1樓：中國人民大學網路教育
客戶關係管理這門課第二章關係與關係營銷的知識點包含章節導引,第一節識別客戶,第二節建立關係,第三節關係營銷,第四節關係營銷實踐,。
客戶關係管理這門課程第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點有哪些？
2樓：中國人民大學網路教育
客戶關係管理這門課第三章客戶滿意與客戶忠誠的知識點包含章節導引,第一節客戶滿意,第二節客戶忠誠,第三節客戶滿意與客戶忠誠的關係,。
客戶關係管理的主要內容是什麼？
3樓：醉意撩人殤
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
對客戶關係管理應用的重視**於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的資訊支援系統必須在給客戶以資訊自主權的要求下發展。
4樓：匿名使用者
客戶關係管理既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。它主要包括：
1.客戶識別與管理 2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作伙伴關係管理 5. 資訊與系統管理
目前大家很喜歡使用「助贏網」客戶關係管理平臺。
助贏網是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，簡單易用，主要包括：
· 客戶關係管理及人脈資源管理
·銷售機會及專案管理
·日常計劃及任務管理
·團隊溝通及協同效能管理
5樓：笑笑師伯
客戶管理的內容
1、客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
2、客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
3、客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 4、客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
5、客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
6、客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
7、客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
6樓：彩色的大海
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是一個不斷加強
與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
求企業開展客戶關係管理的意義客戶關係管理的意義有哪些？
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有 客戶就是上帝 之說呢？眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如 想客戶所想 客戶就是上帝 客戶的利益至高無上 市場永遠是正...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...
簡單闡述客戶關係管理的重要性客戶關係管理的重要性是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，使用客戶關係管理 crm ...