1樓：金英傑教育
如何提高服務意識和工作效率？主要從以下幾個方面進行：
1、培養員工團隊協作能力
團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有「三個臭皮匠賽過諸葛亮」之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。
作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那麼團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。
2、提高員工主觀能動性
馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出於生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。
3、運用美國行為科學家弗雷德裡克赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。
激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率；但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道是有管控的。
4、加強員工職業技能培訓
首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利於開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個「金點子」俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。
另外做好員工職業規劃鼓勵參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，並制定相應的獎勵政策。
5、管理者應該運用道格拉斯麥克裡戈的xy理論。
y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。
管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境，發揮出員工的潛力，並使員工在為實現組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不僅僅是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從旁給員工以支援和幫助。
對員工的激勵主要是來自工作本身的內在激勵，擔當具有挑戰性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現的需要。
在管理制度上給予員工更多的自主權，實行自我控制，讓員工參與管理和決策，並共同分享權力。
需要指出的是x理論和y理論是兩種極端的觀點，x理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提下。
6、以人（員工）為中心，以人為本。
「企業是員工的歸屬，員工是企業的財富」。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人（員工）為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。
在生活上幫助員工，把溫暖送到員工的心坎上，積極營造寬鬆、愉快、文明、向上的文化環境；在工作上關心員工，每年組織一次免費體檢。重視員工的權益和員工福利，比如節日福利、生日會、春季踏青、聚餐等等。
2樓：ofweek人才網
服務意識是服務人員體現出「熱情、周到、主動」的服務慾望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎麼做可以提高服務意識呢？
首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。
其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作幹具體、幹紮實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。資料分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。
樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。
最後，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
如何提高服務意識？說到底其實就是把工作「做活、做細」堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。
人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。
3樓：
想要提高員工的服務意識可以從日常的一些事情上對員工去進行獎勵規範，但是可能直接拿錢去獎勵的話公司成本太高，那麼這樣的話就可以用到一個資料積分，比如說一個員工為客戶提供了及時的服務得到了客戶的誇獎讚賞這樣就可以給到一個比較高的獎分，但是如果接到了客戶的投訴，而且客戶是合理的，不是無理取鬧的這樣就可以扣員工的一個積分，當然如果是客戶無理取鬧員工受到委屈的話這樣還是可以給到員工一個安慰的獎分，在年底或是平常的福利待遇發放的時候就可以根據積分資料的排名去進行有區別的發放。這樣就能在潛移默化裡改變員工的一個服務意識了。當然具體的事情需要看你們自己去判斷如何給分或是扣分，按照事情的大小影響的大小，員工的付出多少去進行判別。
說的可能不是很清楚 ，如果願意有什麼問題還是可以接著問我的
4樓：
這個問題可以找一個專門的培訓十來培訓為你提供一個正確的答案。
如何提高服務質量和服務意識
5樓：墨影之瞳
提高服務質量和服務意識方法：
（一）我們要自覺增強服務意識。
在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的範疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務物件立場著想，才是真正優秀的員工。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。
要提高服務質量，必須以遵守服務規範、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。
今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
拓展資料
一、簡介
服務質量service quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
二、服務質量特性
1、功能性
功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。
2、經濟性
經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這裡所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務週期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。
3、安全性
安全性是指企業保證服務過程中顧客、使用者的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。
6樓：明月照溝渠
如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
服務從細節出發，突出細節作用。
加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。
做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。
要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關係到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。
如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本。
7樓：無限粉
簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。
這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。
我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務專案是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
如何提高服務質量，如何提高自身的服務質量。？
要有自己的想法嘛，不要什麼都抄，寫的不好說明還有進步的空間，平時多思考，自然寫的時候就有東西。參考方面 1 提高自己的專業度，以便介紹時能詳盡，準確。2 提高自身素養，使服務時保持好的態度 3 名對售後問題，耐心負責，讓顧客滿意 當然，還可以說多掌握一些營銷策略，誘導顧客消費一類的內容，關鍵看領導的...
如何提高酒店服務質量
一個優秀的酒店服務員，除具備專業化 流程化 個性化服務品質外，還應該具備一下幾種服務技能 真情服務 所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意 心甘情願地為他 她 服務，發乎情 發乎心 不嬌柔做作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。隨時服務 酒店在對客服...
怎樣提高奶茶店員工的服務意識
對一家奶茶店而言，好喝的產品 合理的 很重要，舒心的服務同樣重要。我們經常聽人說，細節決定成敗，可見細節的重要性。顧客服務做好了，會讓顧客再次進來消費。怎樣提高奶茶店員工的服務意識？可以通過以下四點具體施行。一 奶茶店的營業員要如何招呼顧客?1 當顧客進門時，營業員要熱情主動的招呼，如 歡迎光臨1點...