1樓：富得劉6油
因為和人工服務通話可能會產生一些不必要的矛盾，為了在後續的過程中進行取證，往往會採取錄音的手段來作為證據。
2樓：姐妹食記
錄音在人工通話服務前有告知，我想是為了維護雙方的權益，尤其是運營商的權益，不然之後使用者反悔就沒有證據可以證明其曾經通過的事情。
3樓：hy聽雨看梅花
1.對於客服人員，錄音在一定程度上來說是對他們工作人員的一種保護。
2. 對於管理者來說，面對有意見者能夠公平公正處理，有利於團結，協商。
3.錄音留檔備查，將比較好的規範作為模板，有利於員工們學習進步提公升。
4樓：橘生淮南
由於與人工服務通話，一切通話內容都是以口頭形式交流的，有什麼合約或者合同都會以口頭同意或者不同意達成共識的，一旦以後有什麼疑問或者矛盾，童話可作為證據以解決此矛盾或類似矛盾。
5樓：劉十三
為了保證公司的權益，保證後來不會被客戶誣告，其次是可能客戶的說話用語涉及違法犯罪，為了維護國家的形象。
6樓：汪小喵
因為在電信行業，他們會時不時的對每乙個工作人員和客戶進行隨機的錄音檢查，方便他們瞭解工作人員的一些工作情況，這也是他們績效考核的一部分。對於客戶來說，瞭解客戶的一些問題或需求更方便。所以電信行業如果有語音業務，基本都會錄音。
7樓：一紙荒誕
這主要是有些公司為了監督客服的服務態度，從而對客服進行評價，以決定他們的薪資。
8樓：糖果罐
因為一些人會在接受客服的服務後進行投訴，而錄音的作用就是判別客服是否存在錯誤，判定投訴是否成立。
9樓：王祿
首先是為了內部人員使用，因為他每次接聽的不是同乙個服務人員，有錄音可以知道乙個使用者之前有問過的問題是什麼。
10樓：財經新智
為確保服務質量，您的通話可能被錄音，你知道錄音的真正目的嗎？
為了確保服務質量，您的通話可能會被錄音，錄音的真正目的是什麼？
11樓：賣瓜你表哥
其實錄音的真正目的在前面已經說了，就是為了保證服務質量，讓客服在與客戶交流的時候注意一下自己的言辭，讓客戶的問題得到解決，不能糊弄過去。並且錄音也是乙個證據，比如客戶過後將客服給投訴了，負責這部分的領導就會聽一聽兩者之間的通話錄音，這樣才能明白事情的真相，做出比較公正的決斷。
相信很多人在與某公司的客服通話的時候都會出現這樣的提示，就是為了保證服務質量，您的通話可能會被錄音。其實很多大公司都是這樣子的，有一些公司根本不會提示，但錄音是存在在手機裡面的，就是為了避免糾紛。在大學裡曾經當過一段時間某快遞的客服，專門通知學生去取快遞。
這些學生可能因為某些原因忘記了這個快遞或者是刷單的快遞就不想要了，但必須要徵得本人同意才能扔掉。這個時候通話錄音就是快遞站與學生對峙的乙個證據，要讓學生明白這個快遞是確認之後扔掉的。
如果是正常的通話，對方錄音是不需要擔心的，因為你自己也可以點選錄音。大公司每天要處理的問題是非常多的，有的時候會出現一些差錯，有些客服可能在疲憊之後就不好好地服務顧客了，就會讓顧客對該公司的印象比較不好。所以通話錄音也是為了讓客服知道自己的話語是會被錄進去的，就會讓客服在工作的時候更加用心，不會說髒話，為盡心竭力的為客戶解決問題。
普通人在打**的時候也應該錄一下音，比如在和某些公司的員工對峙的時候，錄音就會成為你申訴或者投訴的有利證據，一定要維護自己的合法權益。通話錄音是合法的，並沒有違背相關的法律法規。
12樓：慧心學長
錄音的真正目的主要是為了將來不會起糾紛，不會起衝突，所以才會錄音。
13樓：沒結婚呢
錄音真正的目的就是為了留下證據，為了防止在以後解決事情的過程中，會有人突然否認自己之前做的事情，說的話，如果留下錄音的話，他可能就沒有辦法否認了。
14樓：時間帶給我們的快樂
為了確保服務質量，通話可能會被錄音及錄音的真正目的，就是為了保留證據，萬一反悔他們可以拿得出證據。
為什麼給客服打**會被錄音，錄音真實目的是什麼
15樓：廣東肇慶網友
錄音是為了保留證據，免得以後出了問題，說不清道不明。
給客服打**有時會被錄音，目的是什麼？
16樓：網友
在接聽客戶**時，都會聽到客服人員提醒說為了保證服務質量，與客服人員的通話會被錄音。這是怎麼回事呢？難道錄音對提公升服務質量有很大的幫助嗎？
的確如此！在服務經濟時代，企業間的競爭，不僅僅是提供的產品的質量之間的競爭，也包括售後服務之間的競爭。而提供售後服務的好壞，很大程度是和接線員的服務態度聯絡在一起的。
這不是誇大接線員的作用，而是許多客戶遭遇到的問題，通過接線員都能解決。所以，接線員服務態度的好壞，就和企業的信譽聯絡在一起。為了能更好地檢驗接線員的工作和服務態度，所以許多公司都會把接線員與顧客之間的通話記錄下來，以便進行檢查。
企業檢驗接線員的服務質量和態度，不可能在每位接線員旁邊安置一位督導員，現場檢查接線員的工作情況，而是隻能採取時候抽查其工作狀況的方式進行。這個時候，錄音就成了判斷接線員工作好壞的標準。
公司把接線員的工作狀況進行錄音，每隔一段時間，就會對錄音情況進行抽查，根據錄音情況來斷定接線員是否有足夠的耐心解答客戶的問題，有沒有表現出不耐煩，或者對顧客進行辱罵，以及中途結束通話**。通過抽查錄音，就可以對接線員的工作提出改進和對接線員的工作作出評價。
同時，對接線員的工作狀況進行錄音，也是對接線員的工作進行監督，由於是不定期抽查，就使得接線員必須每天都要聚精會神地做好自己的工作，擔心有哪一天出現了差錯，就會受到公司的處罰。
對接線員的工作狀態進行錄音，還有乙個重要的功能就是改進產品的質量。因為顧客人數多，遇到產品的問題也是千差萬別。而通過聽客戶與接線員的**錄音，可以知道公司的產品到底出了什麼問題，或者哪些地方最容易出現問題。
這樣，經過把相關問題彙總後，就可以知道是顧客在使用時出的問題，還是產品設計本身就有的問題。如果是產品本事的問題，那就需要轉交給設計部門，對產品設計提出改進，從而使得產品的缺陷得到糾正。
對客服的**進行錄音，有著很多方面的作用，但對於企業來說，重要的作用就是改進服務質量。雖然有的客戶覺得通話屬於自己的私隱，尤其是在反應產品質量時，也有可能涉及到自己的私隱，那麼，企業掌握了自己的私隱，會不會對自己不利呢？
總之，在打**聽到要錄音時，不要過於緊張，還是保持平常心，反應自己遇到的問題就可以了。只要能解決問題就好，其他的，不必多考慮。
有時給客服打**，為什麼通話時會被錄音？
17樓：曌猴矯諑
<>第一，通話錄音可以達到客服間資訊共享的目的。如果乙個客戶由於某個問題存在疑惑，多次打**給客服詢問解決方案。遇到這種情況，有通話錄音就不需要顧客重複不斷地向不同的客服闡述同乙個問題了。
其他接到這個客戶來電的客服可以通過之前的錄音回放瞭解到客戶需要解決的問題。這樣不僅能夠節省雙方的通話時間，而且還能提公升客服的服務質量，何樂而不為呢。
第二，通話錄音對客服人員的工作行為可以起到監督的作用。通過通話錄音，我們可以清楚知道顧客和客服的聊天語音，檢測到客服是否是用公司給定的標準的答案進行闡述，讓顧客聽懂明白。同時，也可以查出客服人員一天到底接了多少單**，有沒有完成公司佈置的任務。
還有一點，公司還可以查出客服態度是否端正，語氣是否溫和。在這種壓力下，客服的服務態度自然會好很多，這樣顧客也能享受更周到的服務。
第三，通話錄音可以為客服的內部人員使用。公司會把每次的錄音通話都**給全部客服人員聽，這樣就能從中知道每個客服對於客戶問題解決的方法。有些客服在問題處理上採取的方法可能更好，那麼這種方法就可以供其他客服人員參考。
反之，如果有客服人員在處理問題上比較馬虎，不規範也能直接指出，要求改正，這樣對於提公升客服人員整體的服務質量有很大幫助。
第四，通話錄音還可以留作公司存檔，以便將來不時之需。在和客服通話中，有可能會涉及到一些糾紛問題，有些客戶會不滿意客服的服務態度，進行投訴。這時錄音便是最好的證據。
只要將當時的錄音開啟來，重新聽一遍，便可知道當時的情形，判斷誰對誰錯，這樣自然對於問題的解決會很有幫助。
最近就有一家大型的社交**，因為疏忽，被一些黑客發現漏洞，將大部分的**使用者的私隱進行公佈。這家大型的社交**不僅纏上了官司，要求賠償鉅額罰款，同時，也損失了大批的客戶，直接導致**使用者人數急劇下滑，公司財政也危在旦夕。
所以，客服竟然選擇了通話錄音，就一定要注重對客戶私隱的保護，這是提公升客服質量的前提。沒有良好的信譽度，就算再好的服務質量也同樣白搭，希望這些公司能明白這一點。
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中通快遞是有人工服務的。1 撥打95311。2 接通後根據語音提示進行操作。不要著急結束通話，耐心傾聽。3 按照提示進入人工服務。中通快遞股份 於2002年5月8日在上海成立，是一家集快遞 物流及其他業務於一體的大型集團公司。一 撥打95311，接通後根據語音提示 會有提示直接接通人工服務請按 1 ...
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