1樓：匿名使用者
一、我認為成功銷售的要害在於你是否瞭解客戶面對的困難和煩惱, 只要學會主動傾聽, 小心挖掘他的痛苦,引導他往你的產品服務尋找解決方案, 這樣, 你跟本不必推銷什麼, 已經可以輕鬆地做成生意。 當然, 客戶可能刻意隱瞞他的想法, 或者他自己也不很清楚問題所在, 因此, 你也必須懂得一套提問技巧, 既可獲取客戶的信任, 又可幫助他了解自己真正的需要, 讓你的銷售工作事半功倍。
二、與客戶談論價錢絕對是一種藝術。一方面, 你不希望花了很長時間做跟進工作, 才發現客戶原來不打算花錢在你的產品服務上, 或者預備的預算與你的價錢相差太遠; 另一方面, 未有讓客戶充分了解你的產品服務可以為他帶來什麼好處就開始談價錢, 隨時會把客戶趕走。所以, 你必須與客戶建立好互信的基礎, 令客戶衷心相信你有能力解決或減輕他的痛苦, 才可以談到他的財政負擔能力。
直接了當的提問要冒一定的風險, 最好是以旁敲側擊的手段去套出真相, 不過分寸要拿捏得恰到好處。
三、跟決策者洽談生意自是最好不過, 可是現實中往往未如人意。要速戰速決, 你必須懂得怎樣取得洽談對手的應允, 當他認同你的產品服務可以提供一定好處時, 替你引薦給主管。提出這要求時, 你要小心處理, 否則很輕易開罪對方, 得不償失。
四、過於匆忙地把**單或計劃書送給客戶, 會令你無法跟進銷售, 因為客戶已經知道所有他想取得的資料, 而你將會無從知曉他怎樣看待你的產品服務。客戶不給你明確回覆, 究竟是因為他打算使手段壓低你的價錢, 抑或已經轉向你的競爭對手, 你根本無從得知。要避免這困境的出現, 你必須在客戶索取**或計劃書的同時, 促使對方答應你希望獲得確切回覆的要求。
當然, 客戶不一定履行他的承諾, 但是不提出合理的要求錯失在你。
五、每當客戶對簽約顯得猶豫的時候, 並不表示他另有選擇, 更大可能是因為他下決心在你的產品服務上作出重大投資前, 正在認真地考慮到風險問題。假如你急於求成, 反而令客戶相信他的並非過慮。這階段你必須小心處理, 憑藉在他心中建立的信任, 你要重申你的產品服務為他帶來的好處, 如何安穩可靠地消除他面對的痛苦和煩惱, 否則你之前所作的努力有可能功虧一簣。
六、客戶拒絕你的產品服務總有不同的理由或藉口, 他會指出你的產品服務在功能、品質、服務或價錢上如何不如你的競爭對手, 可是你有否考慮過這問題根本與你的產品服務無關,只是你的銷售技巧並未令你的客戶清楚熟悉你的產品服務可以為他創造的價值。你需要的有可能是一套卓越的銷售技巧。
2樓：匿名使用者
大道理現實中用不上的，銷售還是要根據客戶的脾氣習慣來。當然專業知識還是有用的，不可忽略。你能給他帶來新東西。
一次不行，再去一次，再不行，找機會再接觸。不可放棄。不可惱怒。
機會也許離你不遠。有時候話說的太多還不如酒桌上多喝幾杯，真的是這樣。
銷售與客戶面談的技巧
3樓：匿名使用者
作為一個銷售，肯定少不了要與客戶面談，只需掌握下面幾點銷售技巧，便可使你的談判成功一大半。
1、以下六個要面對的問題
①你是誰？
②你要跟我談什麼？
③你說的對我有什麼好處？
④如何證明你說的是真的？
⑤你為什麼要我買？
⑥我為什麼現在就在給你買？
如果我是顧客，我希望得到什麼？換位思考是成功銷售的起步。
2、精彩的開場白
有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。
3、進入議題銷售
在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然後在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。
4、詢問
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他著想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：
你們什麼時候買，而是問客戶：您有什麼打算。從顧客的角度講，只要認為你在幫助他，就會把答案說出來。
所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很複雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。
5、傾聽
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。
6、建議
深入地挖掘完客戶需求之後，就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議，因為對顧客來講，你是產品領域的專家。如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家；如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁；如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。
銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價值。
但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之後再給客戶一個建議。
顧客把需求講出來，這很重要。一定要認可客戶的需求，並且給予適當的稱讚。在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱讚、認可顧客，顧客會變得非常愉快。
給出建議的方法有很多種。可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。
7、下一步行動
不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發現客戶的興趣點在**。銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做，只有向客戶提出建議並達成交易，這才是一個完整的銷售流程。
4樓：李明傑
對客戶的資訊瞭解越多，面談的效果就越好，就越有跟朋友聊天的感覺。
但是很多時候銷售人員都是跟不甚瞭解的客戶面談，這就要求銷售人員要詢問客戶問題，銷售人員要仔細傾聽，並根據客戶的回答組織自己的語言，要記得站在客戶的角度為客戶著想，聽就是為了找準客戶的需求及角度，為更好的說服及打消客戶顧慮做準備。注意聽客戶說話，是對客戶的尊敬，客戶也是能感覺得到的。
銷售人員在傾聽的過程中可以適當的跟客戶確認下客戶說的是什麼，確保自己聽的跟客戶說的是一件事，增強傾聽的效果。
客戶有自己的需求及想法，銷售人員一般不要向客戶提建議，提的好的話還行，提的不好的話，銷售人員自身的信任度可能就要下降了，站在客戶的角度思考考慮問題，並不是提客戶做決策，決策必須是客戶自己做出的。
面談的目的是要說服客戶購買產品，但是並不是一直向客戶介紹產品的優點就行的，優點可以介紹，但是人情味更重要，把客戶當成朋友交談、關心客戶。
在交談中探尋客戶的心理是面談的技巧，知道客戶的心理，溝通就會更順暢。客戶真的覺得其他人的更好嗎？還是因為銷售人員沒有用行動打動客戶。用一個行動開啟客戶的心扉比用十句話還有效。
5樓：匿名使用者
和客戶成為朋友業績不提高都難
與客戶成為朋友，是銷售員能力最強的表現。在社會生活中。朋友有時為我們提供的幫助甚至比親人還要多。
而作為他人的朋友，也會急對方之所急，在第一時間，儘自己所能解對方之所困，滿足對方所需要，肯定不會為了自己的利益而欺瞞對方，否則就不能稱之為朋友。
而如果在這銷售過程中建立了這種關係，與自己的客戶成為朋友，那銷售必定是無往不利的。
因為如果你與客戶成為朋友時，你肯定會為朋友著想，推薦給他們的商品肯定是最適合他們的，至於一些質量低劣、不起什麼作用的商品你首先就不會考慮；而作為朋友的客戶，也會在有需要的時候，第一時間就向你這位做銷售的朋友進行詢問。
這樣一來，銷售員完成了自己工作上的要求，客戶也會購買到適合自己的商品。更為重要的是，在這一來一往的坦誠接觸中，銷售員與客戶之間的友誼也在漸漸地加深，更為下次成交奠定了基礎。
晶晶在做化妝品銷售，她的業績每個月都是公司裡最高的，當別人問她是否有什麼銷售的祕訣是，晶晶笑著說：「和每一位客戶成為朋友，就是我的祕訣啊。」
在與每一位上門的顧客接觸時，晶晶對待他們都像是對自己的朋友一樣。在與客戶初次見面時，她從來不會急於推薦自己的商品，而是熱情真誠地招待他們，慢慢了解他們，例如給客戶搬椅子倒水，遇到有孕婦或者殘疾人士等一些行動不方便的客戶時，她還會主動上前攙扶，並不會因此而輕慢他們。
同時，晶晶在向客戶推薦化妝品時，總會認真觀察他們的膚質，傾聽他們的需要，然後推薦給他們最適合自己的化妝品。例如，客戶需要保溼護膚品，而店裡當時又剛好缺貨，這時晶晶就絕對不會給客戶推薦美白或控油的護膚品來提升業績。
她總是站在朋友的立場，給予客戶最真誠的指導，找出客戶的真正需要予以滿足。因此，久而久之，客戶會再有什麼需要時，找她也就成了他們的第一選擇，真正把她當做朋友。
因此，在生意場上應該是「先做朋友，再做生意」。即使生意失敗，也會是「買賣不成仁義在」。
作為銷售員，要為朋友提供最適合的商品，才不會因為一時的利益損失而錯失一輩子的朋友，因而，也會實現完美的銷售。但是，很多銷售員都會問，要怎麼樣才能與客戶成為朋友？為此，不妨參考以下幾點：
給客戶最真誠的尊重
只有自己先尊敬客戶，才能得到客戶的尊敬。人與人之間都是平等、相互的，要想得到客戶的尊敬，首先就要尊敬你的客戶，接下來才會有交流、溝通的機會，也會有成為朋友的可能。所以，在與客戶接觸時，應該多使用一些表示尊敬的禮貌用語和動作，來表示出自己的尊敬心理，從而獲得更深入的溝通。
以朋友的心對待你的客戶
在銷售過程中，銷售員應該忘記自己是個銷售員，而應該抱著一顆熱情坦然的心，把顧客當做自己的朋友來對待。這樣才會讓客戶覺得更親切。
銷售的目的就是進行營銷，但如果時時把他看做你的客戶，想著如何讓他購買自己的商品，想著從顧客的身上得到對自己有利的，那麼朋友恐怕就很難做成。因此，為了能讓銷售更順暢地進行，銷售員就要真正認識你的客戶，從交心開始。
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櫥櫃銷售技巧 1.要對自己銷售的產品有充分的瞭解。2.要保持良好的心態。3.不要把顧客當上帝，要把顧客當朋友。4.要以誠相待，不能胡亂承諾。5.要學會和顧客聊天。6.要變換角度思考。7.要掌握還價技巧。8.要隨時清楚庫存量。9.要做有效的回訪。一 櫥櫃作為商品的特點 1 貴 每個顧客要細看 2 複雜...