禮賓部年度工作計劃
1樓：會哭的禮物
禮賓部作為前廳重要分支機構，承擔著酒店「第一門戶」的職責，是直接面客服務最多的部門之一。以下是禮賓部年度工作計劃，歡迎閱讀。
一月份：禮節禮貌及行為儀態規範1) 禮節禮貌。
2) 基本禮貌用語。
3) 行為儀態規範(基本站姿)
4) 行為舉止。
二月份：禮賓員的崗位服務技能規範1) 迎接客人規範。
2) 交通指揮及保衛工作。
3) 如何做好問詢工作(瞭解酒店及景區應知應會)4) 歡送客人離店規範。
5) 雨傘租借。
三月份：行李崗位員工的服務技能規範1) 散客進店、離店。
2) 團隊進店、離店。
3) 行李寄存及領取。
1) 問桐銷詢應掌握得資訊範圍及資料。
2)客人信件的處理。
五月份：星級評定知識的熟悉1) 瞭解星級評定的要求。
2) 星級評定時的注意事項。
3) 模仿星級評定的。規範進行實操。
六月份：如何關注大堂客人1) 在大堂為客服務技巧。
2) 如何提高為客服務的靈活性。
3) 電梯口迎接客人規範。
七月份：禮賓部應知1) 大堂燈光的控制。
2) 行李車、雨傘架等的保養與維護。
3) 水牌的擺放，與使用。
4) 行李房的規章制度。
5) 禮賓服務的內容。
八月份：崗位服務禮貌用語1) 行李寄存與領取的服務禮貌用語。
2) 團隊行李確認的禮貌用語。
3)確認團隊行李出店時間禮貌用語。
4) 訪客將物品轉交住客禮貌用語。
5) 雨傘租借服務禮貌用語。
6) 散客行李進坦輪磨店離店程式禮貌用語。
九月份：委託代辦服務1) 委託讓鬥代辦的程式與標準。
2) 委託預定車輛的程式。
3) 委託訂票、訂餐等服務的操作流程。
十月份：服務中遇到的問題1) 領客人進房時，發現房間未整理或有其他客人的行李怎麼辦。
2) 客人。
人住登記後，要求先把行李送入客房怎麼辦。
3) 客人收到行李後，反映其中易碎物品破損怎麼處理。
4) 為換房客人送行李時，客人不在怎麼辦。
十一月份：如何提高自身的素質和技巧十二月份：總結、考核1)考核(檢閱培訓效果)
1)發現一年中得不足之處，並改正。
2) 明確明年所要達到的。
酒店禮賓部2015工作計劃怎麼寫
2樓：2014飛得更高
首先要明確的是工作內容，工作職責，依照工作內容，和職責去擬定工作計劃。
1. 設定目標值，此值需符合實際，確保可以達到。基準值為100%，計劃值為98%，實際值97%，那麼如果連續幾次的實際值均在96%以下，就需要調整計劃值。
2. 設定細節段，有目標值之後將project 劃分幾個階段，從細節中可以看明顯看到自己能否達到設定目標值。
3.設定起止時間，讓整件事情有起止時間來控制，使事情更能體現時效性。
4.設定責任人，跟進人。
5.過程監控：將設定的細節段進行監控，確保目標和實際保持一致。
6.問題點描述：將過程中問題點進行描述；
7.解決方案，將有效方案進行要因分析。
8.預期效果，對實際問題分析評估後，做預期效果設定。
9.實際效果：將實際效果和預期效果進行比對。
10.改善方案； 依照比對後結果，進行後期控制和改善。
裝置年度工作總結部門，裝置部年度工作總結
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