1樓：___耐撕
在企業與客戶和其他利益相關者之間建立、保持並穩固一種長遠的關係，進而實現資訊及其他價值的相互交換。
一級關係營銷
指企業通過**和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業建立長期交易關係。如對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃。
二級關係營銷
指企業不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客，而且儘量瞭解各個顧客的需要和願望，並使服務個性化和人格化，以此來增強公司和顧客的社會聯絡。二級關係營銷的主要表現形式是建立顧客俱樂部。
**關係營銷
指企業和顧客相互依賴對方的結構發生變化，雙方成為合作伙伴關係。**關係營銷的建立，在存在專用性資產和重複交易的條件下，如果一方放棄關係將會付出轉移成本，關係的維持具有價值，從而形成「雙邊鎖定」。
這種良好的結構性關係將會提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的利益。
2樓：浮生梔
關係營銷的組織設計，為了對內協調部門之間、員工之間的關係，對外向公眾釋出訊息、處理意見等，通過有效的關係營銷活動，使得企業目標能順利實現，企業必須根據正規性原則、適應性原則、針對性原則、整體性原則、協調性原則和效益性原則建立企業關係管理機構。
該機構除協調內外部關係外，還將擔負著收集資訊資料、參與企業的決策預謀的責任。
關係營銷的效率提升，關係各方環境的差異會影響關係的建立以及雙方的交流。跨文化間的人們在交流時，必須克服文化所帶來的障礙。對於具有不同企業文化的企業來說，文化的整合，對於雙方能否真正協調運作有重要的影響。
關係營銷是在傳統營銷的基礎上，融合多個社會學科的思想而發展起來的。吸收了系統論、協同學、傳播學等思想。關係營銷學認為，對於一個現代企業來說，除了要處理好企業內部關係，還要有可能與其他企業結成聯盟。
企業營銷過程的核心是建立並發展與消費者、**商、分銷商、競爭者、**機構及其其他公眾的良好關係。無論在哪一個市場上，關係具有很重要作用，甚至成為企業市場營銷活動成敗的關鍵。所以，關係營銷日益受到企業的關注和重視。
擴充套件資料
關係營銷與傳統營銷的不同
（1）營銷核心。傳統營銷的核心是交易，關心如何實現交易和吸引新顧客；關係營銷的核心是關係，強調如何保持與客戶友好關係，獲取忠誠客戶。
（2）營銷物件。傳統營銷的營銷物件只是顧客；關係營銷的營銷物件則包括顧客、**商、員工、分銷商等與企業利益相關的多重市場。
（3）營銷部門。傳統的營銷部門職責就是完成企業的營銷任務，其他的部門很少直接參與企業營銷活動；奉行關係營銷思想的企業，其營銷任務不僅僅由營銷部門完成，許多部門都積極參與和各方建立良好關係，營銷部門成了關係營銷的協調中心。
3樓：陸哈利波特
不同的營銷形態其作用也不同：
1、親緣關係營銷形態
這種關係營銷的各關係方盤根錯節，根基深厚，關係穩定，時間長久，利益關係容易協調，但應用範圍有一定的侷限性。
2、地緣關係營銷形態
這種關係營銷在經濟不發達，交通郵電落後，物流、商流、資訊流不暢的地區作用較大。在我國社會主義初級階段的市場經濟發展中，這種關係營銷形態仍不可忽視。
3、業緣關係營銷形態
指以同一職業或同一行業之間的關係為基礎進行的營銷活動，如同事、同行、同學之間的關係，由於接受相同的文化薰陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易緊密結合為一個「整體」，可以在較長時間內相互幫助，相互協作。
4、文化習俗關係營銷形態
指公司（企業）及其人員之間具有共同的文化、信仰、風俗習俗為基礎進行的營銷活動。由於公司（企業）之間和人員之間有共同的理念、信仰和習慣，在營銷活動的相互接觸交往中易於心領神會，對產品或服務的品牌、包裝、效能等有相似需求，容易建立長期的夥伴營銷關係。
5、偶發性關係營銷形態
指在特定的時間和空間條件下發生突然的機遇形成的一種關係營銷，如營銷人員在車上與同坐旅客閒談中可能使某頂產品成交。這種營銷具有突發性、短暫性、不確定性特點，往往與前幾種形態相聯絡。
但這種偶發性機遇又會成為企業擴大市場佔有率、開發新產品的契機，如能抓住機遇，可能成為一個公司（企業）興衰成敗的關鍵。
擴充套件資料：
關係營銷的實質是在市場營銷中與各關係方建立長期穩定的相互依存的營銷關係，以求彼此協調發展，因而必須遵循以下原則：
1、主動溝通原則
在關係營銷中，各關係方都應主動與其他關係方接觸和聯絡，相互溝通訊息，瞭解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關係方需求變化情況，主動為關係方服務或為關係方解決困難和問題，增強夥伴合作關係。
2、承諾信任原則
在關係營銷中各關係方相互之間都應作出一系列書面或口頭承諾，並以自己的行為履行諾言，才能贏得關係方的信任。
承諾的實質是一種自信的表現，履行承諾就是將誓言變成行動，是維護和尊重關係方利益的體現，也是獲得關係方信任的關鍵，是公司（企業）與關係方保持融洽夥伴關係的基礎。
3、互惠原則
在與關係方交往過程中必須做到相互滿足關係方的經濟利益，並通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使關係方都能得到實惠。
4樓：你的藍天夜未央
關係營銷的作用有三點：
一，關係營銷涉及吸引、發展並保持同顧客的關係，其中心原則是創造「真正的顧客」。這些顧客不但自己願意與企業建立持續、長期的關係，而且對企業進行義務宣傳。
二，維繫顧客成本：企業維繫顧客的成本只要小於損失的利潤，企業就應當支付降低顧客損失率的費用。
三，在環境寬鬆時，企業不注意維繫顧客，使得顧客就象漏桶裡的水一樣流走，這樣，當買方市場形成時，企業就會受到懲罰。進攻性營銷的成本大於防守營銷成本，因此，最成功的公司應修補桶上的洞，以減少顧客流失。
擴充套件資料：
關係營銷的原則：
主動溝通原則：在關係營銷中，各關係方都應主動與其他關係方接觸和聯絡，相互溝通訊息，瞭解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關係方需求變化情況，主動為關係方服務或為關係方解決困難和問題，增強夥伴合作關係。
承諾信任原則：在關係營銷中各關係方相互之間都應作出一系列書面或口頭承諾，並以自己的行為履行諾言，才能贏得關係方的信任。承諾的實質是一種自信的表現，是維護和尊重關係方利益的體現，也是獲得關係方信任的關鍵，是公司（企業）與關係方保持融洽夥伴關係的基礎。
互惠原則：在與關係方交往過程中必須做到相互滿足關係方的經濟利益，並通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使關係方都能得到實惠。
5樓：你說我們是朋友
關係營銷有助於企業營銷成本降低
首先，關係營銷能幫助企業在內部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍，這將極大地減少企業的營銷費用；其次，關係營銷強調的是以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求，有助於建立良好的客戶關係；第三，關係營銷有利於降低交易成本。關係營銷不僅能幫助企業減少收集資訊、談判、協調、行為的控制和檢查等經營活動所需的時間，還能通過企業間的協調降低單位成本而降低**。
關係營銷有助於企業間的合作
在傳統市場營銷中，企業間只有殘酷的競爭，這種關係既不利於經濟的發展，也不利於企業的壯大。而關係營銷能夠加強企業間的協調與合作，這種關係不僅能幫助企業拓展市場範圍，擴大市場份額，還能增強企業的應變能力和抵禦風險的能力。
關係營銷有助於建立並維持與顧客的良好關係
在競爭日趨激烈的今天，企業要想發展、壯大，就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客，就必須和顧客建立良好的關係。關係營銷能幫助企業更加深入地研究顧客、更好地瞭解顧客需求、更好地滿足顧客需求，進而和顧客建立良好的關係。
良好的顧客關係就可以使顧客成為企業忠實的顧客。忠實的顧客既可以幫助企業將產品和服務傳播出去，又能幫助企業穩定市場份額，穩固市場地位。
關係營銷有利於企業優化資源配置
一個企業的資源是有限的，關係營銷能夠使每個企業發揮自身優勢，共享資源，分攤費用，能快速地將產品推向市場。另外，關係營銷能夠使企業充分利用現有的人力、物力、財力及資訊資源，有助於新產品研發費用的降低和研發週期的縮短。
6樓：匿名使用者
同學們，有什麼問題可以問老師的，不要為了完成任務抄這個，抄成一樣的是沒有成績的。
好自為之吧。
7樓：匿名使用者
好的，找的好辛苦，就抄這了。
關係營銷的優缺點
8樓：策劃及戰略任凱
優點是推廣快，缺點就是透支人脈資源。
9樓：匿名使用者
00定義:
00所謂關係營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、**商、分銷商、競爭者、**機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。2023年，巴巴拉·本德·傑克遜，他提出了關係營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究，又邁上了一個新的臺階。關係營銷理論一經提出，迅速風靡全球，傑克遜也因此成了美國營銷界倍受矚目的人物。
巴巴拉·本德·傑克遜為美國著名學者，營銷學專家。他對經濟和文化都有很深入的研究。
00關係營銷與交易營銷的區別
00交易營銷的主要內容是「4ps」，而關係營銷則突破了「4ps」的框架，把企業的營銷活動擴充套件到一個更廣、更深的領域。兩者的區別主要表現在：
00(1)交易營銷的核心是交易，企業通過誘使對方發生交易活動從中獲利;而關係營銷的核心是關係，企業通過建立雙方良好的合作關係從中獲利。
00(2)交易營銷把其視野侷限於目標市場上，即各種顧客群; 而關係營銷所涉及的範圍則廣得多，包括顧客、**商、分銷商、競爭對手、銀行、**及內部員工等。
00(3 )交易營銷圍繞著如何獲得顧客：而關係營銷更為強調保持顧客。
00(4)交易營銷不太強調顧客服務; 而關係營銷高度強調顧客服務。
00(5 )交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯絡;而關係營銷卻強調高度的顧客參與和緊密的顧客聯絡。
808街
關係營銷的涵義與特徵?
10樓：匿名使用者
所謂關復系營銷，是把營銷活動看成制
是一個bai企業與消費者、**商、
du分銷商、競zhi爭者、**機構及其他公dao眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。關係營銷的本質特徵可以概括為以下幾個方面：（１）雙向溝通。
在關係營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的資訊交流和資訊共享，才可能使企業贏得各個利益相關者的支援與合作。（２）合作。
一般而言，關係有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是「雙贏」的基礎。（３）雙贏。
即關係營銷旨在通過合作增加關係各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。（４）親密。關係能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。
因此關係營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關係中獲得情感的需求滿足。（５）控制。關係營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、**商及營銷系統中其他參與者的態度，由此瞭解關係的動態變化，及時採取措施消除關係中的不穩定因素和不利於關係各方利益共同增長因素。
關係營銷和傳統營銷的區別關係營銷和傳統營銷在對待顧客方面的區別有哪些
關係營銷 與傳統的交易營銷在對待客戶上的不同之處主要有 1 交易營銷關注的是一次 易，關係營銷關注的是如何保持客戶 2 交易營銷較少強調客戶服務，而關係營銷則高度重視客戶服務，並借客戶服務提高客戶滿意度，培育客戶忠誠 3 交易營銷往往只有少量的承諾，關係營銷則有充分的客戶承諾 4 交易營銷認為產品質...
服務，營銷的含義，服務與營銷的關係都是什麼
服務，就是為他人提供幫助，提供便利 營銷，就是經營銷售之意，就是說 銷售 這件事是需要人為去精心 經營 的 這主要在於，現在市場競爭異常激烈，你所提供的產品或服務，非爾等獨有市場上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場提供基本是同質的商品，你要想消費者在眾多商品中，在經過千挑萬選之後選擇去買的你的商品...
簡答題試述關係營銷實施的途徑,試述企業營銷觀念演變的原因
關係營銷實施的途徑 提高客戶忠誠度 適當增加客戶讓渡價值 提升企業與客戶關係層次 建立垂直營銷系統 建立柔性生產體系 建立既有競爭又有合作的同行關係 建立客戶關係管理系統,防止客戶流失。三 簡答題 每小題6分,共30分 1.簡述市場營銷活動與市場營銷環境之間的關係 一 關係參考如下 1 市場營銷的一...