1樓:臻航商旅
服務人員首先要bai有眼力見,這du個是教不會的,要靠zhi自己慢慢領
dao悟。
眼力見主要是指在日常工作版中,眼裡要有活,權心裡要裝事,這樣才能更好地為客人服務。不要總是等客人提出事情才去辦理。
假如客人講了很多話口渴了,正想要一杯水,但他還沒開口,你已經端給他,這就會給客人就會覺得你服務做得很到位。
要做到眼勤手勤嘴勤,多看多動手多問。
工作中常常會遇到許多事情,但不會一直有人在旁邊指導你,你要自己有意識的區思考。問了一遍就要記住,多看看別人是怎麼做的,自己也要把握機會去操作。
開會一般開始的時候10多分鐘到一次水,之後15-20分鐘。你要根據客人的需求進行工作。
在倒水期間觀察領導的習慣,並進行調整。
如:領導不喝茶水,儘快換掉。
如:客人的筆沒有水了,儘快給客人提供。
會開完之後一定要檢查會議室。
如有遺失儘快聯絡失主。
或交到相關部門。
如有用品損壞儘快保修。
會議服務還有非常重要的一點就是不要打擾會議人員開會。
怎樣做好會務服務?
2樓:匿名使用者
如果你從事這個專業的話,建議你買賣一本《現代會務服務》,比較專業。會務工作是一項複雜的系統工作,也是辦公室的一項重要的職責,在籌備組織的過程中,稍不注意就會出現難以彌補的錯誤,造成不良影響。要想做好會議服務,應注意完善以下幾項工作:
一、會前準備工作
1.組織會務班子,明確工作職責。大型會議還要制訂詳細的會務工作方案。
2.發出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員範圍。
3.印製會議日程,編排好會議程式,制定注意事項。
4.大型會議要編組並提出小組召集人、討論地點。
5.大型會議要印製會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6.會場佈置。會場佈置要充分體現會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟等。(2)設定主席臺,落實主席臺領導,安排座次,設定發言席,擺放席籤、話筒,並保證音響效果。(3)確定會議桌擺放形式,明確劃分會場區域,並使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄影、空調裝置齊全、有效。(5)擺放適量花卉。
7.後勤服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫療保健、文化娛樂、安全保衛等做出細緻安排。
8.做好會議發言、投票、發獎、集體照相等方面的準備工作。
9.進行會前檢查或向領導彙報準備工作情況。
二、會間組織與服務工作
1.會務人員提前1小時到達會場,反覆檢查會場準備情況。
2.搞好會議簽到、材料分發。
3.落實主席臺領導、發言人是否到齊。
4.按預定方案組織與會人員由前向後依次就座。
5.維持好會場秩序。會議開始前5分鐘,關閉會場大門,與會人員入座就緒,無關人員離開會場;開會期間關閉手機及bp機,一般不允許找人,無關人員不準進入會場。
6.做好會議記錄,寫好會議簡報。
7.組織照相。
8.為與會人員預定車票、機票等。
三、會議善後工作
1.會議結束後,要檢查會場,帶回剩餘材料、席籤等。
2.組織送站。根據與會人員離會時間,提前安排車輛、送站人員等。
3.做好會議檔案的清退、收集、歸檔工作。
4.做好會議報道工作。
如何做好大型會議會務工作
3樓:飄零下線
具體應做好以下幾方面的工作:
1、協助領導做好會議議題的確定。議題或由領導提出,或由祕書人員收集,但必須把握一個原則,就是一定要弄清領導開會的真正意圖,即要解決什麼問題,達到什麼目的。祕書人員對收集到的議題要仔細篩選,及時送交領導稽核,必要時還要準備一些預備議題,以便領導選擇。
祕書人員要注意儘可能避免把不成熟的議題帶到會議上來。
2、做好會議經費預算。這包括場地費、租金費、會議用品費、講師培訓費、裝置使用費、資料費、住宿費、餐費及交通費等。做會議經費預算既要本著勤儉辦會、節約辦會的原則,儘量降低會議的成本,又要有一定的彈性,注意留有餘地。
3、做好會議議程、日程的制訂。會議議程是對會議主要內容所做的順序排列。會議日程是會議議程在時間上的具體安排,一般採用**式將各項議程分別固定在會議期間每天的上午、下午及晚上三個單元,讓與會者一目瞭然。
下面是一個會議的日程安排表:2 月 18 日 預備會議2 月 19 日 正式會議2 月 20 日 會議結束該日程安排表違反了會議日程的制定方針,即把與參會者有關的需配合的事項以會務手冊的形式準確無誤地事先告之參會者,因而它的制訂不能算是成功。在會議議程、日程的安排上,一定要做到明確、具體、準確、無誤。
可對上面這個會議日程加以完善,就會形成下面的日程:2 月 18 日下午 13∶00 與會人員報到 賓館大廳晚 18∶00 報到人員統一用餐 聽濤苑2 月 19 日早 8∶30 正式會議 賓館二樓會議室午 12∶30 全體人員自助午餐 聽濤苑晚 16∶30 全體參會人員集體活動 三樓多功能廳2 月 20 日早8∶30 會議總結 賓館二樓會議室上午 10∶30 集體合影 賓館大廳修改之後的議程更加清楚明確,也更便於與會人員做好參會準備。
4、做好與會人員範圍的確定。要按會議的規格檔次及議題內容確定參會人員,不要動輒請上一堆「名人」,根本不考慮會議的議題與這些人有無關係。這樣做除了給會議主辦方與會議組織者、服務人員增加會務負擔外,什麼作用也起不到。
5、做好會議通知的傳送。按照確定的參會人□王文元**怎樣做好會務工作應參加者不漏,不應參加者不發通知。傳送會議通知時,一定要細緻、落實到位。
可以把參加人、會議時間、會議地點及注意事項預先打在一張通知單上,提前按參會人員範圍通知至相關單位與個人,如遇特殊情況不能通知至本人,祕書人員一定要明確具體轉達人員,必要時要再次通知,以確保每位參會人員都能按時與會。
6、做好會議材料的準備。一般要準備好兩方面材料:一是做好參會領導講話稿、總結材料、會議報告等主旨檔案材料的起草工作,二是做好會議檔案材料的複製及分裝工作。
祕書人員需要注意的是,在擬寫領導講話、報告等材料時一定要打提前量,給領導留出足夠的修改、熟悉及審稿時間,以免領導倉促上陣,言詞漏洞百出。在影印分裝會議材料時,工作人員要做好分工,避免分工不清,導致材料袋中的材料有的多好幾份,有的少一兩份。
如何做好會務保障工作?
4樓:答題滿意請採納
做好會務工作的幾點體會
細節決定成敗,規範體現水平。近年來,我們在會務服務工作中,著力探索會務服務量化、細化辦法,規範會務工作流程,力求使會務工作規範化、標準化,進而不斷提高會務組織服務水平。
一,制定詳細方案。科學詳細的工作方案是做好會務工作的基礎。每次接到會務任務,我們都要根據會議主題及日程安排,對會務工作進行認真研究,制定會務工作方案。
並根據會議規格高低、人員多少、日程長短,設立相應的工作小組,明確各組分工職責。大型會議活動還成立會務工作領導小組,設立會務工作綜合協調組,負責整個會務工作的綜合協調及督查落實,保證各組之間及時溝通對接。在室外舉辦的大型會議及有參觀考察活動的會議,還針對可能出現的情況制定應急預案。
對於黨代會、人代會等有集體合影的會議和活動,事先擬定室外合影方案和室內合影方案,保證出現天氣變化時活動順利進行。
二,繪製工作流程。會務服務水平通過細節體現。為確保會務組織服務工作規範明晰,便於操作,我們將會務工作任務進行詳細分解,具體量化、細化。
繪製整個會務工作流程和工作細則。明確工作任務及各項任務目標要求、完成時限、承辦人員。工作細則和工作流程分發到各個工作組及工作人員手中。
各個工作小組和會務人員根據整個工作流程,制定各自的工作流程圖。比如,在服務第六屆張仲景醫藥文化節開幕式中,我們將會務工作5項主要任務細化為會場佈置、座次安排、會議通知、入場導引、跟車服務等53個細節,分解到組,量化到人。 三,及時對接督查。
督促檢查是保證會務工作順利開展的重要環節。在會議前期組織籌備中,我們根據工作情況,適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程,落實各組工作進展情況。
協調解決工作中遇到的困難和問題。會期較長的大型會議活動,我們在會議召開期間,堅持每天召開各工作小組碰頭會,及時溝通工作情況,對第二天各項工作進行對接核查,查漏補遺,確保工作不出現任何疏漏。
四,加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環節。會前查驗主要包括對會議現場的查驗和有關工作對接情況查驗。
對於會議現場查驗,我們印製會務組織服務工作查驗明細表。將查驗內容細化為出席領導核實、座次安排核查、材料備份、新聞報道安排等22個專案,每一個專案查驗無誤後由負責人簽字,保證會務組織服務工作不出差錯。對於工作對接情況查驗,主要是對主題會議結束之後有關活動和服務的安排落實情況進行核實。
如會後有參觀活動的會議,核實車輛排程、跟車服務人員到位情況;會後有合影任務的會議,落實場地搭建、座次安排表印製、拍照人員安排等工作到位情況。
五,搞好跟蹤服務。在會務工作中,我們把會後跟蹤服務作為整個會務工作的主要內容之一進行安排,編入工作流程,明確職責分工。在會務工作過程中,我們在落實參會領導和嘉賓名單時,力求弄清每位領導及來賓在會議期間活動安排,提前徵詢參會人員是否需要預訂車票、機票,提供車輛、續訂房間等有關服務。
需要後續服務的安排專人跟蹤服務,確保會議服務不出現虎頭蛇尾的現象。
如何做好會務工作
5樓:匿名使用者
首先要確定會議名稱、參加人員範圍、人數、職務,議程、日程。
需要準備的材料,如會議須知、會議人員表、會務聯絡人、會議所需要的工作材料、個人發言。
細節的就是會議座次安排,按照什麼順序來排,是圓桌式,還是其他正規的,需要準備的水果、飲料等
6樓:西子蘇安徽會務
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如何協作做好會議準備工作，如何溝通會議，打造團隊協作平臺？
與主辦方聯絡溝通會前準備事宜 會議日程安排 人員名單 條幅內容 桌簽名單 參會人員代表證的排版及上述所有材料的印刷。與酒店聯絡落實餐廳 客房 會議室 會客室數量 標準及使用時間。安排接站所需車輛 負責人，保證參會代表能順利的到達開會地點。還有佈置會議室 宴會廳等。最後就是送站。如何溝通會議，打造團隊...
會議銷售的會議營銷的流程,怎麼才能做好會議營銷需要注意什麼
策劃 執行 會後工作,主要是執行過程及所達到目的,會議營銷最主要是有一內個好的策劃。容 1 組織部門對會議場所的制訂和預期請多少人,本次會議的內容大致完成多少銷售額以及安排交通 點心等相關輔助程式和突發事件的應急。2 銷售部門對客戶資源的收集分類 對有意向客戶進行上面 邀請等,將名單上報給組織部門。...
如何做好會計工作，如何才能做好財務工作
工作久了,我覺得會計不單是對業務能力的要求,還有其他方面很多要求 一,業務能力.會計是個專業性較強的工作,如果會計基礎不紮實,那麼在帳務處理中容易出錯,走錯帳,以至於財務管理混亂,稅務查帳的時候也會罰的多.所以,一個好會計不僅要會計基礎紮實,業務精通,同時也要精通稅法,法律等各經濟方面.二,溝通能力...