1樓：網友
應該是想知道怎麼做好服務員吧。我有點心得分享一下。我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恆心。
熱情在任何一個行業應該說都是必要的，就算打**你熱情對方也聽得出來的，在服務行業更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務行業需要的，顧客有些都是很刁鑽古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務員是最忌諱和顧客發生爭執的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處於不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至於特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什麼。細心和專心是指對業務要很仔細很專業的去對待，否則顧客問到了不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。
恆心是服務行業很累很辛苦，要想長期在一個企業堅持做下來已經不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
做客服需要具備哪些能力
2樓：alice柯欣
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，對症下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
拓展資料
客戶服務（customer service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
對於「服務外包」這個行業，需要具備什麼樣的知識體系和能力？
想從事營養、健康服務行業需要了解哪些理論知識？
3樓：狐狸
要學的東西很多很多，基礎營養學是遠遠不夠的，最好多看看中醫養生的書，學些中醫很有好處的。剛開始不用看什麼太高深的書，也看不懂的，可以看看《求醫不如求己》《劉太醫談養生》《營養免疫學》還有很多營養學家的**，他們的講座，都可以多看多聽多學。
4樓：新奇特保健食品
醫療衛生、人體生理、營養健康、合理的生活習慣、、、
需要綜合素質。
5樓：哼哼的爸
醫學，生理學，營養學，食品方面的。
企業前臺服務員在工作中應具備哪些知識和技巧?
6樓：抖落晨星
前臺服務員 「視窗」，前臺服。
跑業務要掌握哪些方面的知識？
7樓：哆啦咪發嗦哆嘻
一、一顆永不退縮的心，非常積極的心態。
二、 對公司制度的認同 。
三、熟悉產品知識。
四、基本的商業知識及業務操作技能 。
五、良好的溝通技巧。
六、不斷學習新知識，掌握行業動態。
從事旅遊行業需要注意哪些方面，應具備哪些方面的知識？
8樓：桂林中旅自由行
注意的就看你對旅遊景點的認知度，線路的合理安排，其他的就是自己的交際能力啦。
9樓：qdq冬天的秘密
首先我們導遊行業注重的自然是精神面貌，給人第一的想象要好！知識一定要夠內紮實，帶團時組容織能力必須要強，一精彩的講解讓遊客們興致而歸！拍手叫好！
最重要的還是安全問題！因為遊客的生命安全是最重要的努力熟讀全國導遊業務和地方性導遊基礎業務，還有導遊業務及其政策法規！
10樓：
旅遊當然就是關於旅遊方面的常識，以及口語表達。
做專案投資測算是什麼行業?進入這個行業需要學習哪方面的知識？有哪些書籍可供參考
11樓：匿名使用者
我覺得學經濟類的書籍， 企業管理專業基本上都用得上。
12樓：小隻童鞋
專案bai投資分為幾大類du，以目前比較流行的zhippp專案投資為例，需要的是。
dao工程經濟內的人才。你可以看一。
容下注冊諮詢工程師（投資）的相關教材，講的完全就是基礎設施專案投資的領域。這個學會以後，地產投資大同小異，只不過是政策方面需要另外掌握。股權併購類專案其實和 ppp類似，也涉及到專案的盡調，但更多的是偏向於財務分析，所以會計專業的相關知識也是我們這個行業的基礎。
總的來說，投資是一門非常綜合的專業，要有前端的市場開拓能力，或者具備後端的投資分析評價能力。這個行業有一定的門檻，但是潛心學上3年，基本上就可以自己獨立帶專案了。
做服務行業還是在工廠做比較好，做服務行業好還是老老實實在工廠上班好呢
酒店行業。因為我從事酒店已經兩年多了，現在主管職位。據我這些年的工作經驗來講，服務行業尤其是酒店行業，可以說這個行業的專業性人才少，但其發展的空間是很大的。不過說實在的，要想做好酒店行業你必須要有吃苦耐勞的精神和積極向上的樂觀心態。在酒店行業做的時間長了，你各方面的能力會提高，最起碼，你的性格會有很...
面試服務行業應該注意哪些問題，面試應該服務行業怎麼做自我介紹
一 淡化面試的成敗意識 一位面試者在面試前自認為各方面都比別人優秀，因此，他認為自己可以高枕無憂了。誰知主考官在面試 其不意，提了一個他前所未聞的問題。頓時，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到主考官再提些簡單的問題時，他仍無法從剛才的失敗中走出來，最終名落孫山。應試者對於面試的成敗，首先在思想上應注...
服務行業遇到不講理的顧客怎麼處理
第一，您要明確您的服務理念。處在服務的位置上就要有一個心理準備，您不是可以隨便翻臉的，不是一個在家裡人人都以你為主的，這些都是反過來的，都是您反過來要學會忍耐。第二，如何正確處理與顧客的關係？服務人員在工作中，經常會遇到顧客各種各樣的抱怨或投訴，這是一個正常現象。面對顧客的抱怨，服務人員既不能視而不...