1樓：匿名使用者
1、"成本意識抄" 亦稱「成本警覺bai
」，通常主要指du:(1)注重節制成本,使其不超出限額zhi;(2)在生產經營活動中
dao,竭力使成本維持在最低水平。
2、質量意識是指從業人員在工作過程中逐漸形成的並支配其行為的關於產品或工作優劣程度的態度和信念.它對從業人員工作過程的質量行為起引導、說勵和規範的作用。
3、服務意識，指的是企業全體員工在與企業利益相關的所有的人或企業的交往過程中所體現的，提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。服務意識發自服務人員的內心，有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。
2樓：匿名使用者
成本意識是人們在以某種資源組合方式達到一定目的或完成一定任務過程中，為減專少代價所表現出來的屬自我剋制、毅力、信心和頑強不屈等精神狀態的總和
是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。在這裡「質量」有兩種含義。一是：
產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的管理基準一致。
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
如何提高服務質量和服務意識
3樓：墨影之瞳
提高服務質量和服務意識方法：
（一）我們要自覺增強服務意識。
在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的範疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務物件立場著想，才是真正優秀的員工。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。
要提高服務質量，必須以遵守服務規範、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。
今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
拓展資料
一、簡介
服務質量service quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
二、服務質量特性
1、功能性
功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。
2、經濟性
經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這裡所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務週期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。
3、安全性
安全性是指企業保證服務過程中顧客、使用者的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。
4樓：明月照溝渠
如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
服務從細節出發，突出細節作用。
加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。
做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。
要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關係到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。
如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本。
5樓：無限粉
簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。
這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。
我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務專案是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
6樓：顏以沫
我覺得你先有了這個服務的意思之後就會有服務的質量
意識，潛意識和超意識有什麼區別，意識與潛意識的區別？
顯意識就好像我們自主的意識，我們可以控制他來分析判斷推理，而潛意識則是長久以來我們依據顯意識對事物判斷的結果的累積的本能反應。比如，小的時候被火燙傷過就會在潛意識裡留下印象，很多的潛意識甚至是中國五千年來一代一代傳承下來的習慣，比如很多人聚在一起的時候會覺得很安全，獨自一人經過漆黑的小衚衕時會覺得害...
如何理解服務意識對飯店服務質量的影響
賓客是個大概念 我們不應該僅重視那些為我們送來鈔票的人，他們當然有理由讓我們為其提供服務。但是，我們的眼光應該更長遠 更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務的人，還應該包括因同事缺位而需要服務的客人，甚至還有所有與飯店有業務關係的供貨商 商 如旅行社 對飯店依法行使管理權的行政機關，有接觸...
什麼是意識流小說，什麼是「意識流」 「意識流小說」
意識流 是西方現代文學藝術中，特別是 和電影中廣為應用的寫作技巧。是現代派 的一個重要型別。20世紀20年代起，意識流技巧在 領域取得了十分引人注目的成 意識流 理論 封面就，但是並未形成一個文學流派。這是因為運用意識流方法寫作的作家並沒有共同的組織和綱領，也沒有發表宣言，而是一些不同國家的作者，如...