1樓:匿名使用者
我結合我多年的實際經驗,概括總起來,我覺得可以簡單地從三個方面來分析:
1、基本的形象。讓人從看到你的第一眼就認同你,接受你。這一方面主要是你個人的儀容儀表、職業著裝、修飾妝飾、以及精神面貌方面來做好。 這就是賞心悅目。
2、語言的禮儀性。 也就是敬語、技巧語到位。 讓人聽起來動聽愉悅。
3、操作的禮儀性。 也就是你的一舉一動非常專業與到位,不刻意也不生硬。 讓人享受溫馨與自然。
相信以你對賓館酒店的瞭解,能理解上述內容的。
2樓:匿名使用者
第一模組:服務禮儀與工作意識---禮由心生,態度決定一切1、服務禮儀
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用:個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗;在學習中找到樂趣案例鑑賞
從學校禮儀老師走到禮儀培訓師
鬼谷子:捭闔當先,縱橫天下
2、工作態度
案例分析:美國監獄的故事
我為什麼而工作
我為誰而工作(「誰給我發工資」的啟示)
我應該怎麼做(職業能力:態度>技能)
打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生於憂患、死與安樂)第二模組:精英員工的職業心態 —— 相隨心生,境隨心轉1、職業心態
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰職業規範化心態,以組織為中心,還是以個人為中心長遠利益與現實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士2、職業情緒
人非聖賢,如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒3、職業情商
聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒當今世界,eq與iq孰輕孰重
什麼是職業eq
如何修煉自己的eq
第三模組:銷售人員的職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
女士穿著職業裝的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)第四模組:銷售人員儀容禮儀---培養職業親和力的技藝銷售人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
女士淡妝技巧
職場儀容的禁忌
第五模組:銷售人員的舉止禮儀---職業魅力的個性化展現1、站姿規範
站姿禁忌(含訓練)
2、坐姿規範
坐姿禁忌(含訓練)
3、走姿規範
走姿禁忌(含訓練)
4、正確蹲姿
5、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
6、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第六模組:常用交往禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規範、禁忌等2、致意---致意的種類、方法、規範與禁忌等3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等4、握手---握手的順序、場合運用、規範與禁忌等5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規範、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規範、
2、電梯內禮儀規範、等候電梯規範、
3、轎車位次規範、乘車儀態規範、乘車禁忌等第七模組:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力品貌端正,舉止大方
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份,確定接待規格
熱情迎客得禮儀
根據身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
第八模組:**溝通禮儀---只聞其聲的修養體現1、打**禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒,喜悅的心情
端正的姿態,清晰的聲音
力求簡潔,抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打**誰先掛
2、接**禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效**溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人**時
第九模組:客戶異議處理技巧---將客戶投訴制止在萌芽中案例分析:倍受零落的感受(我在某售樓處的經歷)正確對待異議
處理異議的原則
處理異議的方法
第十模組:禮儀五步訓練法---(總結與回顧)看——觀察的技巧,把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往物件眼中重慶雅思禮儀公司有這方面權威的詳細培訓。
3樓:匿名使用者
:服務禮儀與工作意識---禮由心生,態度決定一切
酒店前臺接待禮儀要主要那些內容 越詳細越好
4樓:悉碧蓉蹉瀅
接待禮儀很簡單
比如見到客人一個態度好
一個說話帶情緒
客人問什麼都不可以說不知道
都是很細節的很小的東西
5樓:牧羽聲易
作為公司的前臺接待
人員,應該具備如下基本禮儀:
酒店工作需要注意哪些禮節禮儀???
6樓:百度使用者
頭髮修飾 1、確保整潔
。每週至少清洗兩三次。 2、長短適當。
男性服務人員其頭髮不能過長,絕不允許為追求時尚在工作時留長髮或梳起髮辮。在修飾頭髮時,必須做到:前發不覆額,側發不掩耳,後發不觸領。
(四)化妝原則及化妝方法 淡雅。即服務人員在工作時一般只化淡妝。重要的是自然大方,樸實無華,素淨雅緻,這樣才與自己特定的身份相稱,才會被顧客所認可。
簡潔。工作妝應以簡單明瞭為本。一般情況下,服務人員化妝修飾重點,主要是嘴脣、面頰和眼部,對於其他部位可不予考慮。
適度。如,在某些對氣味有特殊要求的餐飲工作崗位上,服務人員通常不宜採用芳香類的化妝品,如香水、香粉、香脂等。 莊重。
即服務人員在化妝時對本人進行正確的角色定位。社會各界所希望看到的服務人員的化妝應以莊重為主要特徵。服務人員若在上班時採用一些社會上正在流行的化妝方式,諸如金粉妝、日晒妝、宴會妝等等,則會使人覺得輕浮隨便、不務正業。
避短。服務人員在化妝時美化自身形象,既要揚長,即適當地展示自己的優點,更要避短,即巧妙地掩飾自己所短,並彌補自己的不足。工作妝重在避短,而不在於揚長,因為過分強調揚長,則有自我炫耀之嫌,易引起顧客反感。
化妝方法 服務人員只有學會正確的化妝方法,才能使自己的化妝達到預期的目的。就一般情況而言,大體上可分為如下七個步驟: (五)行為儀態規範 儀態是指一個人行為的姿態的風度。
姿態是指身體呈現的樣子,風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現,是氣質的表露。 1、基本站姿。 站得端正、自然、親切、穩重,即「站如鬆」。
其標準做法是:頭抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內收,頸部挺直,雙肩放鬆,呼吸自然,腰部直立。雙臂自然下垂,處於身體兩側,手部虎口向前,手指稍許彎曲,指尖朝下。
兩腿立正併攏,雙膝與雙腳的跟部緊靠於一起。兩肢呈「v」形分開,二者相距約個拳頭的寬度。注意提起髖部,身體重量應平均分佈在兩條腿上。
2、坐態。 就坐時的姿態要端正。要領是:
入坐要輕緩,上身要直,人體得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放鬆平放,軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方;手自然放在雙膝上,雙膝併攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢: (1)坐在椅子上前俯後仰,搖腿蹺腳; (2)將腳跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶几上; (3)在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐; (4)趴在工作臺上。
**的坐姿。雙腿叉開過大;架腿方式欠妥;雙腿過分伸張。 3、標準蹲姿。
其要求:下蹲時,雙腿不併排在一起,而是左腳在前,右腳稍後。左腳應完全著地,小腿基本上垂直於地面;右腳則應腳掌著地,腳跟提起。
此刻右膝須低於左膝,右膝內側可靠於左小腿的內側,形成左膝高右膝低的姿態。女性應靠昆兩腿,男性則可適度地將其分開。臀部向下,基本上以右腿支撐身體。
男性服務人員在工作時選用這一方式,往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用於女性服務人員,它的優點是造型優美曲雅。
基本特徵是蹲下後雙腿交叉在一起。要求為:下蹲時,右腳在前,左腳在後,右小腿垂直於地面,全腳著地。
右腿在上、左腿在下,二者交叉重疊。左膝由後下方伸向右側,左腳跟抬起,並且腳掌著地。兩腿前後靠近,合力支撐身體。
上身略向前傾。臀部朝下。 4、基本行進姿態 要求與標準。
正確的步姿要求是「行如風」,其具體要領是:上身正直不動,兩肩相平不搖,兩擺動自然,兩腿直而不僵,步伐從容,步態平穩,步幅適中均勻,兩腳落地一線。注意要點。
方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協調、造型優美。男女差別。男性服務人員在行進時,兩腳跟交替前進在一線上,兩腳尖稍外展,通常速度稍快,腳步稍大,步伐奔放有力,充分展示著男性的陽剛之美。
女性服務人員在行進時,兩腳尖稍外,兩**替走在一條直線上,稱「一字步」以顯優美。同時注意: (1)儘量靠右行,不走中間。
(2)與上級、賓客相遇時,要點頭示禮敬意。 (3)與上級、賓客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行。 (4)與上級、賓客上下電梯時應主動開門,讓他們先上或先下。
(5)引導客人時,讓客人、上級在自己的右側。 (6)上樓時客人在前,下樓時客人在後,3人同行時,中間為上賓。在人行道上女士走在內側,以便使她們有安全感。
(7)客人迎面走來或上下樓梯時,要主動為客人讓路。 5、酒店部分崗位人員的站態要求 (1)大堂門童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外,兩臂自然下垂,腳跟併攏,腳尖自然分開(包括外側在內正好腳長度),面帶微笑,如無客人出入,兩腳可稍放鬆,當客人到達時應立即恢復正規姿勢。 (2)服務員,上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8cm內,雙臂自然下垂,男女均可採用背手式。
(3)櫃檯人員,上身挺直,兩腿分開,雙臂可適當處理。但不抱臂。 6、手姿。
手姿是最具表現力的一種「體態語言」。手姿要求規範適度。在給客人指引方向時,要把手臂伸直,手指自然併攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向目標。
同時眼睛要看著目標併兼顧對方是否看到指示的目標,在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感。一般說來,手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應掌心向上,上身稍前傾,以示敬重。
在遞給客人東西時,應用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經心地一扔,並忌以手指或筆尖直接指向客人。
傾聽時注意哪些禮儀細節，乘車時需要注意哪些禮儀細節？
傾聽時最好是側身向前，這樣會給人一種禮貌的感覺。最主要的是一定要認真聽對方的每一句話，不允許臨時接個 或者開小差什麼的 這樣是很不禮貌的，對方每講一句話後，給予適當的應答。例 嗯 是 沒錯 等 細心的人，傾聽後會有良好的應答。你不知道你說的傾訴對像是朋友？同事?還是 一般正式場合 據情況給予適當眼神...
倒酒時候要注意哪些禮儀倒酒的禮儀，給領導客人倒酒需要注意什麼？
無論中外，在社交場合，學會品酒都是非常重要的，如果一點禮儀都不懂，會顯得不合時宜。喝葡萄酒與喝白酒 啤酒不同。葡萄酒儼然已成了商務接待的主流飲品，而葡萄酒的侍酒禮儀是一門很講究 很精細的學問，對如何開瓶 如何倒酒 如何選杯 如何持杯和如何敬酒等方面都有嚴格的要求。掌握正確的侍酒禮儀不僅有助於提高品酒...
動漫人物畫的時候需要注意那些細節
眼睛，各部位之間的相對位置，要協調性和合理性。還有根據動作會產生的慣性，用細節要表現出來。就比如手臂抬高的時候，衣服也會隨著變化的，甚至是身體的其他部位。還有的就要自己平時多觀察了，多注意了。總之要讓人看著很自然，不會覺得什麼地方突兀或者不協調。首先，畫畫的工具必須準備齊全，然後注意他眼球裡面看見的...