1樓：匿名使用者
全面質量管理的簡介
20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了「全面質量管理」（total quality management，tqm）的概念，認為「全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研製質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系」。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工「自我控制」的「無缺陷運動」（zero defects），日本在工業企業中開展質量管理小組（q.c.
cycle）活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。
全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。
一個過程，即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。
四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中來，總結出「計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（action）」四階段的迴圈方式，簡稱pdca迴圈，又稱「戴明迴圈」。
25種最流行的管理工具
客戶關係管理
全面質量管理
顧客細分
外包核心能力
**鏈管理
戰略規劃
業務流程再造
知識管理
使命書和企業願景書
平衡記分卡
作業基礎管理
忠誠度管理
六西格瑪
戰略聯盟
基準管理
變革管理計劃
增長戰略
經濟附加值增值分析
**優化模型
開放市場創新
規模定製
情景設定和突發計劃
海外經營
射頻識別
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八個步驟，為了解決和改進質量問題，pdca迴圈中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。
2)執行階段：執行計劃，落實措施。 3)檢查階段：
檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個迴圈。
在應用pdca四個迴圈階段、八個步驟來解決質量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，並用科學的方法進行系統的分析。最常用的七種統計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控制圖及統計分析表。這套方法是以數理統計為理論基礎，不僅科學可靠，而且比較直觀。
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全面質量管理的內容
全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，併力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構成（如圖所示）：
全面質量管理,total quality management,tqm,全面質量管理,total quality management,tqm
全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。
全面質量管理有三個核心的特徵：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與「改進工作質量管理的核心機制」，是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料採購、製造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料採購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售後服務的過程中得到評判與認可。
全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通訊技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量
另外，全面質量管理還強調以下觀點：
1. 使用者第一的觀點，並將使用者的概念擴充到企業內部，即下道工序就是上道工序的使用者，不將問題留給使用者。
2. 預防的觀點，即在設計和加工過程中消除質量隱患。
3. 定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質量控制的最佳效果。
4. 以工作質量為重點的觀點，因為產品質量和服務均取決於工作質量。
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全面質量管理的四個階段
全面質量管理一般分為四個階段：
第一個階段稱為計劃階段，又叫p階段（plan）
這個階段的主要內容是通過市場調查、使用者訪問、國家計劃指示等，摸清使用者對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
第二個階段為執行階段，又稱d階段（do）
這個階段是實施p階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。
這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執**況，是否符合計劃的預期結果。
最後一個階段為處理階段，又稱a階段（action）。
主要是根據檢查結果，採取相應的措施。
「每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。」 ——本田汽車的企業願景宣言。
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全面質量管理的意義與範圍
全面質量管理的意義有：提高產品質量、改善產品設計、加速生產流程、鼓舞員工的士氣和增強質量意識、改進產品售後服務、提高市場的接受程度、降低經營質量成本、減少經營虧損、降低現場維修成本、減少責任事故。
範圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、資訊的協調活動。
2樓：
全面質量管理是質量管理髮展的一個階段
1，質量檢驗階段：事後把關
2，統計質量控制階段：因為事後把關型無法防止廢品發生，用數理統計方法使得事前預防稱為可能。
3.全面質量管理階段：費根鮑姆首先提出這個概念，認為質量問題不只侷限於製造過程，解決問題手段也不侷限於統計方法。質量管理由製造過程逐漸發展到滿足顧客要求所必須關注的各個方面（全面）
早期（tqc),演化為（tqm).
基本要求：
1.全過程質量管理
2.全員質量管理
3.全企業質量管理
4.多方法質量管理
全面質量管理的原則：
八大原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法、與供方互利的關係。
3樓：光下虹中蝶飛揚
全面質量管理
是質量全面，持續改善，它有以下幾個內容。
1.全面質量管理是組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客本組織中的員工，**方，合作伙伴等社會相關者獲益，並且長期成功的一種管理方法。
2.全面質量管理的基本要求是三全一多，全員的質量管理，全過程的質量管理和全組織的質量管理，多方法的質量管理。
3.全面質量管理的基本方法是pdca，又稱戴明迴圈。它包括計劃，執行，處理，檢查四個階段。
4.全面質量管理強調組織中各階層人員積極參與質量管理，致力於質量全面，持續，控制的活動及全過程。
4樓：匿名使用者
n一、全面質量管理（tqm）的含義ntqm是一個以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和企業所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。ntqm是新的觀念和方法的總和，代表了質量管理髮展的一個新階段，其中心思想是擴大質量職能範圍，突破傳統的把質量管理限於少數專職人員、區域性職能部門和生產現場的狹隘觀念。tqm正是通過組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨，以最高管理者為龍頭，以全員參與為基礎，以系統方法為主要手段，以定量方法為工具，以持續提升質量為目標，實現有效和高效的質量管理。
n二、tqm的特點和基本思想ntqm同傳統的質量管理方式相比，具有下列特點。n（一）「三全一多樣」的基本特點n「三全」就是全面的質量含義、全過程的質量管理和全員參加的質量管理。「一多樣」指的是tqm的方法是多種多樣的。
n（1）全面質量含義為質量所包含的意義不僅是產品在使用價值方面的適用性，還包括**、交貨期等方面的質量特性。即包括了產品的技術功能、間隔、交貨期、數量、服務等方面的特徵。為了達到滿足顧客要求，還包括了為保證產品質量的工作質量。
n（2）全過程的質量管理是對產品質量形成的全過程進行管理，包括開發、設計、加工、製造、輔助生產到服務的整個過程。
（3）全員參加的質量管理。質量由全體職工創造，不只是少數管理人員或操作工的事，更不只是檢驗人員的事。***壞人人有責。
因此，必須依靠全體員工，增強全員教育和培訓，從管理人員到工人，從科室到車間，都要參與質量管理活動。
（4）tqm的方法是多種多樣的，綜合運用多種適用的管理技術和科學方法，吸收相關學科的知識，博採眾長，形成具有多樣化的質量管理方法體系。不僅是工程技術和數理統計方法，還包括心理學、經濟學、會計學、運籌學等相應的知識在內的圍繞質量管理需要構成的一套全面、系統的方法。
n（二）「四個一切」的觀點
n（1）一切為使用者服務的觀點是tqm的精髓。組織要開展市場研究，生產出使用者滿意的物美價廉產品，為使用者在使用過程中提供各種服務。使用者是廣義的，不僅指企業外部，企業內各部門、各工序間的關係也可視為供方與顧客關係，「下道工序就是使用者」，「服務物件就是使用者」。
n（2）一切以預防為主的觀點是一種指導思想。「預防」就是將質量管理的重點從事後檢驗轉到事先預防，把不合格品的隱患消滅在產品形成過程中，出現質量問題要進行充分的研究和分析，採用切實有效的措施，防止同類問題的再次發生。
n（3）一切用資料說話的觀點。分析質量問題不應憑經驗、想像，而應用事實和資料說話。要深入實際，調查瞭解情況，對存在的問題不僅知道影響因素，而且要知道各種因素對質量影響的機制和程度。
統計技術是對資料進行統計分析的科學方法和工具，通過其有效應用做到定量管理，從資料的分析中找到反映質量變異的特徵和規律，以便切實有效地解決質量中存在的問題。
全面質量管理包括哪些方面，全面質量管理包括哪些基本內容
主要包括以下幾個方面 明確全面質量物件，要明確全面質量管理對哪些事物進行管理，包括材料質量 產品質量 銷售服務質量。明確全過程的質量，質量貫穿於採購 生產銷售及售後服務的全過程，要明確每一崗位的工作質量標準，來保證實現產品的質量。明確全員參與的質量，需要對員工進行全面質量教育，要求全員把關，可以建立...
全面質量管理的定義是什麼全面質量管理的名詞解釋是什麼？
一 定義 全面質量管理，即tqm total quality management 就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。二 特點 1 全面性 是指全面質量管理的物件，是企業生產經營的全過程。2 全員性 是指全面質量管理...
求全面質量管理的名詞解釋全面質量管理包括哪些方面
全面質量管理定義 對一個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法全面質量管理簡介 全面質量管理，即tqc total quality control 就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全...