1樓：春素小皙化妝品
培訓理論中說的「ksa分析」具體指的是知識、技能、態度。
ksa：knowledge，skills，abilities。
1、知識
它包括事實、資訊的描述或在教育和實踐中獲得的技能。
2、技能
它包括初級技能和技巧性技能。前者是藉助於有關的知識和過去的經驗，經過練習和模仿而達到 「會做」 某事或 「能夠」 完成某種工作的水平。後者則要經過反覆練習，完成一套作業系統已達到自動化的程度。
3、態度
邁爾斯（2023年）指出，態度的機構涉及三個維度：情感、行為意向和認知。即態度的abc機構。
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早期的經濟學家認識到，在市場經濟條件下通過培訓可按得適當的技能水平，但也指出企業實施在職培訓可能面臨的問題。比如，經濟學家pigou認為，由於員工可以利用培訓技能為其他僱主服務，企業就沒足夠的動力為員工的技能培訓進行投資。他提出，**要對企業在職培訓進行直播補貼。
貝克爾（1964）對一般培訓進行了啟發性的理論分析，為以後企業培訓的研究提供了理論基礎。他認為，在競爭的勞動力市場上，任何一個企業所支付的工資率都是由其他企業的邊際生產力所決定的，完全一般性培訓將對許多企業有用，而且所有這些企業的邊際產品都可以按同樣的幅度增加，
所以工資率和邊際產品增量完全相同，而提供這種培訓的企業也就得不到任何收益。參加培訓的員工是唯一的受益者。理智的企業只有要求員工支付全部培訓成本，才可能提供一般培訓。
在沒有信貸約束/流動性約束的情況下，員工可以理性地選擇培訓水平以獲得最大收益，而企業一般培訓投資行為也可達到社會最優水平。解決由信貸約束/流動性約束所產生的低水平培訓投資的方法是完善借貸市場，而非直接補貼，這一觀點與早期研究不同。
2樓：sunny回到未來
培訓理論中說的「ksa分析」具體指知識(knowledge)、技能(skill)和態度(attitude)三項內容。
1、k/知識：客戶服務工作是一項系統的工作，必須讓員工對客戶服務有一個整體、系統的概念和認知，比如：客戶服務崗位職責、流程、管理制度、管理模型、客戶關係、大客戶管理等等。
知識層面的培訓，可以推薦書籍、公司管理制度等方式，進行自主學習，定期考核測試。
2、s/技能：客戶服務的技能提升是一項持續工作，必須系統規劃，可以通過對客戶服務崗位、職責的能力進行提煉，比如：客戶服務需要的能力有10項，每一項設定重要程度，將員工現有的能力與需具備的能力進行比對，找出差距，並針對差距選擇培訓方式。
技能層面的培訓，可以通過集中培訓、模擬演練等方式，通過持續的訓練，並定期考核，檢測員工是否具備客戶服務的能力。
3、a/態度：態度是最重要的!沒有好的一個態度，掌握了再多的知識、技能都無法真正服務好客戶。
態度層面的培訓，在培訓設計時必須把握的重點就是，必須能設計一個讓參訓員工有感同深受的場景，讓員工自身體驗因為態度問題而帶來的心理衝擊。
同時，態度層面不僅是員工自身，員工在公司裡，公司的氛圍、上級的態度、同事的合作，都會影響著員工在工作中的態度，所以，員工一個好的態度不僅是自身方面上有不斷修煉，更需要公司整體氛圍的營造，讓員工心有所歸，有一個愉悅的心情工作。
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培訓作用：
1、補償作用
企業培訓有支援經營機能的補償作用。企業內「文化」育成的目的是為了實現企業經營戰略。由於不斷追求更高的經濟增長率，只有恰當的利用人力資源，才能取得更高的勞動生產率，而技能培訓對人力發展極為重要的。
2、保持企業競爭力的重要手段
高素質的企業隊伍是企業最重要的競爭因素。通過培訓，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創精神和創新能力。
3、提高生產力
員工通過有效的培訓，在生產商品或服務時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產品的產生，從而降低了**成本；改進由企業將產品或服務輸送到使用者手中的方法，因而降低了服務成本。
3樓：匿名使用者
這裡的ksa分析分別是知識（knowledge）、技能（skill）和能力（ability）等外顯特徵分析。
4樓：
ksa是一種最高國際品質認證。k--kosher,s--supervision,a--america.獲得ksa認證的產品就意味著：
真正全天然，無毒，無藥，無化學合成物，無動物類成分，無激素，無***（九無）。
教學設計表中學習內容分析。學習者分析指的什麼？
5樓：匿名使用者
學習內容是指需要完成的內容和計劃，學習者分析是指標對目前的學生，要怎樣去完成教學任務
培訓需求分析的三個層次是誰或什麼理論提出的？ **等，急用！
6樓：匿名使用者
otp 模式，又稱「三步體系」，由麥吉（mcgehee）與賽耶（thayer）於2023年提出。他們認為，培訓需求分析要注重系統性，只有從組織、任務和人員等三個層次上綜合分析，才能客觀、準確地識別培訓需求。
7樓：手機使用者
mcgehee與thayer
面試中的書面案例分析法具體解釋是什麼？有什麼作用？
8樓：王楠律師
案例分析法是指在講授法學理論和闡釋法律條文時,有機地結合社會生活中的典型個案進行分析、綜合和評價,從而由具體到抽象得出概念、範疇和理論的研究式方法。
「六一居士」中的「六一」具體指什麼
歐陽修說 家裡藏了書一萬卷，集錄夏 商 週三代以來金石遺文一千卷，有琴一張，有棋一盤，又備好酒一壺，加上歐陽修自己即為六一 歐陽修是在宋代文學史上最早開創一代文風的文壇領袖，與韓愈 柳宗元 蘇軾 蘇洵 蘇轍 王安石 曾鞏合稱 唐宋八大家 並與韓愈 柳宗元 蘇軾被後人合稱 千古文章四大家 他領導了北宋...
刑法理論中抽象的事實認識錯誤，刑法具體事實認識錯誤和抽象認識錯誤的區別
你好，構成故意盜竊槍支罪的未遂。抽象事實認識錯誤也是對犯罪某一構成要件的認識錯誤，只是這種認識錯誤導致了客觀上構成了與行為人主觀上完全不相同，不同質的犯罪。如甲想殺乙，卻因為沒有瞄準殺了人家一頭牛，等等。甲主觀上是故意殺人，但客觀上卻是毀壞了別人的財產，兩個犯罪完全不同質。超出了同一犯罪的構成要件範...
纏中說禪的中樞理論怎麼理解
簡單說就是大家針鋒相對比較集中的一個區間，突破了這個區間並且對方拼命也沒讓它回到區間，就形成了3買賣了。所謂中樞，常bai規來講，是指盤整或du橫盤，而纏zhi師把他定量dao化了，在這個角度版講，中樞和橫盤 盤整一樣也權無不可。但是，如果從理念的角度講，兩者卻截然不同，平常講的橫盤或盤整，沒有定量...