1樓：
在汽車行業crm客戶關係管理中，我們可以將其分為幾個角色：整車製造商、汽車經銷商、4s店、零部件廠商、維修服務商、消費者。同時可以將crm應用分成四個層次：
一、呼叫中心客戶服務；二、客戶資訊管理與流程管理；三、客戶細分與客戶價值、客戶滿意度與忠誠度；企業價值鏈協同。每個層次又因為不同角色分為多種特色實踐，即使是同一層次同一角色也會因名為具體企業環境和管理因素而體現出不同的crm需求。
2樓：釁卓佟痴梅
rm系統對企業有什麼作用?
隨著社會的不斷進步，很多企業已經認識到了使用crm帶來的好處，企業通過crm系統，優化銷售、營銷和客戶服務等業務流程；並對在客戶管理過程中所積累下的各類資訊進行實時處理和監控，為企業的中長期戰略管理提供決策支援，下面以偉創crm為例說說crm對企業有哪些作用。
1.提升了企業認識客戶的能力
crm可以幫助企業針對不同的客戶、不同員工和不同的業務型別，設計不同的業務流程。
銷售人員通過在crm系統錄入客戶資訊後，再次拜訪後可以輕鬆調取各種資料，降低於客戶之間的陌生感。並且crm系統還能看到客戶與企業溝通的歷史，不需客戶反覆提供身份資訊，讓客戶感受到企業的用心，從而拉近客戶與企業的距離。對於已成交客戶，crm系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。
同時還可以根據回訪情況，及客戶的建議發現客戶的需求，進行二次銷售機會。
2.減少銷售環節，降低銷售成本
企業使用crm系統記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，通過系統所給出客戶資訊，全面地瞭解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少資訊傳遞的中間環節、銷售環節，銷售費用、銷售成本也隨之降低。
3.做到流失預警挽回更多客戶
21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器，當客戶流失後，crm系統會根據流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將「沉默」的客戶再次啟用，從而更好的維護客戶。
crm系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利，提供了更好的工具。
4.通過資料分析提升企業執行效率
crm的價值在於通過對客戶的資料進行整合及智慧化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務，使企業對客戶的服務無縫地連線起來，最終達到提升企業執行效率的目的。
5.管理決策更科學更方便快捷?
資料讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售週報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在crm系統有了資料後後就變的比較容易了。
通過crm實施，企業不僅節省了時間和可用資源，而且還使得企業的經營成本大幅降低。想要走在時代的前沿必須有思變的意識和理念，以提高企業的核心竟爭力。
汽車行業crm使用什麼軟體的啊？
3樓：鵬為軟體股份****
鵬為軟體、讓管理變得更簡單！為您解答。
汽車行業屬於服務行業，大概可以用到一下功能：
售前：潛在客戶、正式客戶管理、銷售機會、日常、代辦事物、**、聯絡記錄、合同、專案管理、oa、市場管理等等
售中：銷售開單、銷售訂單、銷售退貨管理、採購訂單、採購進貨、採購退貨管理等等
售後：客戶投訴、客戶關懷、滿意度調查、流失客戶管理、產品維護管理等等財務：現金銀行總賬、應收/應付款總賬、電子對賬單（客戶；**；渠道）倉庫：
多倉庫管理、產品成本核算方式管理、倉庫調撥、倉庫盤點、倉庫出入庫多級方案管理等等
分析：接客戶、產品、銷售、採購、財務、倉庫、人員360度全景分析小編就不詳細了。樓主可以做個參考。
4樓：楷加拿大物
汽車行業是做技術的，服務也要很到位，通過對客戶詳細資料的深入分析，瞭解顧客，像這樣一類軟體需要資料的互通，我現在使用的客管家軟體就能滿足這些要求。
汽車行業前景分析，汽車行業未來的發展趨勢。
根據世界以及國家的總體站位來說，應該是朝節能環保方向發展。科技互聯應用多，節能環保的車型，也是個趨勢。汽車行業總是不斷髮展的，但是具體到哪個品牌廠商，就是八仙過海了。汽修這個專業前景不錯 1 汽修行業現在需求量很大，工作很好找，而且工作環境也不錯。2 汽修行業的工作與社會接觸都比較緊密，緊跟潮流，所...
汽車行業的前景怎麼樣？汽車行業前景如何？
現在汽車行業的前景一片復光明。汽車已經從以前的巨型奢侈品，逐漸面向大眾百姓的巨型消費品。也就是以後越來越多沒買車的人會逐步買車。1.保有量市場。目前中國的汽車銷量增速很快，再加上原來的保有量，市場會越來越大。2.後期利益和周邊消費。汽車不像婚慶，婚慶是一錘子買賣，而汽車買完需要面臨維修 保養 洗車 ...
汽車行業的前景怎麼樣，汽車行業前景怎麼樣？
汽車作為消費品，肯定是有市場需求的，價效比高的汽車是眾心所盼。有了市場需求，有了老百姓的購買力，那汽車製造行業會前途光明。資本是逐利的，大家都想分一羹湯，因此這行業競爭會非常激烈。加之新能源汽車的出現，產品替代速度更快，技術要求會更高，如今全球都出現了激烈競爭的勢態。回答您好，您的諮詢的問題我已經看...