
旅客來了沒有房間
旅客想4人住一間房
酒店前廳存在的不足之處，及原因分析，還有提出具體對策.
7樓：匿名使用者
小標題：改善硬體、提高軟體。具體：
引子：一個酒店要想吸引人，最基礎的無非是這幾個方面：完善的設施、良好的質量以及好的位置。
對策：1。完善的設施是必不可少的，而一個前廳要吸引顧客，至少也需要一個擁有完善設施的硬體設 施，如果在顧客看來，你的前廳不好的話，那相應層次和較高層次的顧客就不能從心裡上認同， 而如不認同，對老闆來說，就是「關門大吉」的標誌。
解決方案，在硬體上做足工夫，最起碼要 讓你準備接納的層次的顧客認可你，這個就要看你準備面對的顧客層次是什麼樣的，三星級要三 星級的標準，四星級的要四星級的標準。如果是酒店，最起碼讓人感覺你這個酒店確實讓人感覺 乾淨、整潔、衛生，其實讓人感覺到你這個酒店有一定品味，至於什麼品味，看你要面對的顧客 群，植物、藝術品、**等都可以烘托藝術氛圍（燈光也有效果，不光可以渲染氛圍，還可影響 心境）。 2。
軟體很重要，軟體複雜點就是文化氛圍，簡單的就是員工素質和態度。在你的酒店，你必須 要求員工做到對顧客彬彬有禮，讓員工會站到顧客的角度考慮問題，儘量能夠在顧客開口前把顧 客希望解決的問題先想到並解決好，這個你可以將這個做為要求，要求你的員工辦到，而你如果 想要達到最佳效果，就需要首先考慮到員工在工作和生活中可能碰到的困難，並儘量幫他們解 決，而你同時也需要建立一個嚴格的管理體制，做到優必獎，過必懲。恩威並施。
3。地理位置。
8樓：匿名使用者
不足就是男的不帥 女的不漂亮
9樓：匿名使用者
大氣。寬敞。明亮。華貴。裝飾要有品味。迎賓要氣質佳，語言表達好。。。整體形象好。。
10樓：匿名使用者
可能是前廳的裝飾不夠吸引人不夠引起客戶的關注
在酒店前臺一般會遇到什麼問題
11樓：琳梓許
前臺接待是酒店門面崗位，主要職責是為住客辦理入住、續住、換房、資訊諮詢等服務，為了節約人工成本，很多酒店的前臺接待還負責為住客辦理退房手續。因此，前臺接待的話言溝通能力和應變能力是任職要求的硬性要求。前臺接待最大的挑戰是處理客人投訴，以及應付一些無禮的客戶。
酒店前臺存在問題 10
12樓：匿名使用者
接待 收款 問詢 營銷 服務等（前廳的創新服務）
13樓：匿名使用者
先找一個五星的學習或參觀,將別人好的記下來,我們不好的寫如何改進ok
記住改進要有計劃,不要一次性改也好,也沒有可能.
14樓：匿名使用者
前臺作為酒店的視窗部門，禮貌禮儀是非常重要的，同樣，前臺也是需要銷售的，如果服務不好，想也不用想，回頭客是沒有的，技能也同樣重要，比如說，當遇到外國客人的時候搞不定，那你說說，外國人一定會認為你的酒店檔次低
剛在酒店前臺會遇到一些什麼問題？
15樓：匿名使用者
其實酒店前臺遇見的問題基本都是顧客的素質問題，有素質的什麼神不煩，沒素質的就比較麻煩了
酒店前廳接待怎麼樣做自我介紹
這個 抄 呵呵，看你自由發揮的，其實沒什麼難，幾乎是背一條就可以用1萬次的 呵呵 就跟作自我介紹差不多，最好先就問問客人需要休息還是吃飯啊什麼的，訂什麼房間啊什麼的，反正，幾乎是問題，對吧 呵呵 祝你成功！恩，面試嗎？想說說你畢業情況，學的什麼專業，對這個專業有什麼理解，有無工 專作經驗，以前從事過...
酒店當服務員問題，在星級酒店當過服務員的問個問題？
不需要什麼文化，我有個朋友小學畢業還做了很多年服務員呢！其實很簡單，開始進去跟在師傅後面看看就行了！不過我建議你當傳菜員，不需要和客人溝通！再說現在哪有男的去做服務員的，少了 什麼都不會可以慢慢的學，沒事的時候把選單多抄寫幾遍，酒店就那些字，做服務工作只要保持微笑，一些常識的禮貌，多做事少說話，多聽...
香港迪士尼酒店就餐問題在香港迪斯尼如何吃飯
送幾個餐廳的餐給您參考下 disney樂園酒店 翠樂庭早餐小朋友比較喜歡晚餐 點餐 非常非常非常貴 好萊塢酒店 有個自點的快餐店，有非常便宜又好吃的油雞腿飯,好來塢酒店的早餐也很不錯 迪斯尼樂園裡有以下幾個餐廳 tips 差不多,不必刻意比較 美國小鎮大街有廣場餐廳 廣東菜 美心主理，好吃但很貴大街...