1樓：匿名使用者
手冊目錄第一部分：公司遠景服務理念管理思想團隊目標第二部分：計劃預算第三部分：
政策制度第四部分：招募保留第五部分：計劃管理第六部分：
調查控制第七部分：程式操守第一部分公司遠景獲得聲譽、獲得信譽、獲得利潤正氣正派、專業服務、高效管理20家分店、240名經紀人、5%中高階市場份額（五年內）服務理念我們專業、敬業、誠信顧客省心、放心、安心必須做到商圈專家、服務專家、勤儉持家管理思想 一、公司管理層 ——沒有不好的公司只有不好的管理�8�3 提供良好的管理和業務環境�8�3 不斷招募、培養、激勵和保留優秀的房地產經紀人�8�3 良好的管理才能實現目標（不斷完善制度管理和程式管理）�8�3 重視巨集觀市場的發展、重視目標和計劃管理、重視管理者培養
二、單店管理層 ——今天的工作是因為明天�8�3 牢記你是一位管理者而不是銷售人員�8�3 百分百執行公司制定的政策與程式�8�3 管理上一步三思、計劃性和預見性強、高效務實�8�3 重視溝通、重視培訓、重視目標和量化管理、重視可持續發展�8�3 管理是指通過他人或團隊實現目標，而讓經紀人具備良好的工作態度和工作習慣是成功的關鍵！三、行政祕書 ——你的具體工作內容最多，但是你最有條理�8�3 良好的時間和計劃管理是你工作的基礎�8�3 沒有責任心請離開這個崗位�8�3 嚴格執行管理制度建立你的威信�8�3 對財務、業務資訊和資料的管理和規範�8�3 重點是對經紀人業務工作的支援和配合、對店經理管理工作的支援和配合、對公司管理政策要求的支援、配合和嚴格執行團隊目標
一、公司經營目標�8�3 20家分店、240名經紀人、5%高階市場份額（五年內）�8�3 第一年3家分店、第二年10家分店、第三年15家分店
二、單店目標�8�3 經紀人數12至15（根據店面大小）�8�3 每月增加有效**15套/經紀人、每月有效帶看不同客戶8個/經紀人（有效**是指屬本商圈內的、符合公司**層面要求的、已簽訂委託並補齊所有證件的**）經紀人人均目標業績20000元/月
三、執行與監督�8�3 店經理負責帶領團隊指導並完成單店的業績業務目標�8�3 店經理負責對經紀人目標完成的過程進行監控和管理�8�3 公司管理層負責對門店經理和店內整體目標實現狀況的監控和管理第二部分計劃預算
一、開店計劃�8�3 可行性報告、市場和環境分析、商業投資分析（見附件）�8�3 籌備計劃（籌備組人員、資金計劃、籌備日程表、工作項完成時間）（見籌備日程計劃表）�8�3 開店籌備計劃（見附件：開店籌備計劃表）�8�3 開店成本預算和月運營成本預算（通過行業調查參照）（附件：前期和運營成本核算）�8�3 相關執行人員（公司責任人和店經理）二、籌備工作�8�3 調查選址（選址商圈調查、選址原則）（見附件：
單店選址手冊）�8�3 裝修（裝修方案和計劃）（見附件：裝修方案） �8�3 店內佈置和相關裝置（見附件：裝修方案）�8�3 招募方案（招募計劃、週期、招聘工具、**、方式）（見附件：
招募手冊） �8�3 新人訓練計劃（方案、時間、內容、考核標準）（見附件新人入門60天方案）第三部分政策制度
一、管理架構主管副總總部行政、人事、財務協助總店經理 店經理 店經理 店經理……….行政祕書、法務市場專員 行政祕書、法務市場專員 經紀人…… 經紀人……二、嘉獎認證政策、計劃、獎項、**、獎品、標準、考核、執行人員（ 見附件：嘉獎與認證）三、 相關制度行政制度、工資佣金制度、辦公制度、目標考核制度、會議制度、**月報制度、值班制度、培訓制度、業務規範制度、操作規範、質量服務規範、財務制度、保密制度、資訊資源管理制度（見相關附件）四、目標管理1、公司目標�8�3 第一年：
3家店�8�3 第二年：10家店�8�3 五年內：30家分店、450名經紀人、5%高階市場份額2、門店經理工作目標�8�3 前三個月：
培訓30天、商圈調查二週、有效**累積100套/人，帶看15次/人、業績3萬/人/3月�8�3 以後每月：培訓4天、有效**積累15套/人（有效**是指30萬以上標的、已籤委託、補齊相關證件證明）、帶看不同客戶8次/人、業績20000萬元/人/月3、經紀人目標�8�3 每月15套有效**�8�3 每月帶看不同客戶8次（必須簽訂看房委託協議）�8�3 每月20000萬元業績4、行政祕書目標�8�3 所有管理資料和資訊的統計、計錄和上報，及時準確無誤�8�3 檔案管理分類清楚、位置清楚、便於查詢、嚴格流程管理�8�3 委託書、合同、保密檔案和資訊資料管理嚴密。無管理混亂、丟失和洩漏資訊等過失�8�3 按時統計和上報店內相關統計
2樓：經絡疏通法
崗位職責：首先是銷售商品；其次要提供服務；再次是維繫客戶。
應具備的素質，必須要有五心：信心、熱心、細心、耐心、誠心。
信心:不僅對自己有信心，還有對公司，對產品有信心。有了信心，才能在自己的言談舉止中流露出來，在 不經意中影響顧客，感染顧客。
熱心：當遇到顧客對商品不夠了解時，我們要主動去幫助他，用熱情感動他。
細心：就是善於察言觀色，主動和顧客溝通，觀察他的言行？舉止？性格？愛好，在短時間內掌握顧客的心 理。
耐心:這是年輕人最缺乏的，特別是顧客想買不想買的時候，我們特別需要耐心地去引導顧客，幫助顧客， 而不應該流露出不耐煩的表現。
誠心：在跟顧客交談中，我們的言談也許會令他們懷疑，推介產品，他們也許不贊同，甚至對**的產品都 可能將信將疑，這是特別需要我們的誠心感染他們。
3樓：陳
耐心和保持微笑，最重要還是對這個崗位的熱愛。
一名優秀的導購員應具有哪些素質？
優秀店長應具備哪些素質要求？
4樓：布嘎嘎拉
連鎖店長在連鎖店中的作
用是舉足輕重的。但是由於許多連鎖公司快速擴張導致其後備人力資源比例嚴重失調，結果出現了許多由於不合格店長上崗而引發的不良反應，更有甚者連鎖企業對於連鎖店長的工作已經是「一人多用」。由於這些店長身兼多職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯絡員，每天只是在各個門店間充當「 消防員」 、「 空降兵」 的角色。
這些現象的存在成為連鎖店發展失敗的伏筆。
連鎖店長處於門店的眾多關係當中，需順著當時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發揮各個關係者在門店中的作用。所以，一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
◎做好店長是最高管理者的工作——管理門店日常經營活動的運作，並完成公司下達的各項經濟指標。
◎做好門店**人的工作——作為公司總部的**人，店長需要和其他地區的各個關係者、顧客、商業夥伴建立良好的關係。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。
◎做好協調工作——當門店有問題發生時，店長應在第一時間儘快加以協調，使其恢復順暢。
◎做好傳達者的工作——將公司總部的各項方針、計劃等正確、快速地傳達給門店的員工。
◎做好導師的工作——指導和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。因為新開門店的人員都要從老的門店中抽調，所以，如果店長缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店長。
◎做好保全的工作——店長必須保障門店一切資產的安全。
◎做好導購工作——店長也是門店的一名銷售人員，她應當瞭解顧客購買服務的心理和需求，這樣才能保證門店所經營專案的適銷對路，從而使之長盛不衰。
◎做好商業資訊的反饋工作——店長應當及時將門店所在地域的情況和消費動態向總公司進行反饋，以便總公司對市場變化做出應有的舉措。
當然，店長要想做好以上的工作，就必須具有一定的素質。
首先，店長應當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。連鎖店一方面要滿足目標顧客群體的日常消費，同時還要引導顧客的潮流品牌購買意識，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩住焦點顧客群體的方法之一。我們連鎖店的店長只有有豐富的生活體驗，才會瞭解到顧客需要什麼，在什麼情況下購買什麼產品，並且應當如何使用它。
這一切的一切都要求連鎖店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
其次，店長還應當有敏銳的商業眼光，並具有一定的分析能力，能夠在眾多的產品銷售資料中，分析出門店的工作重點。
第三，店長還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎，而關心員工是激發調理師們工作熱情，維護店長權威的最有效手段。
第四，店長要具有一定的組織領導能力。只有這樣，店長才能承擔起管理門店日常營運的職責，團結所有門店調理師共同完成總部下達的各項經濟指標。
第五，店長個人還應具有很強的自學能力和人際溝通能力。對於自學能力的要求是因為連鎖養生院的發展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學習，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的人際溝通能力，是為了更快地處理好對內對外對上對下的種種關係，同時店長還要將自己的管理知識和經驗毫無保留地傳授給門店的其他調理師，以推動門店調理師的整體素質水平的提升。
第六，店長還應是具有一定的學歷水平。
一個優秀的銷售人員應具備哪些素質？
5樓：匿名使用者
讓你快速掌握天才銷售技巧，增加銷售人員的產品知識和行業知識，提高銷售人員的社交能力以及與人溝通的能力，增強銷售人員目標管理和團隊合作意識。
6樓：匿名使用者
市場營銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以說每天都向公眾展示著自己的素質，並由此而展示他所代表的組織的「素質」。那麼一名優秀的市場營銷人員應具備什麼樣的素質呢？
良好的品德
約定俗成的 禮儀規範是社會公德的主要內容，也是人們思想道德素質中最基本、最起碼的要求。中國有著優良的道德傳統，是注重「誠於中而行於外」的文明古國、禮義之邦。
營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關係中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。
那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鑽營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。
淵博的知識
在當今以資訊科技占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同於單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用於賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產後的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應於買方市場條件下的營銷活動。所以市場營銷人員必須以淵博的科技、文化知識作後盾，其中掌握一般文化知識是基本條件，包括語文、歷史、地理、外語、數學、自然、政治、哲學、法律等知識；精通本專業的知識是必備條件，包括商品、心理、市場、營銷、管理、公關、廣告、財務、物價、人際關係等知識；並且要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、**、美術等領域以增加自身的知識面，這樣才能與客戶有更多的共同語言。
良好的心理素質
心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特徵是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。
較強的公關能力
營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。其中推銷能力最為重要，推銷能力應從以下幾個方面培養：
1．自信。你對自己所說的話，必須有絕對的信心，客戶才會聽你的。你必須對你推銷的產品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信於客戶。
2．助人。所謂助人就是願意不計一切地去幫助他人。推銷員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產品，此時，你若能站在客戶的立場幫他選購的話，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。
3．熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特徵。它能驅使別人贊同你的意見，為你的產品做義務宣傳員，甚至成為你的義務推銷員。
熱誠就是你表現出來的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。讚美客戶是表現熱誠的主要方法，但讚美要恰到好處，掌握好讚美的分寸，一要真誠，二要把握時機。
4．友善。對人友善，必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。
只要你養成逢人就展露親切微笑的好習慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸，加上親切的態度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。
它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂於接受你。
5．要有隨機應變的能力推銷員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥於一般的原則不會變通，往往導致推銷失敗。因此，一定要有隨機應變的能力。
良好的氣質
氣質在一個人的行為和活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯絡。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴於律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利於提高氣質的質量。「膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執拗，謙虛而不假裝」，這應該成為營銷人員共同的信條和宣言。
餐飲管理人員的崗位職責，餐飲管理人員的崗位職責是什麼？
回答協助運營部的運營計劃 長短期經營計劃實施，配合各部門積極完成經營指標 2.負責運營相關制度與服務流程規範的培訓並督導實施 3.檢查各分店餐飲人員的工作情況 服務規範及各項規章制度的執 況，發現問題及時向運營經理反饋，並與各門店店長協商改進 4.制定門店培訓計劃和考核制度，協助店長完成門店各職位的...
事業單位管理人員崗位職責及任職條件如何設定
以管理為主的事業單位，管理崗位不得超過總編制數的50 管理崗位適合綜合能力較強的人員發展。如果個人綜合素質高，管理能力強，可以考慮在管理崗位發展。事業單位的管理崗位級別與行政級別互通，管理七級 六級等，分別對應科級 處級以及以上行政級別。其晉升道路與行政部門沒有什麼區別，符合條件的，也可以通過事業單...
電氣工程師崗位職責需要具備的素質和能力有哪些
電氣工程師崗位責任 在公司及工程部經理領導下 設計委託 高低壓電力工程的設計委託，高壓配電部分委託設計，電力低壓系統委託設計，網路通訊委託設計 換熱站 水泵房 綜合管網等配套中電氣工程的委託設計。設計委託符合專案要求，滿足規範要求。電氣專業技術支援 負責 專案所有工程的電氣工程的技術支援工作，解答現...