1樓：百度文庫精選
內容來自使用者:魏瓊妹
在以往寫給《新營銷》的專欄文章中，我提到過一個觀點，那就是危機公關就是在刀刃上跳舞。我個人是相當反對企業故意製造危機，以謀求眼球，擴大知名度這一操作手法的。危機唯恐避之不及，還特地弄點當作炒作的材料，殊為不智。
那麼，如果真的有了危機，企業該不該充分利用“被迫站在聚光燈下”的機會，進行品牌推廣？
最近，有一家**，在和另一家知名**微博的合作中，大概是由於技術流程上的一些原因，造成了一批使用者不滿。該**創始人親自寫了一封很長的道歉信，表示歉意。以我一個還算是營銷專業人士的角度來看，我並不懷疑這位創始人道歉的誠意，但問題就出在這裡，這位創始人可能太想轉危為機了，在這封2700個字左右的道歉信中，他用了將近1000字的篇幅講述該**過去和其他公司合作的業績。
一來，他想表明他們**的信用不必懷疑，二來嘛，在使用者眼睛裡，就是在炫耀過去的成績了。
很多人都以為，好不容易逮到一次受到注意的機會，在和公眾解釋的同時，順便把自己的牌子給推出去，不是一舉兩得的美事嗎？但這些人有些自說自話了，因為在公眾眼裡，他們只有看你如何解釋的心情，全無更好地瞭解你這個企業的想法。
比如說，你是生產玩具的，你的玩具據說用了什麼不合格的材料，會給兒童帶來不利影響。在家長的眼裡，要麼你能充分證明這個據說毫無依據，要麼你就賠償損失並保證以後不再犯同樣的錯誤。至於這個企業的來龍去脈，什麼數十年曆史、
企業如何處理危機公關？
2樓：探險者
1.坦誠面對危機，誠懇道歉網際網路時代的便利性，任何突發性的危機都不會提前打招呼，任何一個企業也都無法阻止危機的到來。所以，無論面臨怎樣的危機，危機管理者必須採取尊重事實、坦誠面對，並根據自己的實際行為誠懇道歉，這才是妥善解決危機事件的首要原則。
2.原則問題不可碰以最近的明星集體解約事件來看，被**的涉事企業，似乎把發表道歉宣告當成了應對危機公關的常規操作手段，雖然道歉本身沒有錯，也是企業處理危機公關的原則之一，但是前提是不要觸碰原則問題。如果真有善意和敬畏之心，相信也不至於“排隊”似的在港澳臺問題上亂做文章。
3.保證系統執行企業公關人員在處理危機公關的過程中，應該確保對整個事件的全盤把握，科學分析，按照應對計劃全面、有序地開展工作，保證系統執行，不可忽略因某個關鍵問題發現不到位，從而影響到整個事件處理的其他環節。（回答摘自識微科技-市場營銷欄目）
3樓：絲絲微笑
（一）組織內部對策
1、迅速成立處理危機事件的專門機構。
2、瞭解情況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事態的發展，判明情況。（ 酷 美 網 絡 ） 確定危機事件的型別、特點，確認有關的公眾物件。
3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程式與對策。
（二）受害者對策
1、認真瞭解受害者情況後，誠懇地向他們廈其家屬道歉，並實事求是地承擔相應的責任。
2、耐心而冷靜地聽取受害渚的意見，包括他們要求賠償損失的意見。
3、瞭解、確認和制定有關賠償損失的檔案規定與處理原則。
4、向受害者及受害者家屬補償方法與標準，並儘快實施。
（三）新聞媒介對策
1、為了避免報道失實，向記者提供的資料應儘可能採用書面形式。介紹危機事件的資料簡明扼要，避免使用技術術語或難懂的詞彙。
2、主動向新聞界提供真實、準確的訊息，公開表明企業的立場和態度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道。
4樓：我是學霸
危機公關是企業應對企業商務安全風險的措施，一般大型的知名企業都有危機公關部門，如果你的企業面臨著危機事件，可能這件事情直接關係到公司的生死存亡，而恰好你沒有這樣的管理機制，那麼你可以藉助第三方機構，比如商安衛士，在企業商務安全方面，他們有很多專家，企業如果出現危機，勢必要及時處理，而且處理的方式要慎之又慎！
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