1樓：再相遇老師
詢單轉化率。
指的是：在近28天旺旺諮詢的買家。就者鉛慶是下單的買家數與諮詢過的買家數的比例。
計算方法：詢單轉化率＝1個自然日內消費者諮詢並最終下單的訂單筆數÷1個自然日內諮詢總筆數。計算週期為最近28天提高詢單轉換率關鍵在於提高客服的服務能力和銷售能力。
提公升詢單轉化率方法：
1、在技能方面提公升：提公升客服的打字速度。不讓顧客等，超過10秒耐心就被磨完了。有良好的話術這也是必須的。
2、在技巧方面提公升：提公升客服的銷售技巧。
通過生意參謀。
旺旺等工具檢視一些資料和客服自己在這段時間完成的工作事項，進行查漏補缺。如果需要的話就要去學習銷售引導技巧和關聯銷售技巧。
3、在基礎方面提公升：需要加強賣家商品的熟悉程度，可以對商品記憶進行適當的考核和抽查。
4、在基層管理方面提公升：賣家要指定好有條不紊的管理制度。
和工作流程管理制度。讓客服有些良好的工作習慣和順序。保證不會出現混亂的局面。客服無人響應的情況激孫。
5、在考核方面上改進：考核機制是一定要有的，體現乙個店鋪的管理有方。因此可以做到發現問題，解決問題，根據實際情況來考核。
2樓：懶懶懶懶懶得起
詢單轉化率指的是：下單買家數與詢單人數的比例。
影響詢單轉化率的因素：
買家既然產生了諮詢，說明買家已經產生了購買意圖，希望通過諮詢獲得一些決定性的有價值資訊幫助他做出是否下單的決策，只要正確地引導，成交的概率將顯著提公升。
從資料統計來看，詢單轉化率的高低與客服的回覆速度、服務態度、專業知識、銷售技巧等等都有一定關係。總的來說，可以歸納為兩點：響應速度和服務能力。
詢單率和轉化率有什麼區別
3樓：網友
兩者在計算方法和衡量內容兩方面存在區別。
一、計算方法。
詢單率：詢單率= 老滑喊詢單量/來訪量。
轉化率：轉化率= 成單數/來訪量。
二、衡量內容。
詢單率：詢單率側重於衡量店鋪美工和文案。
轉化率：轉化率可衡量店鋪綜合營銷成效。
詢單率和轉化率有什麼區別
4樓：聊士恩狂詞
成單數/來訪量=轉化率。
可衡量店鋪綜合營銷成效。
成單數/詢單量=成單率。
用於客服績效考核。
詢單量/來訪量=詢單率。
側重於衡量店鋪美工和文案吧。
個人見解。以及，您分類錯了。
客服如何提公升詢單轉化率
5樓：小文芋月西
提高溝通技巧。
1.快速應答，重視**6秒，回覆及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 「啊」、「哦」、「呢」等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.瞭解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。
乙個優秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有禮，為顧客提供細緻的服務和專業的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心；最高標準：
隔著電腦螢幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。
善於推薦產品。
1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問是為了縮小範圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
有效促成交易。
下單購買是銷售的最後乙個步驟，常用的締結交易方法有利益總結法、前提條件法、詢問法和yes sir法。
1.利益總結法：總結並陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。
要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結全面，表達準確。
2.前提條件法：提出乙個特別的優惠條件，比如贈送店鋪優惠券、再送乙份小贈品等。
要點：配合店鋪的**政策。
3.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的旦洞真實需求，然後強調利益來獲得問題解決。
要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。
sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之後再用簡短的補充來說服客戶。
要點：站在客戶的立場為自己說話，搭並有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店裡下單購買。
通過統計分析，影響諮詢轉化率的主模枝枯要因素有： 1.產品** ;2.
客服響應時間 ;3.客服對產品的瞭解程度 ;4.客服的服務態度 ;5.
物流的發貨及到貨時間 ;6.售後服務及其它。
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