1樓：古龍景同
這種情況 有兩種可能 一是 客人太多了 二 因為你們的臺位擺放不合理 距離太近 如果偶爾一桌客人說話聲音很大 可以適當勸阻 如果人家就是正常說話 那總不能讓客人只吃飯不說話 對吧 跟客戶解釋 顧客比較多 人多嘴雜有點吵 請顧客諒解 如果是因為 廚房的風機噪音太大 那隻能尋求技術方面的解決辦法
2樓：野薔薇
先跟客人溝通說抱歉，請客戶諒解，並且要儘快去處理噪音的源頭
客人投訴酒店噪音太大，怎麼辦
3樓：智乃針谷蘭
你要看是人引起的噪聲，還是你們酒店有ktv或是隔音效果不好引起的。
如果是人引起的，那可以找那些人商量。如果是酒店本身的原因，那可以問你們酒店經理啊。
酒店客人投訴晚上睡覺吵改怎麼接受
4樓：匿名使用者
開重房是酒店最嚴重的投訴事件，一般對開重房的員工進行開除處理！
開重房會引起之前入住的客人覺得沒安全性，另外有可能洩露個人隱私；而後面入住的客人也會很尷尬，難以平息胸中的怒火。所以平常培訓員工時一定要特別強調，這是酒店前廳接待的高壓線，千萬不能出錯。
至於解決類似開錯房或開重房的處理方式一般取決於大堂副理或值班經理的許可權，主要方法有：
1、詳細記錄好客人的投訴內容，不要辯解，代表員工向客人表示誠摯的道歉；
2、幫客人換房，可以將客人原先的房間型別進行升級入住；
3、代表酒店向客人提供果籃（標準在vip），並再次向客人表示道歉；
4、客人退房時最好由前廳部負責人親自跟客人道歉，並將該員工受處罰的處理結果告知客人。（一般情況下的開錯房和開重房都能解決掉）
╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，處理這樣的事件3次，難度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，沒穿衣服就被後面安排的一對情侶看到，最後前廳主管當天就被開除，另外客人3天的房費進行免單。若是外國賓客，酒店就準備上新聞了！
酒店客人投訴噪音太大,要怎麼處理?
5樓：匿名使用者
投訴什麼噪音吶，如果是隔壁太吵，就叫隔壁不要吵；如果是酒店施工，那就道歉送水果；如果是外面施工，酒店大方就送水果，酒店小氣就跟客人解釋挨個罵得了；如果是房間設施裝置噪音，那就換間房但保證換的房間沒有同樣的問題；如果是客人有幻聽，就建議客人去看病吧~
6樓：愛尚瞳_美瞳網
先找到噪音根源，再考慮解決方法
當遇到客人投訴時應該如何處理？當客人問責時，應該如何處理？
7樓：匿名使用者
一是報告上級主管，尋求幫助。
二是穩定客戶情緒。
8樓：脾氣re不小
第99回 守官箴惡奴同破例 閱邸報老舅自擔驚 第100回 破好事香菱結深恨 悲遠嫁寶玉感離情
酒店客人投訴噪音太大，要怎麼處理
9樓：貪吃的龍蝦
你要看是人引起的噪聲，還是你們酒店有ktv或是隔音效果不好引起的。
如果是人引起的，那可以找那些人商量。如果是酒店本身的原因，那可以問你們酒店經理啊。
酒店遇到客人投訴隔壁客人****的太響怎麼處理
10樓：張尤波
如果到了入寢時間，你可以禮貌勸說，如果說沒有到入寢時間，放**放再大聲也是客人的自由，這個只能由客人他們自己協商，你能做的就是給投訴的這個客人換房間，你去勸又會得罪另一位客人…
11樓：匿名使用者
告訴客人你們會立馬處理，先安撫投訴客人。之後有禮貌的上門去拒絕他們大聲**，並表示感謝啊。因為是服務人員嘛，態度最重要
12樓：憤怒的善良人
跟隔壁客人說，這是公共場合，請把聲音關小點，再不行就報警擾民
13樓：匿名使用者
你可以先試著把隔壁客人的**放小一點聲音，再跟這位客人好好溝通一下，
14樓：ask小強
讓客人把音量調小，不可以就報警處理
15樓：愛阿七哦
調解一下，實在不行就換房間
16樓：匿名使用者
你可以和太響那邊的人溝通下
17樓：格仁亙
勸說客人調小點，或者配個耳機給她
如何安撫因等待時間過長投訴的客戶
18樓：函凝竹
許多從事客服服務工作的朋友對於接聽投訴**都很頭疼。花費的時間長，還常常被憤怒的顧客一頓臭罵，心情很不愉快。然而其實投訴**並不那麼難以應付，只要遵循以下3個步驟，很多投訴都會迎刃而解。
3個步驟是：
1、注意力集中
集中注意力有一個好處，就是可以避免恐懼心理。很多話務員對於投訴**有一種天生的恐懼，生怕處理不當而被使用者責怪甚至再投訴。這時如果把注意力集中到使用者所反映的問題上來，就不會有時間去想其他的事情了。
實際上接聽每一個**的時候都需要注意力集中。但對於投訴**而言這一點更重要。因為憤怒的使用者往往說話很快，還夾雜著較多的和正題無關的感嘆詞甚至罵人的話。
這時如果不注意聽就會對使用者遇到的問題弄不清楚，導致產生誤解或者遺漏。 這一步是**交流的準備工作。一個訓練有素的話務員，在**響起的一瞬間，就應該拋棄雜念，把心思轉移到和使用者的交流上面來。
如果這時候還在想著其他的事情，那就極容易錯過使用者反映的問題。 2、弄清問題所在
儘快弄清使用者遇到的是什麼問題。使用者和專業的話務員不同，他們往往沒有太多關於產品或服務的專業知識，所以遇到的問題五花八門。說出來的話充滿了個人色彩，比較口語化，而且未必就是事情的真實情況。
這時候需要話務員通過詢問的方式，一步步弄清事情的真相。 下面是某通訊公司**錄音
使用者：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
（這時話務員要弄明白使用者說的「亂扣錢」是什麼意思）
客服：請問您在**查到亂扣錢了？
（有的話務員會直接把使用者的疑問擋回去，說：我們是不會亂扣錢的。這樣的說法極其危險，很容易火上澆油，所以妥當的方法是順著使用者的說法） 使用者：
我充值了100塊錢，沒兩天就停機了，你們怎麼回事？
（現在知道使用者是因為話費用的過快而產生了疑惑，話務員可以查詢使用者的手機使用記錄）客服：請稍等，我幫您查詢一下。
（在查詢的過程中，也不要讓使用者乾等著，可以一邊查詢一邊詢問相關的資訊。）客服：請問您什麼時候充值的。
使用者：上個星期吧。
客服：那什麼時候停機的？
使用者：今天上午！客服：請問您都打了一些什麼**？有沒有打長途或者打一些資訊臺？這些收費都比較多。
使用者：長途我打了。你們不是說3毛錢一分鐘嗎？怎麼扣起來那麼快？（這時候問題已經逐漸明朗了，並非系統扣費錯誤，而是使用者對費用的理解上有問題）
客服：是這樣的，先生。您打長途的時候，每分鐘的話費分成兩個部分。
一部分是基本話費，也就是市話費。另一部分是長途費。要把兩個費用加起來才可以。
使用者：啊？不是3毛錢？
客服：不是的。您在打長途的時候是怎麼打的？
使用者：就這麼打唄，直接打區號加他的號碼。
客服：請問前面有沒有加17951？
使用者：（愣了一下）沒有。（這時候問題已經完全清楚了。使用者不但對費用不清楚，而且也不知道優惠的撥打方式。這時候只要耐心的講解就可以了）
客服：先生，是這樣的。您以後打長途**，可以前面加17951。這樣每分鐘一共是6毛錢的市話費再加上3毛錢的長途費，一共是9毛錢。
（當涉及到費用的計算方法時，話務員要放慢語速，以便使用者聽清楚） 使用者：哦，是這樣。
客服：是的。您現在直接打過去，那麼一分鐘就要6毛加7毛，一共1塊3毛錢了。所以您以為是3毛錢一分鐘，打了很長時間。使用者：這麼貴啊！
（使用者這時候已經知道是自己的問題了，話務員可以轉到第3個步驟。這時候千萬要注意，一定要給使用者一個臺階下，不可以指責或者嘲笑使用者） 3、給出處理建議
客服：如果用我告訴您的方法打長途，可以節省一些錢。請您記一下，先撥17951，然後再撥對方的號碼。這樣就可以了。
使用者：哦……
（這時候使用者還不是完全明白，還在若有所思。話務員應該趁熱打鐵） 客服：這樣吧先生，我這裡發給您一條簡訊，上面有撥打長途**的方法。您照著做就可以了。好嗎？
使用者：好吧。
（事情完美的解決了。可以掛機）
客服：謝謝您的來電，以後有什麼問題可以再給我們打**。再見。
使用者：再見。（掛機） 話務員要掌握使用者經常弄混的問題，通過幾個問題就可以明白到底使用者說的是什麼意思。
從這個例子看，實際上是使用者沒有弄清楚，但一開始卻說是通訊公司的責任。此時，要理解使用者，畢竟使用者並非專業人士，很多事情需要我們去告訴他們。 如果投訴處理不當，則會出現以下情況：
使用者：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
客服：對不起，我們是不會亂扣錢的。
（沒有順著使用者的話說，反而急著撇清關係） 使用者：那我的錢怎麼少了？
客服：您可以到我們的營業廳列印清單。
（進一步激化矛盾，和使用者的期望有錯位） 使用者：（發火了）明明是你們扣錯了錢，為什麼要我去查。來回路費你給報銷啊？花的時間怎麼算？客服：那什麼時候停機的？
使用者：今天上午！連個通知都沒有就停了！耽誤了我的生意你們賠得起嗎？
（使用者開始講到自己的損失，下一步就有可能提出賠償的要求） 客服：請問您都打了一些什麼**？有沒有打長途或者打一些資訊臺？這些收費都比較多。
使用者：我怎麼記得清這麼多？讓你們領導來接**！
（到這時候**已經很難再接聽下去了。因為前面的處理完全沒有站在使用者的角度來考慮問題。話務員的回答非常被動） 從這個例子可以看出，如果話務員對於使用者的問題採用生硬的「擋」回去的方法，則很容易讓使用者反感，進而導致投訴的升級。
因此，順著使用者的話來說，利用提問的方式，儘快的判斷使用者遇到的問題，並且給出一個合理的解決方法，這才能正確處理**投訴。
酒店前臺接待如果遇到客人投訴你會怎麼解決
如客人跟前臺借東西,但前臺說其他房間借光了,最後主動把客人 掛掉了,沒及時處理好,客人退房時產生投訴該怎麼辦 先禮後兵,忍無可忍,無需再忍,這種人,不要需要跟他客氣,我相信你們的酒店和其他明事理的人都會站在你這邊的。1.針對能保持理bai性解決問題的客 du人 同意或zhi 者假裝同意客人dao說的...
客人投訴菜品有異物怎麼辦，客人發現菜品中有異物投訴時怎麼處理
餐飲服務業是一個需要靠口碑來生存的行業，然而對於餐廳來說，每天接待大量顧客，難免會遇到顧客投訴。當遇到顧客投訴時，很多餐廳經營者可能都會覺得不安 困擾 麻煩，甚至想置之不理。但是在這個網路如此發達的年代，顧客投訴處理不當，就可能會無限發酵，最後對餐廳造成無法彌補的傷害。所以我們一定要學會妥善處理。在...
我在酒店上班。晚上在給客人服務的時候客人打了我 之後賠了錢。酒店老闆知道了。叫我把錢交酒店 該不該
他奶奶的這什麼狗屁酒店，老闆都這樣沒有人性，那員工也受得了啊？員工沒有好待遇，心裡如果憋了氣，對顧客會有好的服務嗎？這種酒店不進也罷啊.你需要的是公平。因為你有這個權利。客觀的對待先交了，然後要結果，因為你的工作期間算公司的，你忍辱負重了，已經盡了本分。然後看公司交代。如果結果不滿意的話，可以理論，...