售後服務的職責有哪些
1樓：張豔琴
法律分析：1、收集所有與客戶有關的資訊資料。2、指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜；3、定期拜訪客戶，瞭解客戶的使用情況和客戶的新的要求。
4、與客戶交流時，應熱情、細心瞭解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求**通知後要做好資訊登記工作。6、及時確認產品的狀況。
7、售後服務要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄。8、在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。
法律依據：《中華人民共和國產品質量法》 第二十二條 消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向市場監督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。
售後人員崗位職責
2樓：四川萬通汽車學校
汽車4s店6大崗位的職責如下：
1、站長：負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。負責主持售後服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關係，保證全體員工有很好的工作狀態。
負責接待和處理重大客戶投拆工作。蠢脊負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高等。
2、索賠員：負責按規範流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善儲存所有索賠檔案。負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
3、資訊員：負責按規範要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。負責按規範操作流程，準確判斷並詳細記錄：
維修車蘆跡輛的相關資訊、車主的相關資訊、維修的相關資訊、其它要求有關手續。
4、技術帶譁滲總監：負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6s的具體實施，並保證本部人員有良好的工作狀態。負責督促員工對車間工具、裝置的定期保養和維護，並作記錄。
5、維修顧問：負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
6、配件員：負責及時向相關部門傳遞汽配市場資訊及本站業務資訊。負責每月向相關部門提供月度報表及相關檔案。負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規範，執行好6s管理。
售後服務崗位職責是什麼?
3樓：冷曉夏情感導師
1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄**。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。
2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並彙總上報至總公司售後服務部、採購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售後專員應當出席公司的'各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。
4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規範。
5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售後專員應熟知產品的型號、**、用途、質地以及工藝流程，瞭解公司處理售後問題的相關檔案及處理意見，保證快速、正確的解決各型別投訴申請。
7、售後專員處告弊運理售後投訴必須及時、準確、公正，保證售後工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠準確判斷投訴型別及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理卜帶要求。
9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。
10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單襪梁。
11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員儘快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關係。
12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、衝單量的比例，並將彙總情況報告給總經辦及業務部。
13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規範，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
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