求物流客戶服務答案 求高人解答
1樓：最自己就好
客戶滿意度csr(consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是乙個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是乙個不斷加強與顧攜鬧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
b to b：常用世隱世電子商務模式中的一種；其中b=business（意指企業），即為企業與企業之間的商務模式，從企業到企搜肢業，買賣雙方都為企業。
b2c(business to customer)。b2c的b是business，意思是企業，2則是to的諧音，c是customer，意思是消費者，是電子商務按交易物件分類中的一種，即表示企業對消費者的電子商務形式。
物流客戶服務交易後因素是
2樓：網友
物流客戶服務交易後因素是售後服務。
廣義的物流客戶服務是指任何能夠提高客戶滿意程度的專案或活動，包括物流服務的宣傳定位、物流服務流程設計、員工的行為、員工服務時的精神狀態等等。
狹義的物流客戶服務是一種以低廉費用的方式給**鏈提供巨大增值利益的過程。物流客戶服務的這一概念表明物流客戶服務從屬於附加產品的者衡範疇，它特別強調其是能夠為所有**鏈成員實現價值增值的一系列活動。
物流的工作內容是使用者服務、需求**、訂單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的佈局與選址、搬運裝卸、採購、包裝、情報資訊等，從**開始經各種中間環節的轉讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，首瞎做以此實現組織的明確目標。
物流的具體工作神滑內容包括以下幾個方面：使用者服務、需求**、訂單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的佈局與選址、搬運裝卸、採購、包裝、情報資訊。
物流的概念最早是在美國形成的，起源於20世紀30年代，原意為「實物分配」或「貨物配送」。物流是乙個控制原材料、製成品、產成品和資訊的系統，從**開始經各種中間環節的轉讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現組織的明確目標。
物流客戶服務主要由哪幾部分構成
3樓：
親為您查詢到物流客戶服務主要由。
一、倉儲管理：sku管理、儲存與裝卸、實物分撥、條形碼管理、系統庫存管理及分析、為客戶量身設計倉庫作業流程及管理系統、貨物在庫的簡單再加工、保稅倉庫管理、rma庫存管理。二、運輸及配送服務：
汽運/空運專線運輸、國際空運/海運、報關及通關口岸運輸、同城/區域配送、跨區域調撥 三、保稅物流服務： 手冊加工企業出口復進口、出口退稅、國際貨物進口集貨、保稅區/保稅物流園區的區內分撥、國際採購商出口集貨、保稅倉庫貨物庫存管理。 幾部分構成。
物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在顧客與物流企業之間的相互活動。
客戶對物流服務不滿意的原因包括
4樓：
摘要。親，經查詢到，客戶對物流服務不滿意的原因包括1. 物流服務不及時：
物流服務沒有按時送達，導致客戶無法及時獲取貨物。2. 物流服務質量差：
物流服務質量差，貨物在運輸過程中受到損壞，客戶無法收到完好的貨物。3. 物流服務**高昂：
物流服務**高昂，客戶覺得費用太高，無法接受。4. 物流服務不夠靈活：
物流服務不夠靈活，客戶無法根據自己的需求定製物流服務。
親，經查詢到，客戶對物流服務不滿意的原因包括1. 物流服務不及時：物流服務沒有按時送達，導致客戶無法及時獲取貨物。
2. 物流服務質量差：物流服務質量差胡仿純，貨物在運輸過程中受到損壞，客戶無法收到完好的褲咐貨物。
3. 物流服務**高大攜昂：物流服務**高昂，客戶覺得費用太高，無法接受。
4. 物流服務不夠靈活：物流服務不夠靈活，客戶無法根據自己的需求定製物流服務。
物流**點服務不準時的原因。
親，物流**點服務不準時可能有以下原因：1. 物流公司內部管理不善，導致物流**點人員的工作效率低下，無法按時完成工作任務。
2. 物流**點的人員數量不足，無法滿足客戶的需求，導致服務不準時。3.
物流**點的裝置或設施出現故障，無法正常運作，導致服務不準時。4. 天氣等自然因素造成交通堵塞或不便，導致物流**點無法按時完成工作任務。
5. 物流**點的人員素質不高，工作態度不認真負責，導致服務不準時。為了避免以上情況的發生，物流公司需要加強內部管理，提高裂餘核物流**點的工作效率，增加人員數量，保肆掘證裝置和設施的正常運作，制毀戚定應急預案，提高人員素質和工作態度。
物流客戶服務的概念
5樓：金果
客戶服務是國際物流企業與客戶互動的乙個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應並探詢客戶新的需求。客戶服務不僅僅包括了客戶和企業的客戶服務部門，實際上包括了整個企業，即將企業整體作為乙個受客戶需求驅動的物件。
國際物流客戶服務是指物流企業在國際物流業務中為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互活動，它包括兩方面的含義：
1、物流客戶服務是為了滿足客戶需求所進行的一項特殊工作，並且是典型的客戶服務活動。其內容主要包括訂單處理、技術培訓、處理客戶投訴、服務諮詢。
2、物流客戶服務是一整套業績評價。它包含產品可得性評價、訂貨週期和可靠性評價、服務系統的靈活性評價。
6樓：流雲成雨
物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶（貨主企業）與物流企業之間的活動。對大多數企業來說，客戶服務可以從三個角度來理解：
它是一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴的處理等；
它是通過某些引數而表現的實際業務績效，如在24時內實現98%的按訂單完備送貨率；
它是企業整體經營理念或經營哲學的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度。需要引起注意的是，如果企業把客戶服務作為一種經營理念和哲學，那麼它必將具備乙個正式的客戶服務職能部門以及完善的業務績效評價體系。
7樓：網友
簡述客戶服務的基本理論、基本方法和基本技能，在理論內容上力求觀點正確、概念清楚、層次分明；在實踐指導上，力求不僅培養學生的實際操作能力，同時也提高學生的知識應用輻射能力，使其不單知其然，更知其所以然。
物流考題麻煩解答
8樓：網友
以上僅做為個人觀點：
1）分析這樣做可能出現的弊病及其產生的後果。
物流行業目前雖在我國社會經濟執行中作用不斷顯現，但國家重視的程度來看仍然才剛剛開始，在近十幾年前中國並未對物流企業做出任何的正規約束及要求，僅僅只是在經濟財務狀態上做了相關的條款，相對國外來講中國是生產大國，不同行業產品各有所需，並且吞吐量及分發地點很廣，創業及從事物流行業人員文化水平大部份都較低，剛開始做時只為養家去做，做到一定規模時難以再擴大。隨著近幾年國家不斷加強運輸業管理，部份投資者投入大量資金在**專案上開發建設物流園，但物流園建設的規劃太缺少先進經驗，直接將公路、鐵路、海運獨立，使得運輸業部份公司做公路、鐵路及海運多業務的公司建設分離辦事處。綜上所述：
物流行業的不規範導致行業信任度極度下降，各業務種類劃分成了增加運作成本重要因素，產生的後果就是在行業競爭中能夠生存的企業大大降低。
2）請提出解決這些問題的方案。
目前國家針對物流業進行正規約束，並且在各省級地區投入重金從資訊化入手建立物流交易中心及地區性的資訊網，但物流行業的人員認知程度較低，難以實現資訊化發展速度。如要解決這樣的問題首先就要整合物流行業，正規行業公司規模化、標準化、資訊化，提公升服務標準，提公升服務可信度，利用可行方法規劃地區，建設大規模物流地區合理化組合，形成物流鏈及合作銜接鏈。
物流配送服務的目標是使客戶滿意。這種說法（）
9樓：考試資料網
答案】：a解析：物流服務營銷目標，任何物流管理的最終目的就是使顧客滿意。
一、顧客滿意調研指標。
1.確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2.評估公司的績效及主要競爭的績效；
3.判斷輕重緩急，採取正確行動 ；
4.控制全過程。
二、讓顧客定義"滿意"
顧客滿意度調研的核心是確定產品的'服務在多大程度上滿意了顧客的慾望和需求。
三、如何提高顧客滿意度。
調研的目標是是制訂乙個連續跟綜顧客滿意度，運貨商的績效，服務機會框架，顧客滿意度的測量在公司將繼續是需優先考慮的問題，而結果將是連續改進努力的關鍵因素。
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e68a8462616964757a686964616f31333330353463 1 所謂辯證法對現存事物的肯定理解和否定理解，是指我們要看到事物中所包含的矛盾著的兩個方面，即肯定方面和否定方面。肯定方面是指事物中維持其自身存在的方面，即肯定這一事物為其自身而不是其他事物的方面。否定方面是指事物...
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